【正文】 要做到千萬不能失信于人。如此來，員工覺得上司心里有他，他也會很理解上司，把本職工作做好，并且會舍不得離開團隊。1擅用表揚和批評：①利用公開場所表揚工作中做的好的員工，如開員工大會時進行表場，且表揚的時候要具體； ②提高員工曝光度，讓員工感覺到成就感，平時工作中線長、工段長多關(guān)注記錄員工的亮點； ③十個表揚換一個批評，批評員工的時候要注意場合、方式和方法。很多時候下班后的非正式溝通更重要，還有在做一個決定和推行一項新的工作前就跟員工進行充分的事前溝通，員工理解了工作，執(zhí)行起來就很順利； 建立讓員工輕松、便利、安全作業(yè)的環(huán)境管理當(dāng)中要優(yōu)化那些讓員工作業(yè)累的工序及流程，實實在在的為員工輕松、快樂及安全作業(yè)改善條件。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團隊缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強等等。在這種背景下，很多新名詞又誕生了，如最近有有個新名詞叫“企業(yè)服務(wù)員工計劃”，其實說白了：服務(wù)也好，關(guān)愛也好，實際就是做好管理者與被管理者之間 的關(guān)系。如果僅從福利預(yù) 算上入手，并不能達(dá)到很好的效果，有可能錢花了，還買了員工不滿意。例如有一家企業(yè)組織員工出游，很多員工都不去，根本原因就是因為管理者沒有塑造好一個團隊的文化，所以員工各自為政。要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡單的我給你錢或恩惠，你來辦事的簡單交換。要服務(wù)好員工，首先管理者要從思想上關(guān)心，凡是有關(guān)員工榮譽，地位，教育機會的問題，必須認(rèn)真替部下真正解決。管理者對于員工業(yè)務(wù)上一定要要求嚴(yán)，而且平時的輔導(dǎo)和訓(xùn)練也要嚴(yán)格，不可以用降低工作標(biāo)準(zhǔn)來對員工施以小恩小惠，讓員工從嚴(yán)格管理中感悟到責(zé)之深是因為愛之切。要讓管理者養(yǎng)成處處先 想到員工，然后想到自己的事情，管理者與員工要經(jīng)常一起勞動，一起娛樂，讓管理者生活在員工當(dāng)中，管理者才能活在員工心中。，體貼員工。、命令。如果管理者能把這幾條做到以后，企業(yè)開展的一系列服務(wù)計劃才能有效開展，否則就是白浪費錢。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B B、個別性特征C、對等性特征D、雙方性特征正確答案：C7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目C、層級數(shù)目D、員工數(shù)目 正確答案：C9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家（）單項選擇題A、萊文森B、阿吉里斯C、施恩D、盧梭 正確答案：B10．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財務(wù)人員等對待同一個問題或現(xiàn)象時，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）A、資源爭奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C12．在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）A、合作策略B、回避策略C、競爭策略D、調(diào)和策略正確答案：D13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B14．從廣義上說，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度C、約束D、規(guī)章 正確答案：A15．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采取（）A、教育性懲處措施正確答案：D16．為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟C、申訴D、申請 正確答案：CB、預(yù)防性懲處措施C、漸進性懲處措施D、糾正性懲處措施17．員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職C、自然離職D、功能性離職 正確答案：B18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B19．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項選擇題21．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計劃實施部門與外部專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計劃服務(wù)，這種員工援助計劃設(shè)計模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國，現(xiàn)行勞動爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。這體現(xiàn)了心理契約的（）A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動態(tài)性 正確答案：A11．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式C、變動型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C12．形成有明確意識的團體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進行任務(wù)分工，對活動進行組織策劃。這種處理沖突的策略稱為（）A、分享策略B、回避策略C、競爭策略D、合作策略 正確答案：D14．要管理好問題員工，首先需要（）A、確定問題員工的數(shù)量B、鑒別問題員工的類型C、查明問題員工的分布D、了解問題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者C、管理者D、工會組織 正確答案：B16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個新的崗位。這種模式稱為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對用人單位遵守勞動紀(jì)律、法規(guī)的情況進行監(jiān)督的機構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會B、各級黨委會C、各級黨委會D、各級工會 正確答案：D B、仲裁委員會的仲裁C、勞動行政部門25．勞動爭議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）單項選擇題A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月 正確答案：B3．勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對的，一方的義務(wù)同時也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對幫助另一方履行其義務(wù)。這種處理沖突的策略稱為（）A、分享策略B、回避策略C、競爭策略D、合作策略 正確答案：D2．員工團體成員將各自的感受表達(dá)出來，表示出自己的不滿以及各自的需求。正確錯誤 正確答案：錯誤，并且這些沖突對工作沒有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯誤正確答案：錯誤1．與勞動合同相比，心理契約具有的特點有（）A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DEA、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報酬 C、政府經(jīng)濟政策單項選擇題1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳。正確錯誤 正確答案：錯誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時間。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個新崗位的緣故。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實質(zhì)上看，勞動關(guān)系具有_____的特征。正確答案：2個月29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)是______。正確答案：招聘選拔面試31．對于最終決定同意離職的員工由____進行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。正確答案：利益爭議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。正確錯誤 正確答案：錯誤3．對核心人才的績效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。正確答案：類型 。正確答案：心理契約三、填空題1．工會的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：1次3．我國集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險福利等事項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。正確答案：早期工業(yè)化時代的勞動關(guān)系；管理時代的勞動關(guān)系；制度化的勞動關(guān)系；成熟的勞動關(guān)系；新時期的勞動關(guān)系。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動合同中設(shè)計告知條款；要求勞動者提供書面聲明。正確答案：集體合同對人的法律效力；集體合同的時間效力；集體合同的空間效力。正確錯誤 正確答案：錯誤2．根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯誤 正確答案：錯誤，凡事都有應(yīng)對的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。正確答案：競聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：職位競聘法 1．職位晉升：正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識、能力工作經(jīng)驗等要素，對滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。3．內(nèi)部流動：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識、經(jīng)驗等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動。這是種最普遍的形式。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎懲條例，對員工進行降職。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機心錯誤 正確答案：錯誤 理。重做 1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確三、填空題1．組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿稱為_______。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是________。2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強調(diào)采用積極有效的激勵方法，鼓勵員工遵守勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。五、簡答題1．簡述實施獎懲應(yīng)遵循的原則。2．簡述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。3．簡述科學(xué)的淘汰機制對企業(yè)的作用。六、思考題？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。這樣既強調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。這種針對主動離職員工的留用策略稱為（）A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人C、制度留人D、感情留人 正確答案：A3．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B1．員工個人想離開組織，但組織希望組織的離職行為稱為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC2．下列屬于可避免離職有（）A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職 B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡E、員工懷孕臨時離職 正確答案：AB B、非功能性離職C、功能不良性離職D、員工被動離職E、員工自3．員工辭退中的機會成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD判斷題1．經(jīng)濟利益是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。正確錯誤正確答案：正確3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。三、名詞解釋題36．勞動關(guān)系是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬，工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。39．結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計