【正文】 容。推行業(yè)務(wù)公開制度，完善民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新員工。我營業(yè)部以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。加強(qiáng)制度管理，層層落實責(zé)任。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題對客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進(jìn)我營業(yè)部行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階?，F(xiàn)在我就信用社的行風(fēng)建設(shè)開展情況、支農(nóng)服務(wù)情況匯報如下：一、立足實際，把握服務(wù)方向。二、突出重點，提高信貸服務(wù)水平。三、改善設(shè)施，提升服務(wù)形象。二是今年3月份，對轄內(nèi)兩個網(wǎng)點配備了大堂保安，做到客戶進(jìn)門辦理業(yè)務(wù)來有迎聲，去有送聲，并在客戶進(jìn)門的那一刻起，對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，減少了客戶的等待時間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。三是推行了“隱形人”監(jiān)督機(jī)制，由綿陽市辦事處聘請外部監(jiān)督人員，暗中對全市農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正營業(yè)環(huán)境臟、亂、差和員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量方面的問題。農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了視頻監(jiān)控全覆蓋，并在市聯(lián)社設(shè)置了監(jiān)控中心，這不僅僅是對信用社錢、財、物的監(jiān)控，更多的功能體現(xiàn)在對信用社員工的業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，通過實時監(jiān)控，可以及時地發(fā)現(xiàn)和提示員工的服務(wù)偏差。四、抓活載體，傳遞黨和國家的富民政策。截止2013年4月末，較好地完成了上級主管部門下達(dá)的各項任務(wù)，在此，我代表武都信用社全體員工向多年來關(guān)心和支持信用社發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親表示最誠摯的感謝。我們將重點推行以下兩項工作：一是推行“福農(nóng)卡福萬家”活動，我們將在對農(nóng)戶及居民綜合評級授信的基礎(chǔ)上，對符合條件的農(nóng)戶和居民辦理福農(nóng)卡自助貸款業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)三年內(nèi)簽定一次借款合同，循環(huán)周轉(zhuǎn)使用貸款，不僅簡化了貸款手續(xù)，辦理一筆貸款的時間也從以前的一個小時左右縮短到5分種以內(nèi)。二是推行客情關(guān)懷工作。今年，我社將把此項工作覆蓋到全鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)客戶，通過問候短信和業(yè)務(wù)短信，讓各位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親時時刻刻都能感受到武都信用社的熱情和親情，也能通過短信了解我們更多的業(yè)務(wù)知識和政策，加深我們之間的了解和信任。我和武都信用社全體員工有信心，更有決心，在武都鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在場鎮(zhèn)單位、各位企業(yè)家、社區(qū)和村社及全體父老鄉(xiāng)親的信任和支持下，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，不斷地加大信貸支持力度，為武都鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。成立了以礦黨總支書記任組長，礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，機(jī)關(guān)各部室、各附屬單位負(fù)責(zé)人為成員的行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了書記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、責(zé)任單位具體抓的工作格局。礦設(shè)立的行風(fēng)辦公室、各附屬單位設(shè)立的工作專班堅持抓行風(fēng)的思路不變、抓行風(fēng)的專班不散、抓行風(fēng)的力度不減。我們召開了行風(fēng)評議動員大會，專門部署今年的行風(fēng)評議工作，明確了各單位、各部門的職責(zé)，周密安排，認(rèn)真落實，進(jìn)一步強(qiáng)化了全礦全體干部職工對行風(fēng)評議工作重要性的認(rèn)識。提高隊伍素質(zhì)，推動行風(fēng)建設(shè)我礦依照管理精細(xì)化、技術(shù)裝備現(xiàn)代化、職工培訓(xùn)制度化三并重原則，充分發(fā)揮我礦四級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)。今年全礦開展全員培訓(xùn)兩次，培訓(xùn)職工1341人，合格1294人，合格率為96%。特殊工種是煤礦安全生產(chǎn)的主力軍，雖然取得安全資格證書，每年我們都要進(jìn)行兩次復(fù)訓(xùn)，今年上半年特殊工種復(fù)訓(xùn)138人，合格138人，合格率達(dá)100%。