【正文】 人使用。十一、機(jī)房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機(jī)房。十二、禁止一切進(jìn)入機(jī)房人員在機(jī)房內(nèi)吸煙及使用其他明火式電熱設(shè)備。十四、機(jī)房內(nèi)不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時(shí)清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。十六、保持機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良網(wǎng)站，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時(shí)警告并制止其行為，對屢教不改者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)本行相關(guān)規(guī)定采取處罰措施。十九、對重要的數(shù)據(jù)要及時(shí)采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、U盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當(dāng)?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽(yù)。普通柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)對外辦理儲(chǔ)蓄或?qū)珮I(yè)務(wù)，包括柜臺(tái)受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領(lǐng)交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，對于超過權(quán)限的業(yè)務(wù)需要綜合柜員或會(huì)計(jì)主管柜員授權(quán)；負(fù)責(zé)領(lǐng)用、保管柜員營業(yè)用重要空白憑證；負(fù)責(zé)保管業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；負(fù)責(zé)進(jìn)行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。保安員職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)營業(yè)場所安全保衛(wèi)，確保營業(yè)場所不受外界侵害。隨時(shí)巡查營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時(shí)報(bào)告并處理。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對銀行的負(fù)面影響。維護(hù)營業(yè)大廳正常秩序。文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一部分 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。（三）負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶對網(wǎng)點(diǎn)滿意度。（五）負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務(wù)工作。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營運(yùn)根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。（三）擔(dān)任大堂經(jīng)理角色利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過正面表揚(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神, 率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。（六）加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)1定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。1定期組織員工參加上級(jí)行各種培訓(xùn)，對員工的營銷能力、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)政策、操作水平、服務(wù)技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評價(jià)。1分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完 成情況，分析差距和機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方案，公布考核結(jié)果。（二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向個(gè)人金融部經(jīng)理或支行行長方向發(fā)展。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個(gè) 人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。（二）遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提升客戶滿意度。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。（二）受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求，做好柜面營運(yùn)服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時(shí)移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。（三）擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理1在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，接替大堂經(jīng)理角色。（四）規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神1遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展（一）個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)（二）個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。（四）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績效指標(biāo)產(chǎn)品銷售量業(yè)務(wù)差錯(cuò)服務(wù)評價(jià)（二）團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時(shí)間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第三部分 柜員主管一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。（三）熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。（五）指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的提高。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與中心金庫調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。（二）規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。（三）加強(qiáng)柜員服務(wù)指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神指導(dǎo)柜員日常服務(wù)行為，督促柜員做好服務(wù)和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。1協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于柜面服務(wù)的全過程。1組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。（二）柜員主管向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的水平。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績效指標(biāo)業(yè)務(wù)差錯(cuò)服務(wù)評價(jià)（二）網(wǎng)點(diǎn)績效指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時(shí)間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第四部分 高級(jí)柜員一、崗位職責(zé)（一）準(zhǔn)確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復(fù)雜業(yè)務(wù)交易，提升客戶滿意度。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)，做好銷售和銷售推薦工作。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)（一）受理客戶高柜復(fù)雜交易需求，做好柜面營運(yùn)服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運(yùn)所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)。準(zhǔn)確高效地辦理復(fù)雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易，對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)，及時(shí)移交柜員主管后續(xù)跟進(jìn),受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務(wù)印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售金融產(chǎn)品發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。（三）遵守員工服務(wù)行為規(guī)范，主動(dòng)展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言和行為規(guī)范，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。（四）擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備在柜員主管輪休或臨時(shí)需要頂崗時(shí)接替柜員主管工作。（五）學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能1接受柜員主管現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。（二）高級(jí)柜員向柜員主管和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問方向發(fā)展。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能力以及與客戶建立關(guān)系的技巧。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)精神風(fēng)貌。五、考核指標(biāo)參考（一）個(gè)人績效指標(biāo)柜面業(yè)務(wù)交易量業(yè)務(wù)差錯(cuò)率服務(wù)評價(jià)成功的產(chǎn)品銷售推薦產(chǎn)品銷售量（二）網(wǎng)點(diǎn)績效指標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)