【正文】 游業(yè)的各種信息b)將匯編的信息資料下發(fā)到有關部門。具體包括： a)承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃 b)承接并落實各地旅行社發(fā)來的接待計劃c)編寫本社旅游業(yè)務月、季報表，編寫接待人數月、季報告 d)向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團流量、住房、交通等方面的業(yè)務統計及分析報告對外聯絡:負責對外聯絡和信息反饋事宜。e)掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關部門做好接待調整工作訂票業(yè)務：負責旅游者各種交通票據的訂購，具體包括： a)負責落實旅游團的飛機、車、船等交通票據，并及時將落實情況轉告有關業(yè)務部門或人員b)在接到各業(yè)務部門有關旅游團人數、航班或車次的變更通知時，及時與有關合作單位聯系，處理好變更、取消事宜c)負責計劃外旅游團的飛機、車、船票的代訂業(yè)務，并根據委托代辦的要求辦理訂座或在確認事項d)根據組團社的要求或旅游團的人數規(guī)模，負責辦理申請包機、專列業(yè)務。e)負責本社陪同導游和外地組團社全陪的飛機、車、船票的代訂工作f)負責與合作單位做好旅游團票務方面的財務結算工作訂房業(yè)務a)負責與飯店洽談房價，簽訂訂房協議書。過分看中了計調人員的個人主觀、甚至是想當然的東西二、計調人員與接待人員溝通不足：表現為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作方面。如就餐時間過緊等）四、對合作社情況了解不明，易造成上當被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當旅游團到達時無人接待安排，造成重大損失）五、對交通工具監(jiān)控不力：操作時對交通工具不夠規(guī)范和嚴謹，易忽略車容，車貌、車況或機型、航空公司、航班時間的了解?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進。特別在旺季的時候，很多團交叉在一起，往往會忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。了解最新的同業(yè)旅游資訊，解析對比路線，熟練掌握OP計調詢價、確認、派導，發(fā)出團通知書的流程及在派發(fā)導游中要注意的時間、內容、標志、等級、警示等信息，正確制定規(guī)避風險的操作表單以及op計調工作計劃等 提示：規(guī)范型初級計調適合流水型中小旅游企業(yè)策劃型高級計調要求：了解我國的六大行政區(qū)域的劃分，對各區(qū)域的旅游產品要清晰把握，要活用“計調三寶”（地圖、交通時刻調查表、計算器），會識別行車路線、根據行車公里推算車價。提示：策劃型高級計調人員適合于在中小型旅游企業(yè)獨當一面或在大型旅游企業(yè)擔任高素質計調人員。第二篇：旅行社OP計調手冊（推薦）旅游OP手冊一，計調的定義（op 即operator 操作者）計調就是計劃與調度的結合稱謂，是在旅行社內部專職為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統計與之相關的信息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調度工作的一種職位類別。1．組團類計調組團類計調按游客對象出行目的地又可劃分為中國公民國內游計調、中國公民出境游計調。信息資料：負責收集各種資料和市場信息。并編號存檔c)向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告d)收集旅游團的反饋信息及資料分析報告計劃統計：負責根據本部門的業(yè)務要求編制各種業(yè)務計劃，統計旅行社的各種資料，并做好檔案管理工作。具體包括：a)選擇和聯絡本部門的合作者，對外報價或接受報價b)傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協調和相關部門的關系c)做好晝夜值班記錄和電話記錄，將相關信息準確無誤的進行轉達與傳遞d)對本社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵達日期、下一站城市、航班或車次時間等。代表計調部簽訂包機、專列協議書，并將情況轉告有關業(yè)務部門，以便落實具體銜接工作。b)根據接待計劃中的客房預訂要求，為旅游團及陪同預訂住房c)負責住房預訂的變更，取消事宜d)負責包房使用、銷售、調劑工作e)負責旅游團住房流量表的制作及其單項統計f)協同財務部門做好旅游團用房的財務核算工作內勤業(yè)務：負責部門內各種內勤工作，具體包：a)根據接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，做好有關餐、車預訂的變更或取消工作b)負責安排宴請、自助餐會、大型招待會c)為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等d)負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會調度變更：負責調度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協調工作計調經理的崗位職能經營、管理好計調部制定和實施本部門的各種規(guī)章制度編制計調部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經理做決策提供依據審定本部門財務開支培訓、選拔本部門業(yè)務人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性計調的職業(yè)意識計調操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現為沒有充分了解客人的要求。認為不用說都明白三、對行程松緊安排不當（案例：對外國旅游團沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。（案例：同一旅游團所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務設施、周邊環(huán)境、使用年限的進一步了解。以致在團隊的實際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標準與原定不符）七、對操作流程審核不嚴謹：計調因為事務繁忙繁忙。如果當時忙于其他事務的計調應該對委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預訂的車次，日期、時間及備注寫明，給出一份書面依據和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實交通票據導致的誤機誤車事件）八、對財務基本制度了解匱乏：在接洽大型團隊上門收取團款的時候沒有驗鈔機，要具備識別假幣的能力，團隊操作所有用車、用房、用餐所產生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財務報賬之用，組團社跟接待社合作支付團款后要向接待社追討發(fā)票等九、對突發(fā)事件的估計不足計調技能的等級劃分規(guī)范型初級計調要求：會寫八菜一湯標準團隊的餐單，快速識記航空代碼、機型及其特點，建立與車隊、酒店、餐廳、購物店的聯絡事宜及合作關系，巧用網絡建立計調數據庫。掌握策劃型計調五步驟（解析線路走向、對比特點成本、制定主打產品、建立營銷計劃、甄選合作關系）能夠巧用旅游路線的快速核實方法，巧用案例分析等，并能根據不同的旅游時令、市場行情實時推出創(chuàng)新路線。全能型主管計調要求：不僅要應用更要管理現代OP計調操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應，利用季節(jié)落差制定主打產品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行