【正文】 明細(xì)表》中，以便核對(duì)。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶(hù)，關(guān)系客戶(hù)會(huì)直接告訴旅行社需要什么樣的線(xiàn)路，計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)指定的來(lái)計(jì)劃線(xiàn)路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開(kāi)始接待，游程結(jié)束后，游客意見(jiàn)反饋到組團(tuán)社。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過(guò)旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷?duì)于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對(duì)線(xiàn)路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過(guò)復(fù)雜的手續(xù)來(lái)辨認(rèn)和簽證。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過(guò)發(fā)傳真來(lái)詢(xún)價(jià)。第三減少計(jì)調(diào)查詢(xún)成本計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開(kāi)票務(wù)，租車(chē)等環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢(xún)到所有票務(wù)、租車(chē)信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車(chē)公司來(lái)和你聯(lián)系。計(jì)調(diào)工作《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱(chēng)為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門(mén)組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計(jì)劃性。二、計(jì)調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。包括細(xì)致從電話(huà)接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。初入門(mén)的這種類(lèi)型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線(xiàn)路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線(xiàn)路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶(hù)情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶(hù)信息。定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。建議必須細(xì)致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱(chēng)，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非常快速有效。警察個(gè)一聽(tīng)到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車(chē)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。信息及時(shí)更新計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車(chē)時(shí)刻查詢(xún)系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢(xún)系統(tǒng)、道路情況查詢(xún)表等。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒(méi)有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。平時(shí)多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書(shū)籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆亂的失控局面。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線(xiàn)路逐一分析，力推本公司的特色線(xiàn)路及旅游方案。計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿(mǎn)意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門(mén)而入，其后將作側(cè)重。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。計(jì)調(diào)八大禁忌旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌 儀孝法計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專(zhuān)用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作。一旦對(duì)方撤銷(xiāo)對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。第二，工作無(wú)條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類(lèi)地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘。第三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶(hù)對(duì)公司的信任。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話(huà)既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話(huà)題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶(hù)的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶(hù)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話(huà)始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線(xiàn)等的特殊要求。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里