4s店前臺接待崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-10-29 12:56本頁面
【正文】 接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。C讓客戶理解我們的想法和心情。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對，很重要。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時間。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。（6）確認(rèn)后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。)B參加OFF—JT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。開關(guān)車門要輕手輕腳。B操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。（4）對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實際操作時他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。C表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。B全員向顧客招呼C彼此支持當(dāng)值班人員不在時，有對應(yīng)的人員及時頂替，保證隨時有人接待。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。B和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。（4）維修保養(yǎng)的推銷A滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。第三篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫。負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題。1完成上級委派的其他臨時性工作。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息。根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人。將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問。接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)。日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。負(fù)責(zé)快件收發(fā)
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