演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2024-10-28 19:13本頁(yè)面
【正文】 后握手致意 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士 客人、晚輩、下屬、 男女之間，女士先； 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。,乘車(chē)禮儀,了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位 為客戶及女士開(kāi)車(chē)門(mén),如何乘車(chē),主席臺(tái)座次,在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。 不要插嘴 ：他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。 不要抬杠：一般性交談中，應(yīng)各抒己見(jiàn)。 不要否定：在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長(zhǎng)于3分鐘。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應(yīng)。,1.6 處理異議的準(zhǔn)則,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 絕不爭(zhēng)辯。 創(chuàng)造一種感動(dòng)。,海爾：首先你要愛(ài)用戶，用戶最終才會(huì)愛(ài)你。 傾聽(tīng)：不管客戶如何氣勢(shì)洶洶、喋喋不休，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員都會(huì)微笑面對(duì)，做好傾聽(tīng)者，等客戶發(fā)泄完了再進(jìn)行解釋、安撫。千萬(wàn)不要為了平息客戶的怒氣而隨便向客戶承諾什么，以免做不到讓客戶更加失望。要間接委婉地說(shuō)出，以維護(hù)對(duì)方的自尊，沒(méi)必要把不滿留給客戶。與客戶達(dá)成共識(shí)后，要迅速采取補(bǔ)救措施，不能拖延。 如果是自己的職權(quán)之外，要立即向相關(guān)人員溝通解決，不可推諉。 總結(jié)和完善,三 溝通的技巧,溝通原理概述,溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者,●“你說(shuō)的很有道理，但是??” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。,“合一架構(gòu)”（2）,溝 通 ——做一個(gè)彈性溝通者,●“當(dāng)你的親人想吸煙時(shí)，就送給他一個(gè)吻” ●幽默用語(yǔ)是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具。 應(yīng)付拖延的招數(shù)： 訂定完成期限 建立回饋制度 安排人監(jiān)督你 趁早解決 把工作劃分為幾個(gè)小部分 現(xiàn)在就去做,第二章 口才培訓(xùn),一 好口才不是天生的 二 如何消除陌生 三 如何拉近人心 四 如何得到認(rèn)可 五 如何求得幫助,六 怎樣化解尷尬 七 如何消除爭(zhēng)端 八 怎樣巧妙拒絕 九 如何說(shuō)服他人,一 好口才不是天生的,好口才是通過(guò)長(zhǎng)期的鍛煉和有意識(shí)的培養(yǎng)形成的?？诓攀且粋€(gè)人最有用也最好用的才能，不管做什么事，擁有一副好口才能讓你在任何環(huán)境，任何工作中如魚(yú)得水。將自己的熱忱和經(jīng)驗(yàn)融入到談話中，任何場(chǎng)合都要大膽發(fā)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1