【正文】 第一篇：銀行業(yè)行風(fēng)評議總結(jié)匯報北流市工商銀行行風(fēng)評議工作總結(jié)我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照市行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。一、認(rèn)識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《中國XX銀行XX支行行風(fēng)評議活動實施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進一步確立了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化、量化、硬化。領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計300余份，拉宣傳標(biāo)語4條，出宣傳專欄2期，在區(qū)分行刊登網(wǎng)訊1篇。召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風(fēng)評議活動，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 “首問負(fù)責(zé)制”，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。加強制度管理，層層落實責(zé)任。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時改進。嚴(yán)格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風(fēng)工作長效機制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。二0一二年十一月二十日第二篇：銀行業(yè)行風(fēng)評議總結(jié)行風(fēng)評議工作匯報主任 白來英尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議員，大家好：首先，我謹(jǐn)代表中行府谷支行營業(yè)部全體員工竭誠歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對我營業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作評議和指導(dǎo)！今年以來，我營業(yè)部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實民主評議行風(fēng)工作各項要求，把行風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)評議工作作為重要工作來做。作為參評單位，我營業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作按照縣上和行里的行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。現(xiàn)將我營業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報如下：一、提高認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)。年初，我營業(yè)部組織召開營業(yè)部班子會議，圍繞我營業(yè)部行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題討論和安排，把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行營業(yè)部綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。制定了《中國銀行府谷支行營業(yè)部行風(fēng)評議活動實施方案》，將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化、量化、硬化。并設(shè)立了以營業(yè)部主任為首的行風(fēng)評議小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的督促檢查，并確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施。我部還聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，對我營業(yè)部的行風(fēng)進行監(jiān)督。二、完善措施，狠抓落實，促進行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。加強服務(wù)精神教育，提高全體員工自覺性。加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在營業(yè)部深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，層層動員，全面宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使員工樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風(fēng)評議活動，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們?nèi)嫱菩?“首問負(fù)責(zé)制”，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行業(yè)務(wù)公開制度，完善民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。通過不斷豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主