【正文】 模式是指：物業(yè)管理公司如何組織和利用資源，通過哪些途徑，提供什么樣的服務(wù)來創(chuàng)造利潤。目前我國物業(yè)管理公司提供的服務(wù)主要有兩個基本大類：[2]（1）基本服務(wù)：房屋、設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理。這兩類服務(wù)有一個共同的特點(diǎn)：都是強(qiáng)“機(jī)能性”的，即服務(wù)結(jié)果是有形的、具有某種功能的，如：基本服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造的價值在于：房屋的保值、增值，設(shè)備的正常運(yùn)行，業(yè)主安全感的獲得，優(yōu)美環(huán)境的創(chuàng)造；增值服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造的價值在于：為業(yè)主提供方便，給業(yè)主提供信息，節(jié)約業(yè)主的時間等。（2）物業(yè)管理公司提供服務(wù)所利用和組織的資源主要是本公司自己的資源：如公司的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員等。然而，這盈利模式也具有很大的局限性：經(jīng)營思路狹窄，獲利途徑少，利潤空間小。（2）雖然目前我國絕大多數(shù)的物業(yè)管理公司都設(shè)置了增值服務(wù)項(xiàng)目來彌補(bǔ)利潤的不足，但由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低（主要是勞動密集型），服務(wù)項(xiàng)目少等原因，增值服務(wù)利潤空間也還未能夠被物業(yè)管理公司充分挖掘。當(dāng)然，物業(yè)管理公司可以采取許多措施來提高利潤空間：提高基本服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)提高管理費(fèi)；增加更多的增值服務(wù)項(xiàng)目并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；爭取獲得更多的物業(yè)管理權(quán)，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營，降低管理成本等。二、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式[3]說明：““為拓寬經(jīng)營思路，物業(yè)公司必須改變以下幾個觀念：（1）在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司不僅是服務(wù)的供應(yīng)者，還應(yīng)成為服務(wù)的組織者，是服務(wù)的集成商；（2）在現(xiàn)代物業(yè)管理中，服務(wù)的對象不應(yīng)僅局限于所管轄小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，還包括：建筑開發(fā)商、購房者、游離于社會中的服務(wù)供應(yīng)商；（3）在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司可利用的資源不應(yīng)僅限于本公司專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員，還包括信息和知識，信息和知識成為重要的資源；（4）在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)公司在提供“機(jī)能性”服務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)給予業(yè)主提供“情感性”服務(wù)，創(chuàng)造良好社區(qū)文化氛圍，為開發(fā)商和自身品牌創(chuàng)造價值，同時也使業(yè)主的物業(yè)有更大升值?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式上述現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)體系表明了現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的核心理念是物業(yè)公司經(jīng)營要以全面提升客戶價值為核心，實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)的增值。物業(yè)管理公司至少可以組織的四類資源來創(chuàng)造利潤：公司自身的資源，如公司的專業(yè)技術(shù)、設(shè)備、管理人員；公司積累的關(guān)于所管轄小區(qū)業(yè)主需求的信息資源；公司積累的關(guān)于物業(yè)管理方面的知識、經(jīng)驗(yàn)；整合社會的相關(guān)資源。