【正文】 ）對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。派工汽車美容店的經(jīng)營沖洗區(qū)一、準備工作及工具原料 1． 準備工作（1）清潔場地；（2）檢查相關(guān)設(shè)備（清洗機，高泡機）（3）水池注水（4）加填高泡洗車液（5）清洗羊毛手套 2． 工具（1）高壓槍：通過高水壓沖掉車身多余泥沙，保證車漆安全；（2）高泡機：通過氣壓能將洗車液呈泡沫狀分布車身，同時節(jié)省原料；（3）羊毛手套：質(zhì)地柔軟，不傷車漆。（二）車室1． 用干凈小毛巾擦車頂——擋風玻璃——儀表臺——儀表板、方向盤——坐椅——排擋桿四周——門邊玻璃、門板——門邊——地板的順序?qū)⒒覊m清理干凈。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、CD音響等全套服務，提高效益和檔次。不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。同時，忙碌的工作景象能帶給顧客正規(guī)化管理的信息。所有這些，有時很難一目了然，一不小心,即陷入陷阱。*位于商廈內(nèi)部的分割店鋪是店鋪投資中風險因素最多的一種。（2）由于行業(yè)的特殊性，不可能同時組織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓。管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似（7）員工推銷技術(shù)培訓 在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加內(nèi)容（1）增加培訓時間和內(nèi)容來提高員工的推銷口才。（5）保持架頂美化，除用于陳列的產(chǎn)品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。4）認真對商品進行在庫檢查做好產(chǎn)品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。熱情接待接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。]（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應說明原因，請求對方大聲說話，并重復對方講話要點，請求確認，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號碼，約定換電話或改時間再回打。（２）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。（二）職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是：（１）服從董事長的領(lǐng)導，直接對董事會負責；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；（６）負責招聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。5）認真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項等。（３）送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經(jīng)過身旁時，須揮手致意。汽車美容店應把員工的服務禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務。對有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。（2）陳理產(chǎn)品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價對位，銷售后要隨時整理、上貨。解決方式：在中心內(nèi)部網(wǎng)中增加一個“員工工作技術(shù)”培訓專欄作用：快速提高員工的工作技術(shù)，最大限度的降低因工作技術(shù)的原因造成的損失。并在規(guī)定時間內(nèi)對員工這三方面的工作技術(shù)進行考核；定期使用。*店鋪所處的路段也大有講究。*從客源、投資和資金運用來比較兌店的優(yōu)勢也較明顯，因為原來的店肯定有自己的固定客源，不用投入太多的資金，且馬上有現(xiàn)金收入供周轉(zhuǎn)。1行走時姿體自然，不大搖大擺，不爭先恐后，要禮讓。店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準確登記，店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴格檢驗貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準確登記，做到物帳相符2）所有商品須確認良好方可入庫或歸還顧客3）加強對庫存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施4）每月最后一天做好盤點工作并呈交總部三、分店員工共同工作事項商品銷售前、售后工作善用資源——節(jié)約用電，用水和各項用品，用具參與每天店面開鋪前15分鐘早會早會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持打烊工作的執(zhí)行營業(yè)中學習訓練與配合客戶抱怨事項的處理店長或上級主管交辦事項的處理參與每周星期一晚10：00~11：00周例會1）本周工作總結(jié)、目標完成及異常情況處理 2）下周工作計劃及具體實施方案3）工作心得、公司文化傳播分享1參與每月第一個星期一晚9：30~11：00月總結(jié)會（二）儀表頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀指甲不得留得太長，應長期保持干凈，涂畫甲油以淡色為主。對車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進行清洗，以爭取更多固定的客戶。（注：高壓槍壓力不能太大，以免打商絲絨。接待客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標，也實現(xiàn)了員工的個人理想。（7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。儀容儀表 1）著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。技師工作職責（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。⑸ 物料領(lǐng)取一定要經(jīng)過倉庫，嚴禁私自進入庫房。⑹ 如生產(chǎn)車間晚上安排加班的，需在當天下午五點半之前把所需原材料領(lǐng)出庫。③單、物不符不收。，定期清理呆滯料和不合格品。，公司倉庫則上報公司總經(jīng)理和公司財務對退料人進行相應的經(jīng)濟處罰。，需PO領(lǐng)料時，需開具（物料超領(lǐng)單）經(jīng)廠長簽名批準后到倉庫領(lǐng)料。，將IQC貼有不合格標簽的不良物料移至退貨區(qū)待退貨。范圍適用于公司內(nèi)部所有原材料、輔料、成品的收、發(fā)、存運作作業(yè)。海綿、小件產(chǎn)品要放置在物料小超市內(nèi)按規(guī)格型號區(qū)分擺放，并將標示牌填寫正確，擺放時要求做到三清、兩齊，按物料保管技術(shù)要求進行存放（不允許直接放置在地上），定期進行維護；入庫產(chǎn)品要物料標識正確、明顯，標簽注明物料名稱、規(guī)格、編碼、數(shù)量、入庫時間和檢驗狀態(tài)，物料狀態(tài)不明確拒收。 