【正文】 高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，認真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩?。要密切跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，及時采取一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。四、進一步改善服務(wù)具體措施（一）進一步改善門診服務(wù)。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。爭取2015年底實行電子排隊、叫號。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。（由后勤負責）。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。（由后勤、財務(wù)科負責）。（由信息科負責）（多學(xué)科協(xié)作診療模式）。醫(yī)院積極探索建立多學(xué)科協(xié)作診療模式，設(shè)立多?？坡?lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供方便。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”。進一步加強緊缺專家門診號的管理，杜絕“炒號”牟利行為。根據(jù)就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放；能當天出結(jié)果的，當天發(fā)放。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。（由醫(yī)務(wù)科、急診科負責）。（由醫(yī)務(wù)科、急診科、相關(guān)科室等負責）。（由醫(yī)務(wù)科、急診科、后勤負責）（三）進一步改善住院服務(wù)。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室、后勤負責）。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī)，開展健康教育。（由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負責）（四）進一步改善護理服務(wù)。:1，:1，:1。（由人事科、護理部負責）。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，爭取在門（急）診、手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。（由藥劑科、醫(yī)務(wù)科、臨床科室負責）。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。規(guī)范實施院務(wù)公開，切實維護患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。繳費單據(jù)的收費項目、收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設(shè)備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合規(guī)收費。（由藥劑科、信息科負責）。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。嚴肅查處紅包、回扣等行為。（由辦公室、臨床科室負責）（六）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。（由信息科負責）。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別。（由辦公室、醫(yī)務(wù)科負責），提高溝通能力和服務(wù)意識。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。（由醫(yī)務(wù)科、護理部、臨床科室負責）。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。（由團委、醫(yī)務(wù)科負責）（八）進一步創(chuàng)新服務(wù)模式。（由醫(yī)務(wù)科、臨床科室負責）。加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。深化對口支援，建立城市三級綜合醫(yī)院和縣級醫(yī)院派高年資衛(wèi)生技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期坐診的制度。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機構(gòu)協(xié)調(diào)配合機制，對出院需要進一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)、專業(yè)康復(fù)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。（由辦公室、醫(yī)務(wù)科、后勤負責）。（由辦公室、醫(yī)務(wù)科負責）五、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015年3月）。（二）組織實施（2015年4月—2017年12月）。醫(yī)院成立《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組》，明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。各科室要定期開展自查自糾，對照任務(wù)目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。梅州市衛(wèi)計局將于每年年底對各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院和市直有關(guān)醫(yī)院活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。各科室每年認真總結(jié)本工作開展情況，并將總結(jié)報告，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等每年6月底和11月底各一次分別上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局。六、具體要求和保障措施（一）認真組織落實。（二）助力深化改革。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為各科室落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。醫(yī)院將加強與縣衛(wèi)計局、醫(yī)保、價格、財政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機制、政