物業(yè)管理公司可以通過四條途徑來創(chuàng)造利潤：公司利用自身資源，在小區(qū)業(yè)主群體提供基本的基礎(chǔ)上充分開展增值服務(wù)，收取物業(yè)管理費(fèi)和勞務(wù)服務(wù)費(fèi)；公司通過創(chuàng)建信息服務(wù)平臺，把小區(qū)業(yè)主的需求信息“出售”給社會服務(wù)供應(yīng)商，獲取信息服務(wù)費(fèi)；公司利用掌握的物業(yè)管理方面知識和經(jīng)驗(yàn)向購房者和房產(chǎn)開發(fā)商提供咨詢服務(wù)，獲取咨詢服務(wù)費(fèi)，或在與開發(fā)商共同打造房產(chǎn)品牌中，接受開發(fā)商的補(bǔ)助；公司通過創(chuàng)建社區(qū)文化平臺，向小區(qū)業(yè)主提供“情感”服務(wù)，雖然不能直接從這項(xiàng)服務(wù)中獲得收入，但它能間接的創(chuàng)造利潤：因?yàn)樯鐓^(qū)文化能夠營造融洽、和睦的社區(qū)氛圍，加強(qiáng)業(yè)主群體之間、物業(yè)管理經(jīng)營者與業(yè)主群體之間的交流和溝通，增進(jìn)感情，為業(yè)主之間的互動創(chuàng)造增值機(jī)會，這一方面有利于開展日常管理工作，業(yè)主也愿意把更多的增值服務(wù)委托給物業(yè)管理公司來提供；另外一方面有利于物業(yè)管理公司收集和積累關(guān)于業(yè)主群體的需求信息，因此，“情感”服務(wù)實(shí)際上起著“放大”利潤的作用。在現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式中，物業(yè)管理公司所扮演的“角色”既是服務(wù)的供應(yīng)者又是服務(wù)的組織者，是現(xiàn)代服務(wù)集成商。三、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式能夠?qū)崿F(xiàn)的理論依據(jù)本文上述比較系統(tǒng)地描述了現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的核心理念，那么這種盈利模式 在我國物業(yè)管理實(shí)踐中是否能夠?qū)崿F(xiàn)呢？具體地說：（1）資源是否能夠組織和獲?。窟@回答了物業(yè)管理公司是否能夠提供這些服務(wù)。資源的組織、獲取和利用這里闡述的資源主要是指：信息資源，知識資源，而不涉及公司的自身資源。這就意味著物業(yè)管理公司與業(yè)主群體是高度接觸的，因此，只要基層管理人員在日常的工作過程中，有意識地調(diào)查、搜尋和積累，客觀上物業(yè)管理公司是有條件獲得業(yè)主的需求信息的，另外，物業(yè)管理公司在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)建社區(qū)文化平臺，如：杭州南都物業(yè)管理公司組織成立業(yè)主俱樂部，通過俱樂部組織各種社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，與業(yè)主群體建立起一種永久性的良好的感情關(guān)系，增強(qiáng)業(yè)主的信任感，那么業(yè)主也會愿意主動向物業(yè)管理公司提供他們的需求信息。因此，信息要真正成為一種資源，還需要一個整理和評估的過程。當(dāng)然，物業(yè)管理公司作為服務(wù)組織者，還要懂得如何保護(hù)業(yè)主在消費(fèi)過程中的利益，包括法律和政策咨詢、交易代理、風(fēng)險防范等，要切實(shí)為業(yè)主帶來便利，使業(yè)主放心。這些知識主要包括：物業(yè)管理，房地產(chǎn)投資決策，房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)管理，物業(yè)租售經(jīng)營方面的知識。服務(wù)對象的需求l 業(yè)主群體的需求基本服務(wù)是行業(yè)規(guī)定物業(yè)管理公司必須提供的，本文不作細(xì)致論述，但物業(yè)管理公司必須認(rèn)識到它的重要性：做好基本服務(wù)是與業(yè)主建立信任關(guān)系從而獲得增值服務(wù)項(xiàng)目的前提，因?yàn)闃I(yè)主并不一定要把增值服務(wù)讓物業(yè)管理公司提供的，因此，做好基本服務(wù)是加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理公司提供的服務(wù)的偏好，使得業(yè)主愿意向物業(yè)管理公司購買增值服務(wù)。下表列出了幾種市場需求量遞增趨勢比較明顯的增值服務(wù)[5]： 因此，增值服務(wù)有著巨大的市場需求量，利潤空間巨大。l 購房者的需求對于業(yè)主來說，購買物業(yè)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的高額投資，物業(yè)管理服務(wù)是日后與業(yè)主的生產(chǎn)、生活和工作質(zhì)量息息相關(guān)的，業(yè)主當(dāng)然也希望自己的物業(yè)能夠保值、增值，隨著人們生活水平、品位的提高，業(yè)主的“買物業(yè)就是買管理和服務(wù)”的觀念將日益增強(qiáng)。另外“服務(wù)”這種商品有一個顯著的特點(diǎn)：購買前難以試驗(yàn)其質(zhì)量的好壞。因此，業(yè)主是有向“專家”咨詢的需求的。