【正文】 所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。⑹充分考慮員工利益。⑶功能不同。⑴辭退決定前的正式警告。⑶高投資回報(bào)率。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要。⑶員工緊張程度評(píng)估。⑶職務(wù)豐富化。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。員工自由地表達(dá)自己的見(jiàn)解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來(lái)代替雙方的合意，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于明顯弱勢(shì)地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。⑸培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)方式。⑶質(zhì)量圈。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。簡(jiǎn)答對(duì)“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。答案：職務(wù)晉職。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。包括營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和。第五篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生長(zhǎng)久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。（二）員工紀(jì)律管理員工獎(jiǎng)懲管理：就是在公司的日常管理中，對(duì)違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對(duì)員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎(jiǎng)勵(lì)，公司必須制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲管理辦法，才可以將員工的獎(jiǎng)懲管理工作做好。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查或者多項(xiàng)綜合調(diào)查。加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時(shí)機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對(duì)凝聚人心，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力和員工的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。勞動(dòng)合同管理：就是用人單位在使用勞動(dòng)者時(shí)，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)糾紛。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。⑹培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧。答案：自我“爆炸”法。 員工關(guān)系危機(jī)是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。⑴分享決策權(quán)。⑷妥善運(yùn)用非語(yǔ)言信息。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題所造成的溝通障礙。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛(ài)的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。⑶心理契約能夠留住人才。⑴降低企業(yè)管理成本。⑷培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑴主體不同。⑸爭(zhēng)取支持。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑷工作條件。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。44．簡(jiǎn)述裁員的作用。⑴合理利用合同期的跪地。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。正確三、填空題1．勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_______。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。正確答案：機(jī)會(huì)2．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_(kāi)____壓力。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績(jī)不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。37．集體合同。卻沒(méi)法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績(jī)效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開(kāi)。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和______。2．簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：結(jié)果正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。這種模式可稱為（）A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國(guó)家C、政府D、全社會(huì) 正確答案：A4．對(duì)于試用期考核來(lái)說(shuō)，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D5．我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室 正確答案：D單項(xiàng)選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)10．心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。，做員工的表率。帶隊(duì)伍，帶員工實(shí)際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：?jiǎn)T工其實(shí)很容易被感動(dòng)的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問(wèn)候一下；員工有時(shí)候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過(guò)交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。熱心主動(dòng)，以心交心：查核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)員工忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)給予幫助或指導(dǎo)，事后分析原因，使問(wèn)題及時(shí)有效關(guān)閉。第二篇：如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都需要面臨和思考的一個(gè)課題，隨著時(shí)代的變化，特別是越來(lái)越多的年輕一代進(jìn)入企業(yè)，他們嶄新的思維和價(jià)值觀將對(duì)現(xiàn)有的公司管理模式產(chǎn)生巨大的沖擊，是對(duì)公司現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改造，還是在現(xiàn)有的管理模式下找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要我們管理者在日常管理工作中充分發(fā)揮自己的管理智慧和管理技巧，通過(guò)有效的員工關(guān)系管理，使得企業(yè)員工工作更加有激情，更加有歸屬感、工作效率更高。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。我們?cè)诿鎸?duì)他們時(shí)，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”。HR要制訂清晰可見(jiàn)的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒(méi)有導(dǎo)向。多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工關(guān)系管理就是一種“無(wú)形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。運(yùn)作方法如下：?jiǎn)T工去員工關(guān)系管理部進(jìn)行投訴，然后那個(gè)部門的人就會(huì)叫有問(wèn)題的兩個(gè)（或以上）的員工去聽(tīng)他們對(duì)對(duì)方有什么看法。，并為他們準(zhǔn)備文件袋。第一篇：如何做好員工關(guān)系管理[范文模版]如何做好員工關(guān)系管理來(lái)源：第二 時(shí)間：2009613 9:06:05工關(guān)系管理，顧名思義就是管理員工們之間的關(guān)系。人力資源部是新工進(jìn)入公司首先要接觸的部門，并且人力資源部在新員工入職管理中責(zé)無(wú)旁貸，所以人力資源部在主動(dòng)接納新員工的工作中應(yīng)該做好如下工作：，介紹新員工的辦公地點(diǎn)、餐廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間等的位置。當(dāng)把新員工介紹給同事認(rèn)識(shí)時(shí)，新員工對(duì)環(huán)境的陌生感會(huì)很快地消失，可使他更快地進(jìn)入狀態(tài)；并且在大家彼此都互不認(rèn)識(shí)時(shí)，都會(huì)感到十分困窘和尷尬，相互介紹了之后彼此的尷尬也會(huì)很快消失，不但給彼此了一個(gè)很好的第一印象，而且對(duì)相互之間可以馬上開(kāi)始工作上的合作很有幫助。上升到理論，就是今天我們?cè)儆懻摰摹皢T工關(guān)系管理”，ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。拿什么拯救你，我們的ERM？主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會(huì)帶來(lái)可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在的員工，越來(lái)越知識(shí)化，信息化，國(guó)際化。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)墾：每天上下班主動(dòng)和員工打招呼，語(yǔ)言輕和、面帶微笑。有求必應(yīng)，說(shuō)到做到：對(duì)于員工反饋或提出的問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間給予答復(fù)，且對(duì)員工提出的建議要給予肯定，同時(shí)在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬(wàn)不能失信于人。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強(qiáng)等等。要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對(duì)待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡(jiǎn)單的我給你錢或恩惠，你來(lái)辦事的簡(jiǎn)單交換。，體貼員工。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征C、對(duì)等性特征D、雙方性特征