【正文】 和售貨員做好結(jié)算，并準(zhǔn)備好各種 單證等，然后由接車員通知用戶前來提車五、接車員在整個修理過程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見及要求準(zhǔn) 確傳達(dá)給維修班組，并跟進(jìn)修理進(jìn)度；在移交車輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項(xiàng)目已全部完成，否則提出返修。維修質(zhì)量保證制度對進(jìn)廠車輛要嚴(yán)格按照機(jī)動車二級維護(hù)所規(guī)定的規(guī)程對車輛進(jìn)行 維護(hù)，經(jīng)維護(hù)合格出廠車輛，必須符合《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》JT/T20195所規(guī)定的要求。2）、車輛小修7天或行駛700 公里。在保證期內(nèi)，由客戶、司機(jī)違反使用規(guī)程而造成車輛故障特殊損壞 不屬維修質(zhì)量問題的，其經(jīng)濟(jì)損失由車方自己負(fù)責(zé)。二、施工過程檢驗(yàn)：在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項(xiàng)目由質(zhì)檢員按修理過程認(rèn)真檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組返工。三、完工試車檢驗(yàn)：在班組自檢和過程檢驗(yàn)完成的基礎(chǔ)上，由檢驗(yàn)員進(jìn)行 道路和檢 驗(yàn)，并分別填寫“車輛竣工檢驗(yàn)記錄表”，“車輛過程檢驗(yàn)表、路檢情況記錄表”，“二級保養(yǎng)車輛以上竣工路試檢驗(yàn)項(xiàng)目記錄表”。由總質(zhì)檢檢查班班過程檢驗(yàn)是否完工簽名，必要時可復(fù)檢其施 工項(xiàng)目，合格后在施工卡總檢欄簽名。案卷厚度一般在152分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對破壞或褐色材料，應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制。案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列、永久與長、短期案卷分開保管，每個箱要紡編上順序及說明存放案年號與卷號。每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補(bǔ)救措拖，確保其安全性。銷毀檔案材料時，必須指派專人臨銷，防止失密。維修工須合理的使用專用工具如有損壞要及時報告補(bǔ)充，不 按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。專用工具要按固定專用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、整 齊地放回原位。非工作需要，任何專用工具不得帶出廠區(qū)。每輛車匙都要貼上相應(yīng)的車號，按車種歸類，集中保管，下 班后鎖起（由調(diào)控員完成）。領(lǐng)用時要簽名，誰遺失和損壞由誰負(fù)責(zé)。對暫不工作的車匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律 放由調(diào)控窒保管。技工和其他相關(guān)人員借用時要簽名。管理員要每天收回清點(diǎn)，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)使用，非工作 需要對所資料不可帶離出廠。班組對設(shè)備在使用過程中有損壞的，要及時會同管理人員維 修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。設(shè)備管理員對每臺設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全操作規(guī)程。在汽車升降過程中，嚴(yán)禁工作區(qū)汽車底部站人，和作業(yè)汽車 升至合適位置時，上好保險鎖后，方能進(jìn)入作業(yè)區(qū)工作。機(jī)具設(shè)備由負(fù)責(zé)的班組進(jìn)行嚴(yán)格的定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障由專 業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修。對照維修單，查看一下車的內(nèi)外、損傷、儀表、按鍵功能操作。發(fā)現(xiàn)新故障要向領(lǐng)班或前臺反映，不得擅作主張進(jìn)行維修。檢查完畢，將車匙回調(diào)控室，以便調(diào)控員對其他工種作出安排。遵照維修手冊，規(guī)范操作。維修過程中，損壞車輛或零配件要及時向領(lǐng)班和經(jīng)理報告，以便找到合適的解決方法。6，未獲批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行維修單上以外的項(xiàng)目。不得與客戶私自談?wù)撘磺芯S修內(nèi)容。三、竣工交車完工后，自己認(rèn)真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質(zhì)檢來驗(yàn)車。清潔車輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。四、輔料的管理：輔料由專用工具管理員兼職管理輔料都需簽名領(lǐng)用，并要記下用量多少。根據(jù)維修工作量的大小和實(shí)際情況來領(lǐng)料，不要浪費(fèi)。五、生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全管理一切工作都要在安全條件下進(jìn)行。升降車輛時，要放好支撐點(diǎn)落車時車下無異物和人。維修車輛要技術(shù)規(guī)范、遵照維修手冊、合理的使用專用工具，嚴(yán)禁野蠻維修。使用完畢的設(shè)備、器材要放回指定的位置，擺放整齊；更換的新、舊配件要妥善存放。合理的使用輔料，不要浪費(fèi)。下班前切斷所有用電設(shè)備的電源開頭。培訓(xùn)和考核制度為了提高員工的技術(shù)水平，使員工的思想的技術(shù)都能跟上現(xiàn)代化的要求，企業(yè)特制定了培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)行定期的培訓(xùn)和定期考核，任何員工都不能無故缺席。企業(yè)簡介和各種規(guī)章制度的講解。汽車的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。