【正文】 一定要把東西退還，再也不用他們的產(chǎn)品，如果服務(wù)員態(tài)度不好，就讓他賠償損失。就有一位這樣的老師，當(dāng)有家長(zhǎng)怒氣沖沖到她辦公室說：“某某老師打我孩子，你們解決不解決。她做的第一件事就是轉(zhuǎn)身去搬了一張凳子給他坐，并倒了一杯水給他，當(dāng)她把水送到家長(zhǎng)手里時(shí)，家長(zhǎng)本來緊繃的臉已勉強(qiáng)地露出了一點(diǎn)禮貌的笑容，這時(shí)再向家長(zhǎng)說明事情的原由，家長(zhǎng)就基本上能接受。當(dāng)學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，請(qǐng)你一定要告知家長(zhǎng)?！笨晌液苌俾牭秸f：“哪個(gè)孩子有進(jìn)步了，打個(gè)電話給家長(zhǎng)說一下。可我認(rèn)為孩子不聽話可以告知家長(zhǎng)，但更多地要把學(xué)生的進(jìn)步告知他的家長(zhǎng)，俗話說“望子成龍，望女成鳳?？筛墒虑楹芊e極，寫字很認(rèn)真、工整，我經(jīng)常對(duì)他鼓勵(lì)，成績(jī)也有一定進(jìn)步。我就一有機(jī)會(huì)和他溝通，讓他多鼓勵(lì)孩子，多親近孩子，讓孩子樹立自信心。后來，我沒教這個(gè)班了，有一次下雨天，我在一中對(duì)面攔的士，我的視力也不太好，反正有車經(jīng)過，我就揮手?jǐn)r。人心都是肉長(zhǎng)的，只要你真心真意去對(duì)待學(xué)生和家長(zhǎng)，頑石也會(huì)感動(dòng)的，事在人為。在學(xué)校，學(xué)生難免會(huì)發(fā)生磕磕碰碰的事情，當(dāng)學(xué)生不慎發(fā)生意想不到的事情時(shí)，作為老師一定要站在家長(zhǎng)角度去考慮事情。我連忙帶到醫(yī)院去看，再和他家長(zhǎng)聯(lián)系。兩老很客氣地連聲致謝，并要我趕緊回校，剩下的事交給他們。因此，在校學(xué)生發(fā)生意外事件，老師要以父母的心情去處理，將事情大事化小，小事化了。它需要教師根據(jù)不同的家長(zhǎng)，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方法，使雙方在溝通過程中達(dá)成共識(shí)，互相配合，共同做好孩子的教育工作。教師主動(dòng)與家長(zhǎng)配合有多種途徑，如家訪、信訪、電話訪問，開家長(zhǎng)會(huì)，召家長(zhǎng)來校等，無論采用何種方式，尊重家長(zhǎng)是教師處理與學(xué)生家長(zhǎng)之間關(guān)系的準(zhǔn)則。一、理解家長(zhǎng)，使其如遇知音。這種愛無怨無悔，不求回報(bào)。孩子的學(xué)業(yè)，孩子的品性等成了家長(zhǎng)關(guān)注的所有內(nèi)容。這時(shí)大部分家長(zhǎng)會(huì)求助于老師，希望能給其出謀劃策。二、平等公正，使其心悅誠服。特別是碰到學(xué)生問題且涉及到雙方家長(zhǎng)，教師在接待家長(zhǎng)時(shí)絕不能帶著世俗的功利色彩，以貌取人，以權(quán)度人，以財(cái)量人。平等公正地處理問題，不僅能使問題得以順利、愉悅地解決，也能拉近教師與家長(zhǎng)的距離，有利于教育學(xué)生，也能提升自己在家長(zhǎng)心目中的形象，從而使教師、學(xué)校具有廣泛而積極的社會(huì)影響。學(xué)校教育是在家庭教育的基礎(chǔ)上，按照教育綱要有組織、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地向?qū)W生進(jìn) 行全面的培養(yǎng)教育。因此家長(zhǎng)可能掌握著比教師還要深入、細(xì)致、具體地有關(guān)學(xué)生情況?！蓖瑫r(shí)，對(duì)于他們對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的意見和建議應(yīng)表示真誠地感謝，爭(zhēng)取到最有力的支持。教師只有掌握科學(xué)地溝通方式，才能取得學(xué) 生及家長(zhǎng)的信任，合理建議，有的放矢，構(gòu)建出和諧的“社會(huì)、學(xué)校、家庭”三結(jié)合的教學(xué)氛圍。班主任與家長(zhǎng)之間的溝通是一個(gè)值得我們探討的課題。