【正文】 會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源。第五題(1)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題。④能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。社會(huì)工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性。③也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。社會(huì)工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變他們對參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向，也可以通過行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足。在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。問題：，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。第三步：把自己所學(xué)過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來，作答。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。還有就是知識(shí)與技巧，還有制度上的因素。這些屬于書上的知識(shí)點(diǎn)，也是關(guān)鍵詞及給分點(diǎn)。也就是論點(diǎn)+論據(jù)。2)金錢因素，材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實(shí)質(zhì)上問的是社區(qū)社會(huì)工作第二節(jié)社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。第二題(案例分析題)社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。社會(huì)工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹保⒆幼罱鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。?分析思路：本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估)。(書上有對應(yīng)的部分)1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)。與服務(wù)對象溝通相互之間的資料。與服務(wù)對象角色互補(bǔ)。第三題(案例分析題)新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。個(gè)別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面。問題：?，督導(dǎo)者應(yīng)對社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?分析思路：本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。第二問考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容。值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過一次。有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。分析思路：本題考查的是青少年社會(huì)工作第三節(jié)青少年社會(huì)工作方法的題目。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計(jì)題出現(xiàn)，考查的是青少年社會(huì)工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。(考生也可自我發(fā)揮)第二問實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。如：塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感。創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。要求：設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。那么考生需要結(jié)合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應(yīng)的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據(jù))。改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難。介入策略：通過發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開居民議事廳會(huì)議，群策群力。建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無人看管的問題。建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。該社區(qū)老齡化程度高，%。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便。一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞。一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對自己的看法，就認(rèn)定小美的問題來源于自信心不足。社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料? ，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。社會(huì)工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。?大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。一天，小張?jiān)诩以L中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。問題：。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動(dòng)中心。中老年人無事可做，無處可去，學(xué)齡兒童無處可玩。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。新建的社區(qū)居委會(huì)由原居委會(huì)改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)?！稗r(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。參考答案及解析： 第一題：，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會(huì)關(guān)系和聯(lián)系。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、提供幫助和支持。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。(2)危機(jī)介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問題，提供情感支持。(4)調(diào)解服務(wù)：對居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求：(5)運(yùn)用影響力。但由于結(jié)案意味