【正文】 處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。我營(yíng)業(yè)部以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在營(yíng)業(yè)部深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，層層動(dòng)員，全面宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使員工樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。并設(shè)立了以營(yíng)業(yè)部主任為首的行風(fēng)評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的督促檢查，并確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。作為參評(píng)單位，我營(yíng)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作按照縣上和行里的行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行 “首問負(fù)責(zé)制”，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。（二）加強(qiáng)員工工作管理問題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下：一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)。我部還聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我營(yíng)業(yè)部的行風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。三、針對(duì)存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。各部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)本部員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。謝謝大家！第三篇：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我是武都信用社主任蘇在全，根據(jù)會(huì)議的安排，很榮幸在這里代表信用社接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的評(píng)議。我社堅(jiān)持“三農(nóng)至上”服務(wù)理念，推行了“陽光辦貸”、“限時(shí)辦貸”，積極與轄內(nèi)企業(yè)溝通，上門服務(wù)，盡心捕捉各類客戶的經(jīng)營(yíng)信息，支持三農(nóng)的同時(shí)，也支持了龍頭企業(yè)，做到讓企業(yè)不花錢辦實(shí)事，從實(shí)質(zhì)上有力的支持了我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，今年以來已累計(jì)投放企業(yè)貸款1600萬元，累計(jì)投放農(nóng)戶及個(gè)人貸款800萬元，走出了一條農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展、自身效益不斷提高的雙贏之路。舉個(gè)例子：信用社的定期存款可以在存入時(shí)約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存，即在到期時(shí)可以連本帶息自動(dòng)轉(zhuǎn)存為定期存款，如果一個(gè)客戶不使用資金，大堂保安可以及時(shí)提示客戶已經(jīng)自動(dòng)轉(zhuǎn)存，不需再辦理柜面轉(zhuǎn)存手續(xù)，這樣就避免了客戶等待很長(zhǎng)時(shí)間后，由柜員提示不需辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)；又如：我社各網(wǎng)點(diǎn)配置了查詢機(jī)，在大堂保安的引導(dǎo)下可以方便地查詢存折或蜀信卡的余額，不再需要等待很久的時(shí)間到柜面辦理查詢，極大地方便了客戶。這兩項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制成為了農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的有效手段。在以后的工作中，我社將繼續(xù)堅(jiān)持以黨的“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照上級(jí)行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一安排和布署，狠抓行風(fēng)建設(shè)工作，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。目前我社已實(shí)現(xiàn)了每周和節(jié)假日對(duì)黨委政府、場(chǎng)鎮(zhèn)單位、企業(yè)和村社主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)送問候短信和業(yè)務(wù)短信。我的匯報(bào)完畢，謝謝大家！第四篇：行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料(精選多篇)行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料我們的主要做法和體會(huì)是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。三是明確責(zé)任，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。在職工培訓(xùn)方面我們主要采取三種形式：一是年初制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方案，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃首先開展全員培訓(xùn)。截止目前，全礦上崗職工全部取得上崗證和特殊工種資格證，做到了持證上崗。作為煤炭企業(yè)，又是一個(gè)高危行業(yè)，安全管理工作必須作為第一要?jiǎng)?wù)抓緊抓好。配備專職服務(wù)員，全天候負(fù)責(zé)職工公寓的衛(wèi)生管理工作，保證職工有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的住宿環(huán)境。三是實(shí)現(xiàn)了洗澡淋浴化。其次，我們?cè)诘V區(qū)安裝了夜景燈、輪廓燈，做到了礦區(qū)亮化。二、企業(yè)管理目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破：一是依靠技術(shù)進(jìn)步，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)能力，力求在產(chǎn)量上有所突破；二是加強(qiáng)材料管理，力求在降低材料成本上有所突破；三是進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，力求在現(xiàn)場(chǎng)管理上有所突破。五、工程建設(shè)目標(biāo)：①完成王蟒溝坑口采法改革，五月份實(shí)現(xiàn)薄煤層綜合機(jī)械化采煤，現(xiàn)處在試產(chǎn)階段。⑤胡村煤礦建成投產(chǎn)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，對(duì)于我們工作的不足和缺點(diǎn)，還要依靠大家批評(píng)和指正。將行風(fēng)建設(shè)列入學(xué)校工作日程，聯(lián)系實(shí)際詳細(xì)制訂工作計(jì)劃，責(zé)任到人，并設(shè)專人負(fù)責(zé)行評(píng)工作相關(guān)資料的搜集整理、對(duì)外宣傳、意見反饋、整改落實(shí)和督辦工作，做到“事事有人抓、件件能落實(shí)”。二、勤政廉政，扎實(shí)創(chuàng)建行業(yè)新風(fēng)。我校認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務(wù)教