那么，怎樣才能融洽地與家長(zhǎng)溝通，得到家長(zhǎng)的信任、支持和配合，共同教育好孩子呢？下面我從兩個(gè)方面談?wù)勎业目捶ǎ阂?、與家長(zhǎng)溝通中的語言藝術(shù)有這樣一個(gè)故事：一群基督教徒在教主的監(jiān)督下做禱告。一個(gè)說：“教主，作禱告的時(shí)候能抽煙嗎？”教主嚴(yán)厲地說：“不行，這是對(duì)真主的極大不敬！”他只好忍住煙癮而作禱告。同樣一件事情，由于表達(dá)的方式不一樣，其效果截然不同。我們教師與家長(zhǎng)溝通，也要講究語言的藝術(shù)。學(xué)生來自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)、教養(yǎng)不同，難免會(huì)遇到一些“護(hù)短”的粗魯?shù)募议L(zhǎng)，那就必須講究語言的藝術(shù)。班主任應(yīng)重視與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，更要講究語言的藝術(shù)。所以說話態(tài)度要謙和，語言要禮貌。要為學(xué)生成長(zhǎng)而憂，為學(xué)生進(jìn)步而急，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠相見，推心置腹，給人可近、可親的感覺，這樣家長(zhǎng)才會(huì)敞開心扉，才能贏得家長(zhǎng)和學(xué)生的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。其實(shí)，適得其反，已給了家長(zhǎng)主觀武斷，心理素質(zhì)不佳的印象。班主任要反思自己工作中的不足和失誤，切不可當(dāng)著家長(zhǎng)的面，數(shù)落學(xué)生的過失，更不能不調(diào)查實(shí)情，而“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣轉(zhuǎn)嫁給家長(zhǎng)，達(dá)到體罰的目的。要坦然大方。再加上經(jīng)濟(jì)生活的提高，不把老師看得很重。即便如此，與表現(xiàn)差有不良行為的學(xué)生家長(zhǎng)交談，要坦然大方，開誠布公地指出學(xué)生的缺點(diǎn)，不要說話吞吞吐吐，含糊其辭，生怕不給家長(zhǎng)面子，好象班主任對(duì)學(xué)生無可奈何，有求于家長(zhǎng)，只有請(qǐng)家長(zhǎng)“幫幫忙”才能管住他似的。要有自知之明，不要炫耀自己。不要炫耀自己，什么“你的孩子連校長(zhǎng)都不怕，就怕我這個(gè)班主任”啊，什么“他想什么壞主意，我一看就知道”啊等等。這樣班主任的形象會(huì)大打折扣，過頭話同樣會(huì)損壞班主任的形象。對(duì)教學(xué)能力強(qiáng)、知名度高的老師要著意宣傳他們的教學(xué)成果，對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的新教師，著重介紹他們的工作熱情和上進(jìn)心，使家長(zhǎng)充滿信心和希望，不要說某門功課不好就是科任教師的責(zé)任，發(fā)生某件不愉快的事，又是某老師的錯(cuò)等等，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任會(huì)使家長(zhǎng)認(rèn)為教師之間不團(tuán)結(jié)，師資力量差，甚至想把想孩子轉(zhuǎn)走。不要胸中無數(shù)，隨意發(fā)揮，一會(huì)兒說學(xué)生某方面好，一會(huì)兒又說不夠好，模棱兩可，使家長(zhǎng)捉摸不透。使家長(zhǎng)覺得班主任太懶，無主見，工作責(zé)任心差。再好的學(xué)生也有不足之處，再差的學(xué)生也有閃光點(diǎn)。把自己喜歡的學(xué)生說成一朵花，沒有一點(diǎn)瑕疵，會(huì)使家長(zhǎng)過分寵愛孩子，放松必要的管教；（班主任）把某方面較差的學(xué)生說得渾身毛病，毫無可愛之處，會(huì)使家長(zhǎng)對(duì)孩子喪失信心，放任自流或?qū)е鹿靼艚逃?，增加孩子的逆反心理和敵視情緒。要留有余地，不要把話說死孩子們正在成長(zhǎng)，可塑性很強(qiáng)，對(duì)他們的評(píng)價(jià)要留有余地，不能把話說死。要用發(fā)展的眼光看問題，學(xué)會(huì)講“只要……，你的孩子就會(huì)……”，要用熱情感人