【正文】 客自選購物，每個店均設有免費停車場。由于采取從產地大批量進貨的經營方式，加上科學化的大型超市管理手段，可保證合資公司經銷的商品價格低廉，經營上萬種商品，可使顧客在短時間內一次性采購到價格便宜的所有日常家居用品。以此擴大銷售規(guī)模，提高管理效率，增加市場占有率。店方根據電腦提供的銷售和庫存信息，在經科學分析后，可在最短的時間內及時調整商品布局和商品種類，掌握暢銷、平銷、滯銷商品的各種信息，以此擴大銷售規(guī)模，提高管理效率。另一方面，可從一開始就分享公司的經營成果，這大幅度的節(jié)省了各自摸索的耗費。商品定價策略大型綜合連鎖超市將采用競爭導向的定價策略，絕大部分商品的價格以低于競爭者 23 個百分點定價。此外，在租賃場地時，爭取獲得較低廉的租金，而租金占其它零售企業(yè)的費用比例很大。所有這些，都能造成大型超市的價格優(yōu)勢。大型超市將在入口處的顯眼位臵設臵大面積的顧客服務中心，集中處理顧客的投訴、疑難咨詢和退貨。為方便顧客尋找到商品，除主通道、樓梯口有明顯指示牌外，次通道也有分類的指示牌、標示牌，指引顧客。除充分利用賣場和商品與顧客交流外，合資公司還將采取一些措施，如：“無障礙退款”的承諾，經常推出促銷產品在顯眼的貨位，場內叫賣、新品品嘗、廠家促銷、拍賣促銷等活躍賣場氣氛等。進出口商品體系積極配合全球采購中心上海及其它 9 個辦事處，組織有價格優(yōu)勢，質量上乘，有生產能力，反應迅速，并能積極學習先進經營和能準時交貨的產品供應商，做好供應工作，并追蹤后續(xù)工作。第七 未來業(yè)務發(fā)展計劃未來幾年，公司發(fā)展計劃的指導思想是：認識和適應中國國情，遵守中國政府的法律、法規(guī)和政策要求，把大型超市的發(fā)展與對經濟的貢獻結合起來。發(fā)展的主要目標是：于3年內在市的其他地方建成3 家大型綜合連鎖超市。第八 營銷技術及管理經驗的引進 經營管理系統電腦化商業(yè)管理系統將應用于合資公司運作的各個環(huán)節(jié),根據中國實際國情和各分店在實際使用過程中的反饋,以及集團管理的新概念不斷的進行完善升級,力求以更高的效率和精確的管理來完成超市的物流管理,提高存貨周轉率。(二)分店管理系統這里的分店指的是在各地投資開發(fā)的連鎖店。由于該系統基于商品條碼化的設計，對于供應商未提供商品條碼的所有產品，將由系統自動生成店內條碼，同時商品部將敦促供應商盡快對未提供條碼的商品使用條碼，這對于我國建立行業(yè)商品條碼的普及能起到示范、引導及促進作用，有助于提高全行業(yè)的效率，促進經營模式的改變。(三)人事管理系統公司將對各分店進行人事管理。(五)商品配送系統配合現有商業(yè)管理系統對商品物流進行更合理的配送及管 理。對高級、中級管理人員及一般員工的培訓內容包括商品知識、商業(yè)文化、商業(yè)道德、營銷策略、大型超市服務規(guī)范、文明禮貌、消防、外語等各項專門課程。第十 項目選址、各店物業(yè)狀況及基本條件綜合考慮到本項目的經營特點、規(guī)劃條件、項目投資等因素，建設內容為賣場、加工場、存貨區(qū)、停車場和辦公室等。根據不同 商品的特點及便于不同需求的消費者選購商品，品種齊全，一次購足。辦公室及內部服務區(qū)該區(qū)包括合資公司經營管理機構辦公用房、員工休息廳、更衣室、洗手間等項功能。無論是戰(zhàn)略主義，細節(jié)主義，還是創(chuàng)新主義，對于夜場來講，單純拼檔次，比規(guī)模勢必在未來競爭中落敗！本土娛樂業(yè)正逐步邁向“核心經營，創(chuàng)新化經營”的精細化，特色經營轉型時期。戰(zhàn)略決定企業(yè)的高度和能否走的更好，更遠！量販ktv的盛裝開業(yè)，其影響力，不容質疑，此次提檔升級，將是本區(qū)域娛樂業(yè)的一件盛事!同時也將面對更大的挑戰(zhàn)和競爭！