【正文】 ，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。A．產(chǎn)品B．工藝流程C．職能D．行業(yè)通過分析本案例，你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為(A)。A．工作不負(fù)責(zé)任，隨便授權(quán)B．具有現(xiàn)代管理觀念，善于在工作中適時授權(quán)，集中精力制定戰(zhàn)略決策C．在其位不謀其政D．表面上分權(quán)，隨便授權(quán)王廠長實現(xiàn)分權(quán)的途徑是（C）。A．王廠長獨斷專行B．王廠長在選配人員時注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長在選配人員時，注意因材施用D．這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。（參考教材P157158）齊山市帳篷廠的選舉**案例： 齊山市帳篷廠的選舉**企業(yè)概況齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。王展志現(xiàn)年50歲，年富力強，在輕工行業(yè)工作了20多年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象。上任之初，他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，勇創(chuàng)品牌，很快就打開了局面。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。選舉**1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。經(jīng)研究，帳篷廠的基礎(chǔ)較好，王廠長又在企業(yè)界影響較大，因此決定在帳篷廠試點。3月14日，總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足，邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企業(yè)進(jìn)行觀摩，還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪，以擴大影響。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。競選委員會宣布本次投票暫停。職工的看法是王廠長真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇？總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個情況。王展志受到的打擊是沉重的，他準(zhǔn)備擬寫辭職報告。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。計劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。張得勝認(rèn)為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。事情一波三折消息很快就在公司中傳開了，許多總公司的二級企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此產(chǎn)生了不同的看法。他們認(rèn)為，像王展志這樣能抓敢管、踏實肯干的干部現(xiàn)在不是太多，而是太少。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對此事極感震驚。還有人議論，像王廠長這樣好的廠長都要下，那還有誰敢當(dāng)廠長？不如早撂擔(dān)子算了。他們認(rèn)為王廠長治廠有方，雷厲風(fēng)行，帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴(yán)格的秩序和獲得良好的收益?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同時，也尖銳地指出他的缺點，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適?？偣具B夜研究對策。但領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以在正式組織中產(chǎn)生也可以在非正式的組織中產(chǎn)生。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強的應(yīng)對能力和謀劃能力。自從小花第一天到愛華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。小花一直盯著這個職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個職位。李明不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個職位。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。小花覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“李明似乎更喜歡和馬德打交道。威恩告訴小花：“部分是由于李明的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對付他了。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多?！毙』ǜ械绞謱擂危ь^向李明看去，李明聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？在喝咖啡的時候，小花向李明訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭引發(fā)沖突。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過程以他們共同的沖突者馬德為切入點，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。同時，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當(dāng)前的實際情況，產(chǎn)能不足，生產(chǎn)的外包零配件質(zhì)量下降。但是令人心寒的是，我們中國消費者受到的卻是截然不同的待遇。同時豐田公司反應(yīng)太慢了，雖然召開記者招待會進(jìn)行說明，但已經(jīng)在事發(fā)后很久了。首先，他不該對不同的消費的差別對待；其次，豐田的社長豐田章男并未及時采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報，只是由于問題爆發(fā)太過迅速，難以控制才不得已召回的。假如我是豐田的管理者，并根據(jù)實際情況對各國消費者做出公平合理的賠償，把“同車不同賠償”情況降到最低。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。，及時準(zhǔn)確的反饋給大眾以贏取消費者的信任。當(dāng)全局利益與局部利益發(fā)生沖突時，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。，使整個公司的所有成員都積極主動的去行使企業(yè)的社會責(zé)任，而不是在遇到問題的時候逃避責(zé)任。從這點上來說，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個“危機部門”，在突發(fā)事件發(fā)生的時候及時采取應(yīng)急措施，以防危機進(jìn)一步擴大。: ① 生產(chǎn)部門：對于生產(chǎn)部門，要選取有著好的技術(shù)技能的人擔(dān)當(dāng)，對于生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)好。② 營銷部門：對于那些出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，絕不銷售明知對顧客有危害的產(chǎn)品。，實施一場“變陰影為動力”的策劃。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車聲的悅耳。④ 盡力爭取車賽的贊助，畢竟這是人們關(guān)注車的焦點。組織文化在發(fā)展過程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。，保護生態(tài)環(huán)境，樹立良好的品牌形象。