【正文】 強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳...........................................................................................9 巧妙利用營銷策略...........................................................................................................9 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略...............................................................................................9 低價滲透定價策略...................................................................................9 拍賣競價策略...........................................................................................9 ..................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略...........................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)廣告.................................................................................................10 站點(diǎn)推廣.................................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷.........................................................................................10 設(shè)置免費(fèi)欄目.........................................................................................10 網(wǎng)上營業(yè)推廣.........................................................................................10 病毒性營銷.............................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略.............................................................................................10 網(wǎng)絡(luò)營銷模式的客戶關(guān)系管理.........................................................................11 網(wǎng)絡(luò)營銷模式的客戶關(guān)系管理的重要性.............................................11 網(wǎng)絡(luò)營銷模式下客戶關(guān)系管理手段.....................................................11 5 結(jié)論............................................................................................................................................11 摘要：網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場無限，孕育商機(jī)萬千，網(wǎng)絡(luò)營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略；搜索引擎；電子商務(wù)；許可Email營銷 引言人類正步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化。特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),深刻地影響了人類生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以客戶需求為中心的營銷模式，是市場營銷的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)的營銷活動始終和三個流動要素(信息流、資金流和物流)結(jié)合并流暢運(yùn)行，形成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的良性循環(huán)。當(dāng)今時代，國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到政治、經(jīng)濟(jì)和社會文化的各個領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來社會經(jīng)濟(jì)和人們生活方式的重大變革。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍。而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集團(tuán)采購的只有 15%，大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在電子廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,缺乏對企業(yè)形象及產(chǎn)品做具體、系統(tǒng)介紹,網(wǎng)絡(luò)利用率低，更不用說真正地借助網(wǎng)絡(luò)開展國際商務(wù)活動了。很多企業(yè)抱怨網(wǎng)上銷售的效果不好，電子商務(wù)的作用不明顯。 網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不清絕大部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)仍只是霧里看花，水中望月,總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物，依舊把競爭焦點(diǎn)集中于實(shí)體市場，尚未意識到搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一知識經(jīng)濟(jì)時代的大市場的必要性和緊迫性。不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的操作和實(shí)施中，往往還是沿用過去傳統(tǒng)的實(shí)體市場營銷模式。 網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入 網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化有一定實(shí)力的服務(wù)商通常都提供從域名注冊、虛擬主機(jī)（主機(jī)托管）、網(wǎng)站建設(shè)，以及搜索引擎登記等網(wǎng)站推廣服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)一體化趨勢比較明顯，這也從一個側(cè)面反映出一個信息：企業(yè)需要有實(shí)力的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商。另外，虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)套餐等服務(wù)也出現(xiàn)規(guī)范化和產(chǎn)品化經(jīng)營的趨勢。但這同 4 樣說明了另外一個問題，具體來說，就是目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品還比較缺乏，尤其是對于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品更是微乎其微。在收費(fèi)搜索市場中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢，因而行業(yè)競爭還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具，專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。