【正文】 后）門市的領(lǐng)料和退不良品的管理，必需要開具領(lǐng)料單，并且領(lǐng)料單要有公司總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)確認(rèn)才方可到公司倉庫領(lǐng)料，公司倉庫才會發(fā)料。，必需要將退的不良品整理好，并要在不良品上注明不良原因，并開具所需退料單。，公司倉庫則上報公司總經(jīng)理和公司財務(wù)對退料人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。：物料儲存期限是當(dāng)時實地而別定的。：，光線良好，地面干燥干凈，雨天應(yīng)關(guān)好門窗，保證物料干燥，謹(jǐn)防受潮。，要求封保鮮膜等，適當(dāng)措施，防止產(chǎn)品變質(zhì)。：上小下大、上輕下重。，以免與良品混淆發(fā)放或使用。：，應(yīng)參照（危險化學(xué)品管理規(guī)定）。，確保狀態(tài)良好，走火通道暢通。，定期清理呆滯料和不合格品。，并建立完整的明細(xì)帳。（詳見《盤點(diǎn)管理規(guī)范》） 貴重物料每周倉庫自盤點(diǎn)一次（本周有異動物料）. 每月26amp。 月底最后一個工作日對倉庫物料進(jìn)行盤點(diǎn)。第四篇：倉庫管理規(guī)范倉庫管理規(guī)范為了更好的配合車間生產(chǎn)，有效提高倉庫的工作效率和物資的流轉(zhuǎn)率，減少倉庫賬卡物不符等情況的發(fā)生，現(xiàn)對公司倉庫管理作以下規(guī)范：一、原材料庫材料驗收⑴ 供貨商送貨到倉庫的按送貨單位提供送貨單仔細(xì)核對原材料標(biāo)識卡上的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量等，核對無誤后方可簽收并安排吊裝至指定堆放區(qū)域碼放，并做出明顯標(biāo)識，以便查找。確認(rèn)無誤后安排吊裝至指定區(qū)域碼放，并做好標(biāo)識，方便查找。⑷ 確認(rèn)無誤后方可辦理入庫手續(xù)。⑹ 在收貨時遇到以下幾種情況倉庫可拒絕簽收：① 單據(jù)不全不收。③單、物不符不收。材料保管⑴ 定點(diǎn)碼放，入庫原料必須定點(diǎn)碼放，不得隨意堆放。專用材料要注明工單號。手續(xù)齊全方可在倉庫人員安排下進(jìn)行出庫吊裝。請發(fā)數(shù)量必須包含邊角余量，不能只開工單所需凈尺寸，以免發(fā)生帳、物數(shù)量不符情況。手續(xù)齊全方可在倉庫人員安排下進(jìn)行退庫吊裝，退庫材料必須按倉庫要求碼放，倉庫人員必須對退庫材料重新標(biāo)識，以便查找。⑶ 材料出庫時領(lǐng)料手續(xù)一定要齊全，手續(xù)不全倉庫可以拒絕發(fā)貨。如有私自取料現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報公司嚴(yán)肅處理。⑹ 如生產(chǎn)車間晚上安排加班的，需在當(dāng)天下午五點(diǎn)半之前把所需原材料領(lǐng)出庫。原料庫現(xiàn)存情況的處理目前原料庫現(xiàn)場還比較混亂，倉庫場地堆積許多很久以前遺留下來的材料，可利用程度無法甄別，還需公司拿出處理方案，另外倉庫場地比較分散，嚴(yán)重影響原材料庫的管理，需公司安排輔助工幫助規(guī)范整理，最好是統(tǒng)一堆放，統(tǒng)一管理，做封閉庫管理。⑵ 采購?fù)赓徫锪闲枧c采購人員面對面驗收，按采購提供單據(jù)仔細(xì)核對產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)品數(shù)量，確認(rèn)無誤后方可入庫。⑷ 物料上架后要及時在貨物查存卡上登記入庫數(shù)量，以便查詢庫存，新進(jìn)品種物料應(yīng)及時建卡建賬。物料保管⑴ 所有物料必需上架管理，做到一物一位一卡。⑶ 庫房要封閉管理，非倉庫工作人員不得隨意進(jìn)入庫房。以免錯發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。⑶ 刀刃具、焊割配件、焊絲、氣體等必須做到以舊換新，以一換一原則領(lǐng)用，車間不得設(shè)立小倉庫，倉庫人員需定期對車間廢舊進(jìn)行回收。⑸ 物料領(lǐng)取一定要經(jīng)過倉庫，嚴(yán)禁私自進(jìn)入庫房。二、庫存盤點(diǎn)原料庫必須做到每月盤存，發(fā)現(xiàn)有稱重與理算的數(shù)量誤差需及時上報財務(wù)部做出處理；發(fā)現(xiàn)重大數(shù)據(jù)差異必須查找原因并及時上報做出相應(yīng)處理。五金輔料庫要做到每天抽盤，發(fā)現(xiàn)有帳卡物不符現(xiàn)象要及時查找原因并做處理。貴重物品做到每天盤存，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差異要及時查找原因并上報處理。⑵ 檢查物料堆放及維護(hù)情況。⑷ 檢查物料有無呆滯及損壞情況。以上倉庫工作規(guī)范，請領(lǐng)導(dǎo)過目并指正，如可行，請領(lǐng)導(dǎo)簽章后下發(fā)至公司各部門，請各部門認(rèn)真配合執(zhí)行。（二）職員工作職責(zé)大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：（１）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強(qiáng)監(jiān)督；（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機(jī)制，并按規(guī)定辦事；（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。接待人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。財務(wù)人員工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；（5）建立計算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。（三）員工守則工作態(tài)度（1）做到顧客至上，熱情禮貌。（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。服從領(lǐng)導(dǎo)（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。儀容儀表 1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。嚴(yán)守機(jī)密（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。（四）員工服務(wù)細(xì)則（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點(diǎn)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實現(xiàn)了員工的個人理想。