【正文】 利時(shí)代 無論管理者還是員工個(gè)人, 無論管理者還是員工個(gè)人 本書對(duì)你在商務(wù)活動(dòng)中可能遇到的細(xì)節(jié)問題,一一指明 一一指明 在這里重塑自己,走向成功 在這里重塑自己 鼎鼐企業(yè)管理咨詢有限公司學(xué)會(huì)聆聽一位專業(yè)經(jīng)理人這樣說道： 一位專業(yè)經(jīng)理人這樣說道： 專業(yè)經(jīng)理人這樣說道 “無論我什么時(shí)候和同事聊天，我總看出她沒有在 無論我什么時(shí)候和同事聊天，聽。真 我一停止講話，文件 我一停止講話 她立刻就會(huì)轉(zhuǎn)換話題。聽說她很懊惱。聽說她很懊惱?！?其他人的講話。同事立即走向總裁，到了。自己并和總裁握了手。地談了幾句。然而，坦率地講，當(dāng)時(shí)我覺得同事有點(diǎn)冒失。也可以回答的。一個(gè)月后，總裁把同事找去，讓他負(fù)責(zé)一個(gè)特別項(xiàng)目。在我意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我也應(yīng)該自我介紹一下的。莎莉是我們一位駐場(chǎng)代表。我們機(jī)構(gòu)的同事都很保守，都驚呆了。白這一點(diǎn)。就在那一天，我對(duì)莎莉的所有的尊重都消失無蹤。遇到這樣的情況，反饋信息。忘記這次經(jīng)歷，繼續(xù)前進(jìn)。一種禮物，認(rèn)真地考慮一下。她才是老板。好考慮一下，是不是應(yīng)該改變一下了。合適的服裝和話題。他/她的行為對(duì)你有很大的影響。如果 記得要把他 她介紹給你的同事。你帶的是孩子要保證孩子行為得體。他/她會(huì)到。暫 有個(gè)推銷員給我打電話時(shí)，我對(duì)他說我很忙。興趣，所以請(qǐng)他再打電話給我。然后，他居然在我的電話里留了10條留言。覺得好像被糾纏了。現(xiàn)在，他不可能做成我這筆生意了。就什么都沒有說。她就那樣走來走去。時(shí)沒有告訴她。他和我沒有那么熟，怎么可以那么做！開頭。凡“細(xì)節(jié)是魔鬼” 精細(xì)化管理時(shí)代的到來，要求管理管到位。管理無小事。杜拉克 彼德 杜拉克曾說過，看一個(gè)公司的管理如何 杜拉克 要看細(xì)節(jié)怎樣。只有在管理實(shí) 踐中落實(shí)細(xì)節(jié)，企業(yè)規(guī)劃的藍(lán)圖才會(huì)有意義。與第一次閱讀時(shí)的激動(dòng)不同，經(jīng)過了一段時(shí)間的企業(yè)管理的職業(yè)歷練之后，我對(duì)書中的內(nèi)容多了些從實(shí)踐角度上的思考。但第二次再看這本書的時(shí)候，我發(fā)覺自己卻對(duì)于下面兩個(gè)問題更為關(guān)注：什么是細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)在實(shí)踐中怎么去應(yīng)用？之所以有著這樣的關(guān)注，基于：一是大多數(shù)的人，會(huì)認(rèn)為細(xì)節(jié)就代表著瑣碎、細(xì)枝末節(jié)、細(xì)心、謹(jǐn)慎等等相關(guān)詞；二是很多人都會(huì)像我一樣，雖然知道細(xì)節(jié)十分重要，但卻不知道該如何將這樣的好理念應(yīng)用起來，無論是個(gè)人生活，抑或是在工作當(dāng)中，尤其是在企業(yè)的管理當(dāng)中。一、細(xì)節(jié)不等于“瑣碎”，也不代表“非常仔細(xì)”就意味著注重細(xì)節(jié)汪中求先生的書里，六章的內(nèi)容里，都對(duì)細(xì)節(jié)的重要性，進(jìn)行了深入的論述，并例舉了大量的實(shí)際案例。然而，就像我第一次閱讀時(shí)一樣，帶著慣有的思維和充滿著對(duì)成功的渴望心里，忽視了對(duì)細(xì)節(jié)的辨析。也即是，我們通常所認(rèn)為的“細(xì)節(jié)”，就是指“瑣碎的、非常仔細(xì)的”，是這樣嗎？在實(shí)際的管理中，我經(jīng)常會(huì)聽到一些負(fù)責(zé)行政后勤的同事們?cè)诒г?，做的事情太瑣碎了，即勞心勞力，又不見什么成績。這類的人在我所了解的企業(yè)里，我所接觸的同事中，屢見不鮮。通過分析和思考，我發(fā)現(xiàn)，細(xì)節(jié)并能簡(jiǎn)單的就與“瑣碎、仔細(xì)”劃上等號(hào)。無論是企業(yè)運(yùn)營管理中，還是生產(chǎn)中，都充斥著大量的事物。就如同，我們現(xiàn)在已經(jīng)知道的物質(zhì)的分解一樣，分子、原子、質(zhì)子這種眼睛都看不到的小東西都是客觀存在的。于是，就有很多的企業(yè)，包括我所在的公司都去學(xué)習(xí)。例如汪先生在書中說的榮華雞的衰落故事。我更相信上海新亞集團(tuán)是在對(duì)肯德基、麥當(dāng)勞等快餐企業(yè)的全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，才進(jìn)入快餐市場(chǎng)的。而這，恰恰是快餐業(yè)的最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。我們?nèi)タ纯系禄谄涔芾矸?wù)上，無一不在其“冠軍計(jì)劃”的關(guān)鍵點(diǎn)范圍內(nèi)。非常仔細(xì)的人，我們身邊都有很多，為什么他們沒有成功呢？可見，非常仔細(xì)也不能與關(guān)注細(xì)節(jié)劃上等號(hào)，更不能說仔細(xì)就一定能成功。