（二）在職培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，和汽車業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)行在職期間的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。二、考核制度對員工進(jìn)行考核并評定成績是企業(yè)長期的方針，考核的 內(nèi)容包括職業(yè)道德、理論知識、出勤率、技能操作、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。理論技能考核定期舉行，分為書面和實(shí)際操作兩部分。參加才績評定的人員必須公正無私、嚴(yán)守秘密。車到后，安放座椅罩和地板墊紙。正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。交車時，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對所修項(xiàng)目，告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時間。二、前臺接持員車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。隨時提醒技工，以免耽誤交車期。時刻掌握各班組的維修進(jìn)程。每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車匙，加班車除外。對復(fù)雜故障、修理難度大的問題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車，并注意安全。協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。五、技工嚴(yán)格遵守車間制度，安全工作。使用專用工具和專用維修手冊，按步驟進(jìn)行維修，小心車輛。車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。交車前，檢查車輛是否清潔，對維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。關(guān)注交車時間。交車時，重新檢查車輛是否清潔。供貨不及時，要盡快報告。當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。一、全廠員工要對環(huán)保工作進(jìn)行全面貫徹落實(shí)，對該廠在生產(chǎn)維修過程中車輛的一切廢舊機(jī)燃油，要進(jìn)行合理處 理，不得將廢舊油料倒進(jìn)下水道進(jìn)行排放。然后由廠統(tǒng)一將該廢品拉圾，按有頭環(huán)保部門的要求運(yùn)往指定場所進(jìn)行處理。四、做好廠區(qū)內(nèi)綠化值樹工作，加強(qiáng)對廠區(qū)門前的管理及修建上作，美化廠內(nèi)、外區(qū)域的自然環(huán)境，按環(huán)保部門的有關(guān)要求，做好廠區(qū)的環(huán)保工作，把我廠建成一個美化自然環(huán)境的先進(jìn)集體。非本處工作人員，必須持有本公司的參觀證，方可進(jìn)入維修車間。對進(jìn)出維修車間車輛上裝載的可疑物品要進(jìn)行檢查。每天下午下班后，無工作需要，車間內(nèi)不得有人員逗留。注意防火防盜，下班后認(rèn)真檢查所有門窗關(guān)好；切斷所有不工作用電設(shè)備的電源。車到后，安放座椅罩和地板墊紙。正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。交車時，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對所修項(xiàng)目，告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時間。二、前臺接持員車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人 結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。隨時提醒技工，以免耽誤交車期。時刻掌握各班組的維修進(jìn)程。每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車匙，加班車除外。對復(fù)雜故障、修理難度大的問題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車，并注意安全。協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。五、技工嚴(yán)格遵守車間制度，安全工作。使用專用工具和專用維修手冊，按步驟進(jìn)行維修，小心車輛。車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。交車前，檢查車輛是否清潔，對維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。關(guān)注交車時間。交車時，重新檢查車輛是否清潔。供貨不及時，要盡快報告。當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。兩柱舉升機(jī)安全使用說明一、嚴(yán)楚超負(fù)荷承載，舉升機(jī)所允許的額定負(fù)載為3500KG。三、當(dāng)汽車舉升到離150200MM后，晃動車子，檢查汽車是否已停穩(wěn)，在確信汽車已安全定位后，繼續(xù)按上升按鈕，直到汽車被舉升到工作位置。五、舉升過程中，嚴(yán)禁人員在被舉升機(jī)的汽車內(nèi)或舉升區(qū)域內(nèi)。七、下降時，在確信沒有物和人在舉升機(jī)活動范圍內(nèi)時，先按通電源開頭打到“1”位置，按通上升按鈕，使升降架上升一點(diǎn)，同時向下扳動保險手柄，使主、副保險鉤脫開保險板，再按下泵站上下降手柄八、操作者在離開舉升機(jī)前，必須將汽車降至最低位置，并把電源開關(guān)關(guān)掉到“0”位置。H、行程開關(guān)是否有效。液壓油使用前三個月更換一次，以后每年更換一次。二、將汽車開到舉升機(jī)上，確認(rèn)已擺正在舉升機(jī)橫梁上。此時要注意四根據(jù)鋼絲繩均勻受載，兩根橫梁平行上升。把電源開頭打到“0”位置，此時才可在汽車下進(jìn)行維修作業(yè)。扳動手柄再按向下標(biāo)記按鈕，舉升機(jī)便自知下降。六、操作者在離開舉升機(jī)前，必須將汽車降至最低位置，并把電源開關(guān)關(guān)到“0”位置。檢查同步鋼絲繩是否松動。如情況差，需加注潤滑油。液壓系統(tǒng)是否泄漏。客戶投訴表填表日期：200 年月日，該表格由客戶服務(wù)部統(tǒng)一處理，處理結(jié)果及意見必須如實(shí)反映情況?？