l 房產(chǎn)開發(fā)商的需求在傳統(tǒng)意識中，人們常常把物業(yè)開發(fā)看成是發(fā)展商、設(shè)計院、施工單位的事，物業(yè)管理是在房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時期與物業(yè)管理無關(guān)。但經(jīng)常一俟房屋建成交付使用后，便會出現(xiàn)許多不盡如意的事。隨著業(yè)主的“買物業(yè)就是買管理和服務(wù)”觀念的增強(qiáng)，開發(fā)商已經(jīng)把物業(yè)管理服務(wù)看成是售樓的一個“賣點(diǎn)”，因此，為了避免物業(yè)開發(fā)過程中出現(xiàn)諸如此類的問題，除了開發(fā)商、設(shè)計單位、施工單位應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格把關(guān)外，開發(fā)商也愿意聘請富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司提前介入，參與物業(yè)的開發(fā)過程，為自己提供咨詢和監(jiān)督服務(wù)，改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計，完善物業(yè)的使用功能，真正使自己在售樓時宣稱的物業(yè)管理服務(wù)成為“賣點(diǎn)”，增強(qiáng)自身的品牌和形象。其實(shí)這種合作關(guān)系對于雙方來說是一種“雙贏”關(guān)系：（1）社會服務(wù)供應(yīng)商可以長期地、及時地從物業(yè)管理公司得到業(yè)主的需求信息，降低了獲取需求信息的時間成本和不確定性；（2）物業(yè)管理公司可以把業(yè)主的一些專業(yè)性強(qiáng)，具有一定技術(shù)和知識的，自身無能力提供的服務(wù)（如室內(nèi)裝修、家教等）“外包”給社會服務(wù)供應(yīng)商來完成，從而最大限度的滿足業(yè)主的需求。所以，基于上述的分析，理論上現(xiàn)代物業(yè)管理盈利模式在實(shí)踐中是可行的。第三篇：臺灣物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式臺灣物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式文/陳建謀陳俐茹黃漢欽臺灣物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史與國外先進(jìn)物業(yè)管理公司有所不同之處，在于其演進(jìn)過程是由環(huán)保（保潔）服務(wù)業(yè)開始，后續(xù)經(jīng)歷保全服務(wù)、機(jī)電維護(hù)服務(wù)、房地產(chǎn)中介服務(wù)、樓管服務(wù)逐漸成長，由早期依個別行業(yè)服務(wù)發(fā)展，后循序漸進(jìn)整合服務(wù)往下扎根。1991年《保全業(yè)法》頒布實(shí)施，保全業(yè)得以經(jīng)營下列業(yè)務(wù)：關(guān)于辦公處所、營業(yè)處所、廠場、倉庫、演藝場所、競賽場所、住居處所、展示及閱覽場所、停車場等防盜、防火、防災(zāi)之安全防護(hù)。關(guān)于人身之安全維護(hù)。然而當(dāng)時環(huán)境不管是機(jī)關(guān)大樓管理或是民間小區(qū)大樓管理招標(biāo)，都以保全公司為招標(biāo)對象，也因此保全公司服務(wù)主體從保安服務(wù)延伸至環(huán)保服務(wù)、機(jī)電維護(hù)服務(wù)、事務(wù)管理服務(wù)。2004年《物業(yè)管理服務(wù)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)及行動方案》帶領(lǐng)臺灣物業(yè)管理企業(yè)盈利模式邁向新的階段，物業(yè)管理企業(yè)開始思考營運(yùn)獲利模式應(yīng)跳脫傳統(tǒng)以保全或清潔業(yè)賺取人頭價差的微利營運(yùn)模式，開始朝向提供精致生活服務(wù)、商業(yè)支持服務(wù)以及資產(chǎn)管理服務(wù)等高獲利營業(yè)模式邁進(jìn)。至于一般大眾客層，規(guī)模較大的連鎖物管業(yè)者開始發(fā)展針對此客層的小區(qū)網(wǎng)路及宅配物流，如中華保全集團(tuán)Home Start平臺、喬信物業(yè)的蘭陽網(wǎng)以及Life To Be平臺、東京都Search888小區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)。物業(yè)管理企業(yè)建筑物建造階段的盈利方式臺灣地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)早期僅于建筑物完工后才進(jìn)駐，協(xié)助業(yè)主管理維護(hù)建筑物。建筑物預(yù)售施工期服務(wù)——協(xié)助建商銷售配合并建立建商優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理形象，提供各項(xiàng)管理辦法規(guī)劃建議、規(guī)約規(guī)劃建議、施工進(jìn)度說明會、建材選樣協(xié)辦