作為本區(qū)域較大規(guī)模的ktv必須著眼未來，才能先人一步！因此，管理和質量，創(chuàng)新對企業(yè)的未來起著決定性作用！我們希望在未來的競爭中，通過規(guī)范管理，提升質量，創(chuàng)新經營，使公司更加輝煌！二、經營理念經營運作理念：根據量販ktv流行趨勢，匯聚夜場特性，創(chuàng)造具有競爭力的新的經營模式！管理服務理念：細節(jié)，執(zhí)行，務實，創(chuàng)新的超值服務，使消費者的期望值和滿意度，美譽度得到最大化的升華，進而成為消費者不可或缺的心靈寄托。三、總體規(guī)劃管理部分：（一）組織建設和管理：設計建設組織結構和組織的管理體制。（二）建立完善的規(guī)章制度：（三）現場營運的監(jiān)督管理：經營部分：（一）建立市場調查機制，進行市場定位：中高端歡場，做新的量販娛樂獨特經營模式（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略：網絡，會員俱樂部等（三）導入ktv形象，創(chuàng)造品牌：四、運營計劃第一階段:a、功能規(guī)劃：工作臺、接待臺、收銀臺、庫房、公關、休息室、水吧、辦公室、計算機、機房等b、房間規(guī)劃： 杯具、壺具、娛樂品的擺放，托盤、抹布、垃圾桶的位置，話筒線及話筒的位置等第二階段：員工培訓和企業(yè)品牌vi,ci設計，如店標，形象服裝，宣傳等 第三階段：運營管理（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理，加大巡房與客戶溝通與互動（2）促銷活動規(guī)劃：依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動（3）建立企業(yè)文化：團隊，學習，和諧，共創(chuàng)（4）建立成本觀念：增加經營績效同時也要降低經營成本，減少物品浪費提升人員 效率（5）每周管理會議：本周業(yè)務檢討并改善管理，下周工作重點（6）每日班前，班后例會：精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚五、市場簡析 本區(qū)域主要有純k時光、歡樂迪、大歌星等高中低端歡場，且呈三足鼎立之勢，競爭顯而易見！本土夜場逐漸凸現硬件的比拼！而一線城市則主要是軟件的較量！因此，競爭將異常激烈！六、競爭分析 機會與風險：鑒于城市規(guī)劃升級良機，我們又地處主要交通干道。a、從職業(yè)生涯，職業(yè)情感，公司文化等入手培養(yǎng)員工工作使命感，責任感，榮辱感；增強工作能動性，創(chuàng)造性，培養(yǎng)專業(yè)化，職業(yè)化服務員；倡導情感與機智型服務。定期，不定期市場考察，及時了解、行業(yè)競爭趨勢和新舉措、新動向作出及時調整 d、產品質量360度全程控制，從前場，樓層，對客服務現場反饋，及時反應信息全面追蹤，督導管理層全面接觸，及時現場追蹤（如客人言談，性別等）現場處理，顧客的意見細節(jié)化，規(guī)范化，每天匯總，及時處理，每天講評，每月獎懲。更不用說衛(wèi)生，服務效率和質量了！專業(yè)的技能和職業(yè)溫情的語言等都需要絲絲入扣！所以從細節(jié)發(fā)現需求，創(chuàng)造需求，便是提升服務的關鍵！《2》創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡 很多夜場硬件很好，管理也不錯，就是不能持續(xù)經營，缺乏創(chuàng)新也是關鍵原因。所以關注市場，關注需求，創(chuàng)新才能有力！如以下所述： a、提供多元化服務 消費者的需求日益復雜，除在意裝潢格調外，還在意服務的多元化！必須經常調整營業(yè)內容及設施，提供各種 不同的延伸服務給消費者，如商務聚會、大考減壓，party設計，刻碟留影等，以滿足消費者的心理需求。