事件主要經(jīng)過：2009年5月19日，我國多個省份出現(xiàn)罕見斷網(wǎng)故障，中國電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報案程序；6月1日。看暴風(fēng)公司應(yīng)對：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實，展開了一系列危機處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報暴風(fēng)將采取的緊急步驟，并向網(wǎng)民表達(dá)歉意，同時暴風(fēng)也在建立新的服務(wù)器、軟件設(shè)置、廣告內(nèi)容展現(xiàn)等方面做出重大調(diào)整。三、擺正自己的位置，強調(diào)暴風(fēng)也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對服務(wù)器的非法攻擊造成的，暴風(fēng)已經(jīng)向公安機關(guān)報案，要求及早緝拿案犯。五、積極采取真正有效和務(wù)實的措施為用戶服務(wù)。六、積極配合政府和行業(yè)主管部門。處理結(jié)果：暴風(fēng)公司因態(tài)度誠懇、反應(yīng)迅速、應(yīng)對得當(dāng)、執(zhí)行堅決，得到社會的普遍認(rèn)可，并引導(dǎo)人們關(guān)注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不僅成功扭轉(zhuǎn)了這一起重大的危機事件，而且在社會上樹立起了一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個召回軟件產(chǎn)品的典范，同時公司的產(chǎn)品真正上了一個臺階，用戶不僅沒有流失，反而有較高的增長，并且暴風(fēng)公司因此事獲得了2009中國企業(yè)最佳品牌危機管理案例獎。公司不僅沒有因為這次危機走向衰落，而且巧妙地化危機為契機，使企業(yè)迎來更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機管理得當(dāng)。由此可以看出危機管理的重要性，危機時有發(fā)生，而不同的危機管理往往能決定一個企業(yè)的命運。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會失去憂患意識，逐步走向死亡。所謂“生于憂患，死于安樂”。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。從這次暴風(fēng)處理事件來看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒有看到他們的危機公關(guān)部有所作為。而企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關(guān)的一個重要關(guān)鍵。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存之根本。質(zhì)量過硬，才能得到消費者的認(rèn)可，才來贏得更多客戶厚愛，從而帶動銷售量的增長，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來了越來越多的競爭者。企業(yè)應(yīng)誠實面對消費者并勇于承擔(dān)責(zé)任。相比之下，暴風(fēng)公司要誠實許多，且不說它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風(fēng)公司不僅向公眾道歉并說明具體情況，承認(rèn)軟件存在技術(shù)問題，而且立即采取了有效措施，對消費者加以補償。消費者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費者的信任無疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。只有開發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，才能贏得更多用戶的厚愛。比如，定期向用戶報告產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)，及時通知用戶下載升級補丁，避免遭受利用產(chǎn)品漏洞進(jìn)行病毒侵害和攻擊。對于決策部門：加強決策部門對危機敏感度，當(dāng)經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些異常征兆時能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調(diào)整應(yīng)對策略。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠面對消費者，給消費者留下良好的公司印象。對于后勤部門：強調(diào)他們工作的重要性，幫助他們樹立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。保證企業(yè)內(nèi)外溝通渠道的暢通。也可設(shè)立專門的信息采集部，收集和整理公司內(nèi)外信息。第三篇：管理案例分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8但參考此處 請你在認(rèn)真讀完該案例后對下列問題做出選擇賈廠長在制定新的規(guī)章制度時剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評這說明在這個問題上賈廠長做對了。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。為解決工人洗澡排隊的問題廠里——應(yīng)徹底改造女澡堂。王震業(yè)現(xiàn)象課本P122王出任新港船廠廠長后該廠的組織結(jié)構(gòu)為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制王廠長上任后該廠是按 C 劃分部門的。 B4層68人 C3層59人 D6層48人王廠長工作上不搞遙控反對事必躬親意味著王廠長 B。4 A制度分權(quán) B在工作中授權(quán) CAB D以上都不對王廠長讓兩位車間主任免職說明了 C。 B人員文化素質(zhì)高 C王廠長管理水平高 D新港船廠技術(shù)先進(jìn)思考王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9參考教材P157158齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤超百萬元。王展志現(xiàn)年50歲年富力強在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實肯干的印象。上任之初他狠抓產(chǎn)品質(zhì)量勇創(chuàng)品牌 很快就打開了局面。與此同時他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施改善職工的勞動條件。選舉** 1998年廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。經(jīng)研究帳篷廠的基礎(chǔ)較好王廠長又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點。3月14日總公司領(lǐng)導(dǎo)信心十足邀請了同行業(yè)準(zhǔn)備試點的企業(yè)進(jìn)行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進(jìn)行采訪以擴大影響。對這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫龅目偣绢I(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。競選委員會宣布本次投票暫停。職工的看法 是王廠長真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個情況。王展志受到的打擊是沉重的他準(zhǔn)備擬寫辭職報告。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。但他工作方法簡單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。有些職工由于受過王廠長的過火批評意見很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟因而從各方面都相當(dāng)支持王廠長。計劃