【正文】 … … … 9 均等 ……………………… … ……… … … … 9 ………………………………………… … ……… … … … 9 ……………………………………… … ……… … … … 9 …………………………………… … ……… … … … 9 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………… ……… … … … 11 1 提高員工滿意度增強(qiáng)佛山 中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 能力 的探討 —— 以佛山 冠發(fā)陶瓷有限公司 為例 ※※※ 06秋工商管理 061014065 內(nèi)容摘要 員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石和戰(zhàn)略性因素，提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。本文通過分析佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀及其原因，發(fā)現(xiàn)佛山中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展程度比較低?；诖耍疚膶?duì)佛山一家中小企業(yè) ——冠發(fā)陶瓷有限公 司 進(jìn)行了 具體的 員工滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)， 詳細(xì) 分析調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的提高 企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法，期望通過提高員工滿意度來增強(qiáng) 中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 。也就是說，人力資源是企業(yè)最重要的 資源。 特別是對(duì)于佛山中小企業(yè)來說，人力資源對(duì)其可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。人力資源管理正是致力于提高企業(yè)員工滿意度和激發(fā)員工的工作熱情，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，員工滿意度對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，已為越來越多的管理者所認(rèn)識(shí)，并為企業(yè)日常管理的重要工具，基于此，本 文通過 對(duì)佛山中小企業(yè)的員工滿意度的調(diào)查，對(duì)企業(yè)自身的管理中所存在的問題進(jìn)行“診斷”，進(jìn)而系統(tǒng)地提出一些提高員工滿意度的建議，改善企業(yè)的管理。 一、 員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的 概念 （一） 員工滿意度 的概念 在魏進(jìn)所 寫 的《員工滿意度管理》中指出， 員工滿意度是指個(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度 。這個(gè)定義既體現(xiàn)了員工需求方面的實(shí)際結(jié)果。如果實(shí)際獲得的價(jià)值 超出期望值滿意 ，就表示員工滿意度很高；如果實(shí)際獲得的價(jià)值 達(dá)到期望值基本滿意 ，表示員工基本滿意；；如果實(shí)際獲得的價(jià)值 低于期望值不滿意 ，就表示員工很不滿意 。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格以及企業(yè)人際關(guān)系這六個(gè)方面。 當(dāng)一個(gè)人的滿意度水平高，對(duì)工作就可能持積極的態(tài)度，工作滿意度低，對(duì)工作就可能持消極的態(tài)度。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、安全、知識(shí)和創(chuàng)新方面。 3 在企業(yè)發(fā)展理論中，許多管理學(xué)家認(rèn)為企業(yè)存在著一個(gè)既定的經(jīng)過成長、成熟、直至死亡的生命周期。 40％新建大公司 不過 5 年便夭折。據(jù) 1996 年統(tǒng)計(jì)，世界 500 強(qiáng)中有 203 家公司的壽命超過 100 年，其中有44 家超過 150 年， 8家超過 200 年。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經(jīng)營幾十年，甚至上百年 ，正是由于在持續(xù)發(fā)展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了 自己追求 的 目標(biāo)。員工的個(gè)人價(jià)值得以提升，企業(yè)文化也相應(yīng)的提高。 （二）員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素 員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、并最終提 升企業(yè)的核心競爭力。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個(gè)人，而是整個(gè)企業(yè)。對(duì)于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產(chǎn)品也無濟(jì)于事。滿意度的提高又會(huì) 讓顧客對(duì)企業(yè)做出較高的評(píng)價(jià)。 （三）員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的意義 員工滿意度 責(zé)任感和使命感 高效和低成本 提升企業(yè)文化 提升個(gè)人價(jià)值 提升顧客滿意 可持續(xù)發(fā)展 圖 1 4 員工滿意度對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有四個(gè)意義： ，員 工滿意度的提升可以增強(qiáng)員工的工作熱情，提高其工作效率。 、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)， 提高集體的工作效率。 ，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而形成一個(gè)強(qiáng)化“企業(yè)尊重職工、職工關(guān)心企業(yè)”之企業(yè)文化的良性循環(huán)。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改進(jìn)其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒 以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也就相應(yīng)地得到提升，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 佛山中小企業(yè)總數(shù) 目前 約在 30 萬家左右，在工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的96％以上。佛山中小企業(yè)大約提供 了 75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。 佛山 中小企業(yè)發(fā)展 盡管 取得了一定成效，但也面臨 企業(yè) 可持續(xù)展程度較低 的 問題 。由此可見， 佛山 市幾大重要行業(yè) 的可持續(xù)發(fā)展性都不是很高， 其 可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀 不容 樂觀。 下面我們將分析一下佛山中小企業(yè) 員工滿意度 不高的原因，然后提出解決這個(gè)問題的對(duì)策與建議。佛山市的中小企業(yè) 是 以外貿(mào)型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤就是來源于政府每年的退稅稅款。當(dāng)出口退 稅 不斷下調(diào)時(shí)，利潤越來越小導(dǎo)致的最 5 終結(jié)果就是， 佛山 中小 企業(yè) 為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，從效益上不得不削減員工的工資，無形中員工滿意度降低， 。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿(mào)易順差的主要?jiǎng)?chuàng)造者，去年我國紡織行業(yè)貿(mào)易順 差達(dá)１２９２億美元，占貿(mào)易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國 紡織 業(yè)的 30%左右。紡織服裝企業(yè)利潤空間被大大縮減，對(duì)于年出口位居業(yè)內(nèi)龍頭老大地位的廣東省絲綢集團(tuán)公司而言，尚有能力抗得住，但對(duì)于利潤率本身很薄的佛山中小企 業(yè)來說，出口退稅政策的調(diào)整無疑具有生死攸關(guān)的意義。 的員工與其它城市的收入 待遇水平 差異大 2021 年珠三角民工荒現(xiàn)象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山 市 ，民工荒現(xiàn)象也表現(xiàn)突出。據(jù)勞動(dòng)部門統(tǒng)計(jì)，目前，佛山市預(yù)計(jì)缺工 13 萬個(gè)左右 ，其中，一線生產(chǎn)服務(wù)崗位缺工 10萬人左右，技術(shù)工程缺工 3萬人左右。 但是， 供求的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出，主要表現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)矛盾、性別結(jié)構(gòu)矛盾和技能結(jié)構(gòu)矛盾等方面。我國勞務(wù)輸出大省之一的安徽省近年勞務(wù)輸出逐年增長，其中 2021年輸出量突破 1000 萬人，其中超過七成流向蘇浙滬等長三角地區(qū)。 據(jù)有關(guān)報(bào)道指出， 上海給工人的底薪是 810 元 /月， 佛山 只有 690 元 /月，上海一般還包吃住， 佛山 則只包住 或 只 包吃。由以上報(bào)道可知 人才都流向了長三 角， 從而 導(dǎo)致珠 三 角地區(qū) 出現(xiàn)民工荒 的 主要原因是 ： 長三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高 ， 而 在其 它 方面