通過扎實職工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。狠抓安全管理，鞏固行評成果現(xiàn)代化煤礦安全管理是一項綜合性的以人為本的科學(xué)管理，是煤礦管理中的一個重要環(huán)節(jié)。多年來，我礦認(rèn)真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，努力打造安全文明、高產(chǎn)高效現(xiàn)代化礦井為目標(biāo)，以礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以隱患排查治理為手段，以職工安全教育培訓(xùn)為平臺的“三位一體”安全管理模式，通過抓重點、抓難點、抓細(xì)節(jié)、抓落實全方位提升安全管理水平，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，打造安全高產(chǎn)高效型礦井。對職工公寓，我們統(tǒng)一配備了電視、衣柜等生活用品。二是實現(xiàn)吃飯食堂化。礦成立了食堂管理委員會，制訂食堂管理標(biāo)準(zhǔn)，飯菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)，使職工花錢少、吃的好、吃的放心。為使職工升井后能有一個舒適的洗浴環(huán)境，我們對職工澡塘的設(shè)施進(jìn)行了全面改造，安裝了淋浴噴頭，做到洗澡淋浴化。首先，我們硬化礦區(qū)公路，改變了行路難的問題。再次，植樹、栽花、種草，綠化了礦區(qū)，美化了環(huán)境。工作規(guī)劃一、總體指導(dǎo)思想：堅持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，立足新起點，站在新高度，拓寬新思路，創(chuàng)造新業(yè)績，緊緊圍繞“安全穩(wěn)定、管理創(chuàng)新、和諧發(fā)展”這條主線，固本提效、推陳出新，促進(jìn)企業(yè)全面、健康、科學(xué)發(fā)展。三、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)：今年計劃生產(chǎn)原煤130萬噸，力爭140萬噸。重輕傷事故在2014年的基礎(chǔ)上下降20%。②五月底完成年入洗能力60萬噸的王蟒溝洗煤廠建設(shè)工程；現(xiàn)處在試產(chǎn)階段。④完成前灣子坑口運人候車安裝工程。⑥胡村年入洗能力150萬噸洗煤廠建成投產(chǎn)。職工工資從元月份開始進(jìn)行調(diào)整，提高幅度為13%。我們一定虛心接受，積極改正。學(xué)校成立了以校長為組長的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)落實民主評議行風(fēng)工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。制訂出確實可行、有效的措施，使行風(fēng)建設(shè)與行政、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。制訂了《醋莊中學(xué)行風(fēng)評議工作實施方案》、《校務(wù)公開制度》等規(guī)章制度，完善了各項管理制度，建立了工作機(jī)制，強(qiáng)化了監(jiān)督檢查措施，確保學(xué)校行風(fēng)建設(shè)。通過開展思想教育、廉政文化建設(shè)，強(qiáng)化全體教干的廉潔自律意識，筑牢拒腐防變的思想防線，培養(yǎng)高度的政治責(zé)任感和事業(yè)心，增強(qiáng)服從意識、服務(wù)意識、大局意識，在全體教師中樹立良好形象。三、堅持依法治校，全面貫徹教育方針，全面實施素質(zhì)教育。四、嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，維護(hù)課程方案的的嚴(yán)肅性，提高辦學(xué)質(zhì)量。本學(xué)期我校嚴(yán)格執(zhí)行課程方案，不能有絲毫走樣，以維護(hù)課程方案的嚴(yán)肅性，首先要排好課程表，不能錯排、漏排，第二，堅決依據(jù)課程表組織教學(xué)活動，要求開足開齊開好所有科目，不能多上，也不能少上，第三，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生作息時間，確保學(xué)生科學(xué)利用時間，勞逸結(jié)合。第四，落實陽光體育活動，促進(jìn)學(xué)生全面、健康成長。五、完善財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)活動。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，保證經(jīng)濟(jì)活動規(guī)范運行。六、注重師德建設(shè)，營造良好師風(fēng)。廣泛開展職業(yè)道德教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，通過師德評選和各類評優(yōu)、評先活動，樹立典型，鑄造師魂，充分發(fā)揮榜樣的作用，以榜樣要求人，以榜樣規(guī)范人。同時隨時注意關(guān)注貧困生，始終不忘關(guān)注貧困生的學(xué)習(xí)生活情況，對他們給予物質(zhì)和精神的幫助，使他們能夠安心地在校學(xué)習(xí)。針對行風(fēng)評議中的熱點、難點問題，進(jìn)一步深化和規(guī)范的校務(wù)公開制度。通過校務(wù)公開制度，把學(xué)校的重大決策、教師聘任、財務(wù)收支、物品采購、評先評優(yōu)、職稱晉升等教職工和社會關(guān)注的熱點、焦點和難點置于廣大教職工和社會各界的監(jiān)督之下，增加透明度，實行陽光作業(yè)。通過召開民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員、行風(fēng)評議