【正文】 車輛進(jìn)廠 駕駛員報(bào)修、車輛技術(shù)檔案 車輛交接、維修檢測(cè) 確定附加作業(yè)項(xiàng)目 按規(guī)定簽訂維修合同 維修作業(yè)、全過程檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn) 二級(jí)維護(hù)、大修車送檢 簽發(fā)合格證 填寫車輛技術(shù)檔案 費(fèi)用結(jié)算、開具發(fā)票 車輛出廠 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 5 服 務(wù) 承 諾 本廠熱情為用戶服務(wù) ,承諾做到以下各點(diǎn) ,請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行 . 1. 二級(jí)維護(hù)車輛 24 小時(shí)以內(nèi)竣工出廠 ,大修車輛一星期內(nèi)出廠 . 2. 維修車輛使用配件不以假充真 ,以舊充新 ,以副品充正品 . 3. 合理收費(fèi) . 4. 車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為 : 小修 : 一 級(jí)維護(hù) : 二級(jí)維護(hù) : 大修 : 廠 20xx 年 月 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 6 汽車維修質(zhì)量管理制度 為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。 （ 1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。 （ 3）制定維修工藝和操作規(guī)程。 （ 5）負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。 （ 7）負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工 作。 （ 8）負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。 認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。 5. 嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 7 顧客抱怨受理制度 1. 顧客對(duì)本廠的服務(wù)質(zhì)量、汽車維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算等有意見或異議時(shí) ,可用電話或書面形式向廠方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。 3. 顧客如對(duì)廠方的答復(fù)不滿意或不同意 ,可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。 一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自 行保管。 登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車輛移交手續(xù)。 顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)看管。交接雙方在交接單上簽字。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 9 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1．進(jìn)廠檢驗(yàn) 維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（ GB／ T18344－ 20xx）的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。 3. 竣工檢驗(yàn) 竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。 2. 竣工出廠合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。 3. 竣工出廠合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車維修檢驗(yàn)簽 證單”和汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格的“汽車綜合性能檢測(cè)報(bào)告”核發(fā)。 4. 沒有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車綜合性能 測(cè)不合格的車輛 ,都不得開具竣工出廠合格證。 1．汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。 2．維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。 ４ . 車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。如確需更正 ,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 12 計(jì)量器管理制度 企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工作，對(duì)保證汽車維修質(zhì)量具有重要作用。 1. 本廠使用的計(jì)量器具分 A、 B 兩類 . A 類：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、 溫度計(jì)、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測(cè)儀器。 2. A 類計(jì)量器由生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)管理； B 類計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保管。 計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。 3. A 類計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送有關(guān)部門檢定，保管好檢定合格證。 保證計(jì)量器的受檢率達(dá) 100％。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 13 檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度 1. 檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基 礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測(cè)儀具和設(shè)備的采購、驗(yàn)收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。 按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購計(jì)劃，此前 預(yù)先做好擇優(yōu)選型和采價(jià)工作，采購計(jì)劃應(yīng)經(jīng)廠長批準(zhǔn)后實(shí)施。 4. 新設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎(jiǎng)懲分明。 7. 保檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組 織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。 (懂原理、構(gòu)造、 性能、用途 )，三好 (管好、用好、維護(hù)好 )，四會(huì) (會(huì)正確使用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)一般檢修、會(huì)排除故障 )。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。 技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動(dòng)部門共 同舉辦，包括汽車修理各工種的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門發(fā)給技術(shù)等級(jí)證書。 特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。 。 。 ，服務(wù) 3 年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān)，不到 3 年由本人承擔(dān)。 ，應(yīng)建立檔案，妥善保管。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準(zhǔn)。 合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 15 環(huán)境保護(hù)管理制度 環(huán)境是國家的重要資源 ,也是人民生活質(zhì)量的基本條件 ,環(huán)境保護(hù)是國策大事。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車維修質(zhì)量的重要條件。 ，每天應(yīng)對(duì)汽車清洗地點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。 ，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。 ，防止漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。 ，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。 汽車維修企業(yè)質(zhì)量、安全管理文件匯編 16 安全生產(chǎn) 制度 ，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。 、追逐、大聲喧嘩。 。嚴(yán)禁無證駕駛。 、油庫、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。 (3 6 伏以下 )安全燈，工作燈不得冒雨或拖 過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。 。 嚴(yán) 禁電器、電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。 。 2. 及時(shí) 3. 做好供方的選擇、評(píng)審工作。 ，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。 ，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。 ， 。 ，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。 8. 倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消 除差錯(cuò)，壓縮庫存。 2. 業(yè)務(wù)接待室負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件的使用、安全保密工作。 4. 所有計(jì)算機(jī)軟件均應(yīng)備份，由生產(chǎn)技術(shù)科妥善保存。 6. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理軟件應(yīng)對(duì)其進(jìn)行功能評(píng)測(cè)、驗(yàn)證，并保存計(jì)算機(jī)軟件的源代碼以形成文件。 8. 所有計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)置防護(hù)病毒程序。若程序或數(shù)據(jù)已遭破壞，應(yīng)用備份軟件恢復(fù)。在