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。（１）對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。（１）提貨時，要開箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。（３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項驗收，陸續(xù)進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動等機(jī)械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。維護(hù)（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。②、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。對所有設(shè)備要建立檔案，其內(nèi)容包括：①設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號購置及使用時間和主要技術(shù)性能。三、業(yè)務(wù)管理汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖14所示。接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。派工汽車美容店的經(jīng)營沖洗區(qū)一、準(zhǔn)備工作及工具原料 1． 準(zhǔn)備工作（1）清潔場地；（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機(jī)，高泡機(jī)）（3）水池注水（4）加填高泡洗車液（5）清洗羊毛手套 2． 工具（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機(jī)：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節(jié)省原料；（3）羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。二、操作程序1． 檢查（車窗、車門是否關(guān)嚴(yán)，車身是否有損傷）2． 打槍：啟動高壓槍，調(diào)好水壓按從上到下的順序沖洗車身，特別要注意輪胎邊緣，裙邊下方等泥沙較重的部位應(yīng)多沖。3． 噴高泡：泡沫應(yīng)呈雪花狀均勻地分布車身4． 擦洗：用羊毛手套從前往后，從上至下快速均勻地擦車身，注意車身凸凹部位。方法為平洗：（玻璃應(yīng)先洗四周再洗中間）。三、注意事項1． 清洗時上下盤、輪胎應(yīng)該分開清洗；2． 清洗不同部位的羊毛手套應(yīng)該嚴(yán)格分開，洗完一輛車必須清洗一次羊毛手套； 3． 陽光下或者高溫條件下洗車動作要快，以免水分蒸發(fā)形成污斑； 4． 勿損傷汽車部件。2． 吹水（1）吹水槍頭不能離車身太近，以免遭受外力而劃傷車漆；（2）倒車鏡及門拉手應(yīng)盡量吹干。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。5． 上輪胎光亮劑：用軟毛刷將輪胎水均勻的涂刷與輪胎表面及塑料裙邊，同時將鋼圈上的水跡及污漬擦干凈。（二）車室1． 用干凈小毛巾擦車頂——擋風(fēng)玻璃——儀表臺——儀表板、方向盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。4． 鋪上腳墊 5． 復(fù)檢，墊上腳墊三、注意事項 1． 易損件：（1）標(biāo)志（2）雨刷片（3）倒車鏡（4）倒車鏡調(diào)試開關(guān)（5）車內(nèi)裝飾品及掛飾（6）煙灰缸（7）車內(nèi)電器開關(guān)（8）內(nèi)視鏡（9）后備箱自動開關(guān)（10）調(diào)時桿（11）天線 2． 易傷人件：（1）車牌（2）排氣管（3）輪眉 3． 在擦車過程中發(fā)現(xiàn)貴重物品應(yīng)上報 4． 因操作需要而挪動的物品必須還原四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1． 車身無泥污、水跡、無蚊蟲、輪胎上光均勻，鋼圈無泥污2． 車室無灰塵、渣滓（封口、縫隙）煙灰缸清潔干凈，門邊無水跡，泥污，玻璃透明無水紋。洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入 無水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等5000元左右 微水洗車微水洗車機(jī)、吸塵器、車撣及毛巾等10000元左右 循環(huán)水洗車電腦洗車機(jī)、吸塵器及打蠟設(shè)備等5～20萬元非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮1000元以內(nèi)二、開設(shè)洗車店的可行性分析建店之初應(yīng)合理選址，并進(jìn)行客源分析和投資回報分析，為了考察投資能否順利回收，并對利潤進(jìn)行分析，需要對基本客源進(jìn)行測算，分析投資回收的時間，考察可能的利潤狀況。完整地清洗一輛車需5～10min完成，成本按1~3元/輛計算，收費(fèi)5~20元/輛（根據(jù)車輛的不同檔次和清洗難度而定），根據(jù)上述數(shù)據(jù)，對投資狀況進(jìn)行簡要的分析，為開店提供必要的依據(jù)。用水要方便，人員3~4人。四、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具洗車雖然很簡單，但是如果一些細(xì)節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。對車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進(jìn)行清洗，以爭取更多固定的客戶。洗車店可以視場地許可和經(jīng)濟(jì)實力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟以及無塵貼膜等服務(wù)項目，既方便了客戶，又獲得額外利潤。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務(wù)。三、安全管理主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。五、衛(wèi)生管理本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計排名。店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，做到物帳相符2）所有商品須確認(rèn)良好方可入庫或歸還顧客3）加強(qiáng)對庫存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施4）每月最后一天做好盤點(diǎn)工作并呈交總部三、分店員工共同工作事項商品銷售前、售后工作善用資源——節(jié)約用電，用水和各項用品