而且 通過區(qū)域，行業(yè)合作職能優(yōu)化化，使服務多元化滿意流程得以實現，使得獲利能力可有效提升。施行服務營銷，品牌營銷，綠色營銷，知識營銷，整合營銷，??加強全員營銷意識。聯盟聯營策略：如旅行社，航空，鐵運聯盟等。搞好電器，開關等日常檢查，食品衛(wèi)生，防疫工作。我們結合現今實際情況和工作中總結的經驗，擬定如下經營管理方案本草案分為管理與經營以及營銷三部分進行闡述。ktv的有序的進行。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：其一，形成ktv場所的組織結構和有效管理體制。增加ktv客戶經理（包房dj）45增加ktv。1000+全勤獎100+崗位津貼100+績效獎勵，員工購買統一團體商業(yè)險種，重大疾病及意外傷害保險，工作滿1年由公司支付，未滿1年按月扣除相應款項。其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，隨著暑期來臨，ktv行業(yè)漸入淡季，節(jié)能降耗、降低運營成本是現在工作的重中之重。據上述情況，建議更換酒水供應商，或不采取專場銷售模式，新進談判一些其他品類和品牌的啤酒供貨商，在經營上，才可以與附近同行業(yè)打價格戰(zhàn)和商品品項差異戰(zhàn)。包間內設備設施以及電源管理，比如1個人負責哪幾個房間，都由當班人員負包間內所有設備設施有無損壞，如有損壞設備設施誤報、晚報 4fifo（first in first out）的管理模式，即先進先出，上月進的酒水和這個月進的酒水，以收貨日期先后進行入庫管理，原則上先進庫房的酒水先出庫，擺放原則也推薦后進庫房商品排列在庫房靠里面位置?？傊?，組織的意義是確保ktv營運現場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。設立每個包間內設備設施固定資產盤存表，表內顯示包間內固定資產品名、數量及單價，并設立收銀臺、前臺區(qū)域、辦公資產等物品的臺賬。設立員工考勤記錄表、服務人員行為規(guī)范標準、顧客意見收集表、員工獎位職責及行為規(guī)范，ktv設立ktv5以便以后活動vip顧客關系維護等。規(guī)章制度的完善最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規(guī)范而公正的進行。大學生更是ktv的巨大潛在市場，本公司立足于曲靖師范學院學生數量多的事實，輻射整個高校周邊地區(qū)，對ktv進行專業(yè)化的、潮流化的改善成為優(yōu)質的“一站式”ktv 二． 簡要介紹(一)名稱“黃金視唱”ｋｔｖ(二)性質成立“黃金視唱”ｋｔｖ，拓寬大學生娛樂形式，豐富大學生娛樂生活。隨著大學生娛樂生活需要的不斷提高以及社會實踐能力的不斷進步，“黃金視唱”ｋｔｖ立足于當前的形勢，為大學生提供“高品質、高效率”的服務，豐富大學生娛樂生活。(五)經營策略 立足于大學生的實際需求，在以ｋｔｖ經營為主的前提下，提供特色服務和優(yōu)惠服務?！包S金視唱”ｋｔｖ，十分注重品牌經營。 ｋｔｖ的品質是其得以生存和發(fā)展的命脈。(六前臺：負責收銀，負責電話咨詢和服務前臺咨詢，為訂座客戶提供相應的信息。財務部：負責經濟核算工作，編制和審核會計、統計報表，服務部：負責服務員的管理和服務員的培訓。技術部：負責相關器材的操作、維修和保養(yǎng)。三． 服務介紹①服務時間：24小時營業(yè)時間，共分三班，分別為1２:00１８：００,１８:００—２３:００,２３：００—６:００三班輪流值班。這樣就可以擴大我們的服務面。如果遇上有客人生日需要蛋糕，我們可以免費為客人去蛋糕店定做蛋糕，并將蛋糕送到包間。而且還會為顧客送上一些免費的酒水，當然這要在不虧本的前提下。此項服務特色服務，主要考慮到客人來本ktv可以不止是精神上的放松享受，還可以讓他們