特殊物料:指易燃易爆、有毒、易氧化腐蝕、化學藥品，具有潛在危險或危害的，需要在特定環(huán)境下保存的以及具有存放期限規(guī)定的物料（如油漆、稀釋劑等）。 一次性不能領(lǐng)完的《領(lǐng)料單》，下次補單時，由生產(chǎn)部直接找倉管員補開新的《領(lǐng)料單》。 填寫《到貨通知單》, 對接收貨物，按種類登記。 在簽字接收貨物到入庫這一階段，收貨員對貨物的完整性負責。 零星物料的領(lǐng)用，由領(lǐng)料部門填寫《物料申請表》經(jīng)部門經(jīng)理確認后，方可領(lǐng)料。 儲存三原則：防火、防水、防壓、防塵；定點、定位、定量；先進先出的原則； 職責 倉庫負責人負責對倉庫的運作程序進行控制，負責制定倉庫的各項管理制度及儲存區(qū)域；負責對倉庫儲存的原材料、外協(xié)外購件、半成品、成品等物資組織檢查； ；負責提供儲存特殊物料的場地及必要設(shè)施。 倉庫產(chǎn)品保存期限為3個月，超過期限為呆滯物料，呆滯物料發(fā)貨須按正常生產(chǎn)流程重新檢驗確認。權(quán)責 各部門負責提供本部門物料采購需求相關(guān)信息。，即通知供應商辦理退貨之宜。，依領(lǐng)料單所需求數(shù)量發(fā)料。，特別是無單或電話領(lǐng)料。，倉管員統(tǒng)計數(shù)量后交由倉庫主管，倉庫主管以聯(lián)絡單通知品質(zhì)部，作品質(zhì)簽定，如判定為不良品，倉管員應即時隔離作相應處理。④ 手續(xù)不全不入庫。報廢料處理報廢物料要專門堆放，不得與原材料混堆，系統(tǒng)內(nèi)應及時作報廢出庫處理，以免發(fā)生帳物不符。⑹ 出庫數(shù)據(jù)必須及時錄入系統(tǒng)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性。普工工作職責（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。（３）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。（8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。具體做法是將每一個崗位分成13個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。③、修好。咨詢咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。）4． 除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。五、洗車店的增值服務項目汽車用品之家社區(qū)（）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也可以增加一些服務項目，更多地爭取利潤。按公司標準統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。1講解時肢體語言大方自然，動作完整有強調(diào)重點，同時作適當停頓。開店的話，最大的問題就是初始階段的客源，需要時間來培養(yǎng)，而且還要投入，不光是開店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。并不是道路越寬，經(jīng)營的環(huán)境就越好。（3）員工培訓加強專業(yè)知識 過程解釋略。避免同時組 織員工長時間的培訓或長期占用員工的休息時間來培訓帶來的不良后果。（3）封閉柜臺內(nèi)、貨架與柜臺要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。2）合理安排儲存汽車美容產(chǎn)品大多為化學危險物品，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲存地點。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表達美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。（三）操作服務禮儀在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識；進行車內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。6）掛電話要禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。相反，如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責參照執(zhí)行。建立客戶檔案汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費積分。美容店應分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。什么事情？能幫你做點什么？我找*****！請問*******在嗎他不在！他暫時離開了，您需要留言嗎？聽不清??！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。接電話程序接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應盡快拿起電話；拿電話應用左手，以便右手記錄；通話時，先說“您好”，并自報店名；如電話鈴聲響了一段時間，拿起電話后應說“對不起”。主動迎接當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進接待室。因此，應根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時采取密封、通風、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應產(chǎn)品儲存的范圍內(nèi)，以維護產(chǎn)品質(zhì)量安全。（4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應及時收在隱蔽外或返庫。）傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時組織時間培訓和設(shè)計，盡量在最短的時間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。原因：略（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓專欄原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項目流失。專家提示：*能夠在市場以出售形式換現(xiàn)的店鋪，往往已經(jīng)屬于二流店鋪，投資的時候應當慎之又慎。*從其他方面比較比如老店的債務、稅務等財務問題，合同等法律問題，設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風險就大得多。三、銷售流程注意事項必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑讓顧客輕松游覽，當發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品感興趣時，即刻輕快地迎上去介紹剛進入店鋪時，如果不抗拒介紹的，應鼓勵顧客多試用和多留意商品的特性當顧客離開店鋪時，應目送顧客離開，招手示意——歡迎下次光臨！當顧客決定購買時，將其帶領(lǐng)到收銀臺，迅速開好“出貨單”給收款員，細致地將服裝和其它贈品包好，（其它同事可從中協(xié)助，關(guān)鍵是以最快的速度收齊款項）再協(xié)助驗收錢