上螺d附件：第五篇：二類維修企業(yè)管理制度二類維修企業(yè)管理制度匯編一、安全生產(chǎn)管理（1）、安全生產(chǎn)管理制度（2）、崗位人員安全職責(zé)（3）、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案（4）、員工安全培訓(xùn)教育（5）、企業(yè)安全生產(chǎn)檢查制度（6）、設(shè)備安全操作規(guī)程（7）、員工安全操作守則二、經(jīng)營、質(zhì)量管理（1）、業(yè)務(wù)受理程序（2）、維修車輛進(jìn)出廠登記制度（3）、汽車維修質(zhì)量管理制度（4）、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度（5）、服務(wù)質(zhì)量承諾（6）、客服抱怨處理制度三、環(huán)境保護(hù)制度 / 33安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理制度一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。三、工作時不得在工廠打鬧、追逐、大聲喧嘩。五、工廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。嚴(yán)禁無證駕駛。八、在車間、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。十、工作燈應(yīng)采取低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。/ 33安全生產(chǎn)管理制度安全生產(chǎn)管理崗位人員安全職責(zé)技術(shù)責(zé)任人崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級和本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度；二、負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝流程，不斷提高工作效率和維修質(zhì)量；三、負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器的采購、臺賬、安裝、使用、維修等管理工作；四、協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作；五、按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料，并發(fā)揮其作用；六、完成廠長分配的其它工作任務(wù)。二、負(fù)責(zé)維修車輛的工時費(fèi)用結(jié)算。四、負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。/ 33崗位人員安全職責(zé)安全生產(chǎn)管理崗位人員安全職責(zé)經(jīng)理（廠長）崗位職責(zé)一、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。三、確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。五、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)施，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提高。/ 33崗位人員安全職責(zé)安全生產(chǎn)管理崗位人員安全職責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；二、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；三、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作；四、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；五、負(fù)責(zé)車輛檢測工作，及時進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；六、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；七、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；八、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；九、完成廠長分配的其他工作任務(wù)。一、適用范圍（一）本公司正常維修工作中，發(fā)生人員傷亡及以上的生產(chǎn)安全事故。二、工作機(jī)制建立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及實(shí)施，負(fù)責(zé)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的原則，建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。根據(jù)制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修車間的特點(diǎn)、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。（二）定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況。（三）應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，根據(jù)情況及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切合作，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。（五）各部門主管應(yīng)24小時保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急情況聯(lián)絡(luò)。報告程序（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故情況如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（3）發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。報告內(nèi)容重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容： / 33安全生產(chǎn)事故緊急預(yù)案（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故類別、人員傷亡