4s店前臺接待崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-29 12:56本頁面
【正文】 接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待。負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求。記錄客戶電話訪問及來訪信息。對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)。協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單。開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。要保證高效的維修保養(yǎng)。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。提供給客戶期望值相近的價格。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。C來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。5基本行動（1）真誠的迎接客戶A環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4S店周圍的整理整頓。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認(rèn)B晨會時兩人一組，相互確認(rèn)。D態(tài)度 語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認(rèn)真聽取客戶需求。報價單內(nèi)容實(shí)施接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。A工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。不能把客戶的車開到店外去。A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。）C崗位輪換每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。B確認(rèn)交車狀態(tài)明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。A明確回訪名單B確定回訪負(fù)責(zé)人C確認(rèn)跟蹤回訪的活動D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對6接客對應(yīng)須知客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。（1）接客應(yīng)對A迎接客戶的環(huán)境預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境B理解客戶的心情如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。（2）前臺人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意B專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。表示反應(yīng)的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實(shí)在是非常抱歉。C信息傳達(dá)信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法
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