而后期在企業(yè)的發(fā)展中，他對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，更是體現(xiàn)了其對(duì)完美的不斷追求。所以說，“瑣碎”、“小事”不能等于細(xì)節(jié)，而是應(yīng)當(dāng)在諸多的瑣碎的，小事中找到能夠完美的有效的處理事務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)才是細(xì)節(jié)。二、細(xì)節(jié)決定成敗，在企業(yè)管理的實(shí)踐中就是要“找出關(guān)鍵、追求完美”世界上，沒有兩片相同的葉子。因此，我們?cè)诠芾碇?，不能一味的去模仿，更不能看到別的企業(yè)管理不錯(cuò)，就全面的照搬。作為管理者，要對(duì)企業(yè)管理運(yùn)營所涉的大小事務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出對(duì)企業(yè)來說最關(guān)鍵的事項(xiàng)，并以此為切入點(diǎn)來進(jìn)行各項(xiàng)管理的建設(shè)，才是最合適的。正如同，在企業(yè)管理中，順暢溝通很重要、執(zhí)行力很重要、忠誠很重要、企業(yè)文化很重要、工作態(tài)度、成本意識(shí)很重要、人才很重要等等，相互糾纏牽扯在一起的命題太多太多。他們將及時(shí)順暢的溝通作為企業(yè)管理的核心切入點(diǎn)，并圍繞著這樣的一個(gè)切入核心來進(jìn)行人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)、企業(yè)文化的建設(shè)，成長迅速，功效顯著。所以說，細(xì)節(jié)決定成敗是對(duì)的，但切勿將細(xì)節(jié)直接與“瑣碎”、“仔細(xì)”、“面面俱到”掛上鉤甚至等同，否則的話，無論是對(duì)個(gè)人發(fā)展還是企業(yè)的管理來說，越是注重這樣的“細(xì)節(jié)”越是會(huì)事與愿違、得不償失。我放在辦公桌上，工作之余，隨手翻閱。高校的后勤工作，特別是后勤餐飲服務(wù)工作，日復(fù)一日的，無非是一些瑣碎、繁雜的小事，貫穿這些小事的，無非是一些更瑣碎、繁雜的細(xì)節(jié)。打個(gè)比方，大家都知道，食堂里要求廚師加工的每個(gè)菜肴都要煮熟、炒透，如果某一天，某個(gè)廚師炒青菜的時(shí)候火候沒有拿捏準(zhǔn)，差了幾分，那這盤青菜買出去，輕的，這盤菜若無色無味，則無人會(huì)原意選用，或是太差，吃下去的人感到肚子有點(diǎn)不舒服，重的話就有可能是一起群體性的食物中毒事件。因此在具體工作中，必須進(jìn)行精細(xì)管理，必須要求食堂里的每一個(gè)員工都嚴(yán)格遵守公司、中心制定的各項(xiàng)食品衛(wèi)生管理監(jiān)督制度；所有涉及到食品安全、消防安全的工作，都必須做到責(zé)任到崗，責(zé)任到人，層層落實(shí)。只有這樣，才能把食物中毒的誘因消滅在萌芽之中。所以，海爾集團(tuán)的張瑞敏說，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。關(guān)注細(xì)節(jié)能取得成功，反之就有失敗之憂。如去年暑期流水苑食堂的籌建工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，頭緒繁多。因此，從設(shè)計(jì)圖紙開始直到整座食堂施工完畢，我基本上全程參與，讓基建充分了解我們使用方的一些建議，使餐廳的布局更為盡量合理。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，考慮的細(xì)了，工作就會(huì)被動(dòng)變成主動(dòng)，就不會(huì)出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。舉三個(gè)例子：第一，不銹鋼快餐盤打的時(shí)候要葷菜歸葷菜，素菜歸素菜，米飯歸米飯，不能互相串味，否則影響菜肴的口味。提前關(guān)注到這一點(diǎn)，通過培訓(xùn)提高窗口員工的技能，把這項(xiàng)工作做細(xì)，做在前面，就能很好的減少或者避免關(guān)于串味這方面的意見。這樣有三個(gè)好處：一、服務(wù)員拿起來順手，每一次快一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來就能提高服務(wù)的速度；二、可以一只手就把盤子拿牢，不會(huì)打滑；三、衛(wèi)生，不會(huì)出現(xiàn)把手指捏在盛飯、盛菜的凹槽中去的現(xiàn)象。第三，餐桌椅擺放。讀到《細(xì)節(jié)決定成敗》的最后一頁時(shí)，引起了我進(jìn)一步的思考。作為一名后勤員工，可以說，我們的工作中是忙碌的。對(duì)一名干部來講時(shí)刻都要注重自身的形象，而細(xì)節(jié)往往最能反映出一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)，因而也最能可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng)。反過來，我們的一個(gè)笑容，一句言談，一個(gè)動(dòng)作也時(shí)時(shí)被學(xué)生所理解、所接受。后勤公司有團(tuán)結(jié)高效的管理團(tuán)隊(duì)，也有完善的規(guī)章制度，因此，只