但一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值，并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來，這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營等方面都還存在很大的問題。因此，要解決這一難題，從網(wǎng)站規(guī)劃上，則是必須對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革，加大企業(yè)網(wǎng)站的人性化程度。 用戶對電子郵件營銷有了相當(dāng)程度的反感情緒美國一家以促進(jìn)電子郵件傳遞成功率為宗旨的服務(wù)機(jī)構(gòu)Return Path在2004年12月底的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)問及對零售商采用Email營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣的感受時，有60％的被調(diào)查者回答會立即刪除有關(guān)的推廣郵件，27％的用戶從那些發(fā)送電子郵件頻率過高的郵件列表中選擇退出，23％的用戶會利用ISP電子郵箱系統(tǒng)中的“這是垃圾郵件”按鈕將這些推廣郵件作為垃圾郵件進(jìn)行舉報(bào)。另一家市場研究公司Osterman Research在2005年初的一項(xiàng)研究則表明，由于垃圾郵件泛濫造成的后果，44％的用戶在過去的12個月中，減少了電子郵件應(yīng)用。盡管用戶減少電子郵件的應(yīng)用并非完全因?yàn)槔]件的影響（因?yàn)榧磿r信息等通信工具的普及應(yīng)用也在一定程度上對電子郵件具有替代作用，并且效率更高），但用戶對電子郵件的依賴性逐漸降低是不爭的事實(shí)，用戶的這些行為特征對于Email營銷的價值自然也會形成不利影響。據(jù)分析很可能是搜索引擎針對“Email營銷”網(wǎng)站的負(fù)面作用所采取的清理行動，《Email營銷》一書的專用網(wǎng)站也成為犧牲品之一（該網(wǎng)站在過去的1年中一直處于排名靠前位置）?？磥?，誤解“Email營銷”的不僅是用戶方面，搜索引擎也同樣分不清哪些網(wǎng)站在從事垃圾郵件活動，哪些網(wǎng)站是在推廣許可Email營銷的理念?；蛟S這也是一種普遍現(xiàn)象：在沒有規(guī)范的環(huán)境中，自愿對自己進(jìn)行規(guī)范者往往是少數(shù)，而且最終也將為大多數(shù)玩家的不規(guī)范行為而付出代價。另外，據(jù)有關(guān)人士推測：在網(wǎng)絡(luò)營銷所關(guān)注的領(lǐng)域中，也許過不了多久，下一個將是合法的搜索引擎營銷成為垃圾SEO的陪葬者。但是，對于中國企業(yè)來說，電子商務(wù)的進(jìn)程就顯得十分緩慢。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具自由度，可利 用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。一些在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺，例如對零售企業(yè)營業(yè)面積、店容店貌等的感受，在網(wǎng)上將無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假，消費(fèi)者對此也會心存疑慮。但這反過來又會削弱網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。目前網(wǎng)上購物的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。另一方面，惡作劇病毒或蓄意的計(jì)算機(jī)黑客攻擊也令人望而生畏。另外，現(xiàn)實(shí)中的物流配送以及物流管理都讓網(wǎng)絡(luò)營銷增加了成本預(yù)算，其甚至可以抵消網(wǎng)絡(luò)營銷中的無地域性等優(yōu)點(diǎn)。因此如果網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。另在管理方面同樣存在不少問題，如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認(rèn)識等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢，如果繼續(xù)完全依賴代理渠道的傳統(tǒng)銷售方式而不考慮市場環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網(wǎng)絡(luò)營 7 銷服務(wù)市場發(fā)展的因素。但可以肯定的是，盡管目前的人海戰(zhàn)術(shù)銷售策略取得了一定效果，卻并非最為理想的銷售方式，過于依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端，大量的電話推銷和上門服務(wù)增加了服務(wù)的成本，而數(shù)量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出，大大降低了效率。．網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著一種倫理困境對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，這是一個“信息為王”的時代，如何讓產(chǎn)品和企業(yè)信息被消費(fèi)者所接觸，所接受，并產(chǎn)生購買變得撲朔迷離。虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會卻并不真的虛無，它既然已成為越來越多的人所依賴的第二生活空間，那么它離現(xiàn)實(shí)社會將越來越近，網(wǎng)絡(luò)社會的倫理問題也變得越來越突出。從濫發(fā)垃圾郵件廣告，到利用搜索網(wǎng)站屏蔽企業(yè)負(fù)面新聞，再到雇用網(wǎng)絡(luò)打手詆毀競爭對手等等，很多企業(yè)在另一個空間，也變得“不倫”起來。破壞游戲規(guī)則的后果，是最終所有人都會受害。網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明說：“去年農(nóng)夫山泉先找人網(wǎng)上搞康師傅，今年又反過來了，農(nóng)夫山泉用水不達(dá)標(biāo)，反過來，就是康師傅在搞它。經(jīng)過這一次較量，農(nóng)夫山泉肯定不會再搞一次，這個其實(shí)是兩敗俱傷?！爆F(xiàn)實(shí)社會的倫理問題更多體現(xiàn)在人和自然之間的矛盾沖突，而網(wǎng)絡(luò)社會的倫理問題根源在人和信息之間的矛盾沖突，自然生態(tài)危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)危機(jī)都是系統(tǒng)性和整體性的。不可否認(rèn)，盡管所有人都知道要善待地球，但對地球的掠奪性索取一天也沒有停止，盡管所有人都知道譴責(zé)網(wǎng)上的不道德行 8 為，但個人和企業(yè)在網(wǎng)上的行為變得規(guī)范，還有很長的一段路要走。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需同全社會一起，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知，消除客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感和神秘感，使消費(fèi)者接受這一新型購物方式。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略定價方法是依據(jù)成本、需求和競爭等因素決定產(chǎn)品基礎(chǔ)價格的方法，同時還 須涉及顧客心理、運(yùn)費(fèi)、折扣、產(chǎn)品組合等因素。由于網(wǎng)上信息的公開性使得網(wǎng)上價格信息對消費(fèi)者購買起著重要的作用。因此，網(wǎng)上銷售價格一 般來說比網(wǎng)下銷售通行的市場價格要低。根據(jù)研究，消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多產(chǎn)品信息，從而能以最低廉的價格購買到滿意的商品。目前，拍賣競價針對的購買群體主要是消費(fèi)者市場，個體消費(fèi)者是目前拍賣市場的主體。采用網(wǎng)上拍賣定價的產(chǎn)品，既可以是企業(yè)的一些庫存積壓產(chǎn)品，也可以是一些新產(chǎn)品，新產(chǎn)品通過拍賣也可以起到展示和促銷效果。在網(wǎng)絡(luò)營銷中個性化服務(wù)作為重要的組成部分，按照顧客需要進(jìn)行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時代滿足顧客個性化需求的基本形式。 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，主要的促銷策略有如下幾種： 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式，也是企業(yè)首選的促銷形式，目前已經(jīng)