賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-29 03:29本頁面
【正文】 給人以親切感、不允許出現(xiàn)六種不良表現(xiàn)： 呆板冷漠、漫不經(jīng)心、誠惶誠恐、毛手毛腳、滿面愁容、扭捏作態(tài)。對講機(jī)佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，女士站立時腳是“V”字型或“丁”字型，男士站立時雙腳與肩同寬。保安員站立時采用背手式。注意：不允許出現(xiàn)如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。注意：非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走)二、禮節(jié)行走中基本禮儀超越客人應(yīng)說：“對不起”。上樓時客人在前，下樓時客人在后，引導(dǎo)客人時，讓客人在自己右側(cè)。”路面不平或有危險地帶時，要提醒客人務(wù)必小心?？腿擞孀邅砘蛏舷聵翘輹r，要主動為客人讓路。乘坐電梯禮儀乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進(jìn)先出。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。作業(yè)時與客戶相遇作業(yè)時有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，主動向客戶點頭/問好，面帶微笑。維修電梯時，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。確認(rèn)電話對象：“請問是XXX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XXX”。接電話禮儀：電話鈴響的應(yīng)馬上接聽，認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容，注意結(jié)束通話時的禮貌要點：（1）及時。樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。耐心—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。員工路遇客戶（或同事）時，應(yīng)在相距約三米距離時露出微笑。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客戶、業(yè)主，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。微笑微笑是員工的基本表情，在對待顧客或是同事時，一定要面帶微笑。微笑時要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。眼神角度：平視，表示平等。俯視：從上往下看，輕視別人。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。語言通俗易懂，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語句流暢。第三篇：禮儀禮貌培訓(xùn)全體如何加強(qiáng)日常服務(wù)中的禮儀禮貌今天我講的是關(guān)于禮儀禮貌服務(wù)的培訓(xùn)課題。在觀看的過程中我不了解大家都能夠了解多少，什么程度。關(guān)于禮儀禮貌方面的要求與標(biāo)準(zhǔn)，我總結(jié)概括如下：共計十六個字。在座的各位從事物業(yè)管理行業(yè)都有一兩年，甚至更長的時間了：物業(yè)管理是一項集萬千瑣事于一體的工作。作為一個物業(yè)管理從業(yè)人員，不管你是普通員工也好，是項目經(jīng)理也罷，又或者是更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。用一句話來講：你有什么樣的心態(tài)，就決定你有什么樣的生活、什么樣的工作。從業(yè)心態(tài)是否端正，密切影響到我們的服務(wù)的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量。那么，如何才能端正心態(tài)呢？總結(jié)如下：第一：心態(tài)要健康；要懂得：生命是寶貴的（人一生能活多少年：人生70古來稀嗎!）；工作是美麗的(人是社會動物，要奉獻(xiàn)社會)；生活是可愛的(宋曉梅手機(jī)提示字：家庭最溫馨，女兒最可愛)第二：學(xué)會適當(dāng)放棄；能夠做到的你去做，不要總強(qiáng)求自己去做一些做不到或現(xiàn)在做不到的事情?？墒?？慢慢努力吧!)第三：懂得自我調(diào)整。學(xué)會逆向思維，不鉆牛角尖。調(diào)整好心態(tài)，使自己從容面對第二天的工作。那么OK，請繼續(xù)保持。如果兩項否定，那么你已經(jīng)急切需要完全轉(zhuǎn)變一下。請大家記?。褐挥幸远苏男膽B(tài)投入到你的工作當(dāng)中去，才能更好的提高你的工作質(zhì)量，這也是禮貌服務(wù)的必備基礎(chǔ)。公司對我們在日常工作的著裝有明文要求，對個人修飾也有成文規(guī)定。俗語講：“人在衣裳馬在鞍”嗎!另外：儀表整潔也是你對所服務(wù)對象的一種尊重的表現(xiàn)。如果有的話，盡量不要當(dāng)著人面去做。注意：男士：不能蓄須。第二方面：發(fā)部修飾：年輕人，都比較注意自己的頭發(fā)。愛美，是天性，都想吸引他人、異性的注意，但同時作為服務(wù)行業(yè)來講，你也要注意：發(fā)部無異物。無異味。不染彩發(fā)。不是多管閑事，從服務(wù)行業(yè)的正規(guī)要求，是不準(zhǔn)染彩發(fā)的。女士：長不披肩(不能將頭發(fā)散開，這也是一般要求。避免零亂(有人就想了：你說扎起來就扎起來，我偏不?？墒?，那樣給人感覺是不是象上班匆忙沒梳頭啊。)第三方面：手部修飾手，無論是你工作、還是生活，最用得著的身體部位，要求是：要洗：(飯前便后要洗，數(shù)完錢要洗，等等要洗，總之，要洗干凈)不留彩甲、長甲。)第四方面：著裝及佩飾關(guān)于著裝方面，俗語講：“人在衣裳馬在鞍”嗎!那么對我們的有什么要求：莊重。警衛(wèi)穿著、保潔穿著、以及辦公室人員的穿著現(xiàn)在都以工裝為主。如果女同志化妝的話，不能化濃妝。衣著穿戴簡單明快整潔。衣物經(jīng)常清洗，做到無異味(幾天不洗汗酸味)、表面無異物(沒有油漬、灰塵、頭發(fā)、皮屑)、不缺損(缺扣子、劃破)大方。（今天講的標(biāo)題就是禮儀禮貌，講完上面的兩點：下面講今天的主要部分）第三部分：禮貌熱情（技術(shù)要求）禮貌熱情就是講在整個服務(wù)過程中的你的服務(wù)技能方面的總體要求，分成三大方面來進(jìn)行闡述： 熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、文明服務(wù)第一方面：文明服務(wù)文明是
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