提高員工素質(zhì)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)-在線瀏覽
2024-11-04 23:03本頁面
【正文】 第三篇：如何提高員工素質(zhì)敬業(yè) 如何使員工素質(zhì)提高敬業(yè)就是一種好口碑敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過程，是一種責(zé)任，一種精神，一種義務(wù)。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低。他們?cè)谶M(jìn)軍臺(tái)灣市場前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場決定錄用韓定國。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有小雇員，沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰也沒有對(duì)他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。培養(yǎng)工作中的使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。將簡單的工作做到最好海爾總裁張瑞敏說：“掃碼試簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件不平凡的工作做好就是不平凡。蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。認(rèn)真做好工作中的事情，并勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。c誰有權(quán)利誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵 d我不是故意的拿得起責(zé)任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥房在了老總的桌上。感想：一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉地上，摔壞了。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞能將模型背上去”?！?。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。”這次意外對(duì)小張來說，反而成了“好運(yùn)”的開始。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。工作既然是你的，工作責(zé)任自然有你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對(duì)他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報(bào)酬。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。忠誠何為忠誠 從字義上講：一忠：古人云：盡心為忠一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實(shí)不欺。忠誠，就是職業(yè)人應(yīng)該遵守的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指組織或個(gè)人真實(shí)無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。如何做到忠誠終于自己的企業(yè)忠于自己的老板懷有感恩之心忠于自己的企業(yè) 員工的忠誠首先應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的忠誠，如果他對(duì)企業(yè)忠誠，他就會(huì)認(rèn)真把他該做的事情做好（1）維護(hù)企業(yè)利益維護(hù)企業(yè)利益從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽(yù)的事情。C不被利益所動(dòng)?！泵绹穗S意地應(yīng)了聲：“還不錯(cuò)”。英國商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。可是隨后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國商人的報(bào)價(jià)在英國市場上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國商人向其他國家報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價(jià)換了先手出貨。作為員工不注意保守秘密，是很難取得領(lǐng)導(dǎo)的信任的。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。c公司的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。工作中要少說話多做事。b如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，應(yīng)該馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說明。（2）不要這樣對(duì)待你的上司 a當(dāng)著他的面批評(píng)同級(jí)同類干部b關(guān)于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其他行為方式的心理成因。d向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。（3）不要老想著跳槽 案例：小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個(gè)公司工作過。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對(duì)這個(gè)人
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