【正文】 所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。管理者應(yīng)及時找到員工關(guān)系危機團體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機的關(guān)鍵。⑹充分考慮員工利益。⑶功能不同。⑴辭退決定前的正式警告。⑶高投資回報率。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵的需要。⑶員工緊張程度評估。⑶職務(wù)豐富化。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時左右，但三個月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動合同。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動者簽訂勞動合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動者在勞動關(guān)系中處于明顯弱勢地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。是指尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。⑶質(zhì)量圈。⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。簡答對“悶葫蘆型老黃牛”員工的管理辦法。答案：職務(wù)晉職。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。按照勞動爭議的性質(zhì)劃分，勞動爭議可分為權(quán)利爭議和。第五篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對公司產(chǎn)生強烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。（二）員工紀(jì)律管理員工獎懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進行懲罰，對員工為公司作出貢獻或者為公司取得的榮譽等行為等給予獎勵，公司必須制定相應(yīng)的獎懲管理辦法，才可以將員工的獎懲管理工作做好。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項調(diào)查或者多項綜合調(diào)查。加強內(nèi)部溝通管理：加強公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時機，做好員工滿意度調(diào)查工作。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對凝聚人心，提升公司的競爭力和員工的忠誠度是至關(guān)重要的。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。勞動合同管理：就是用人單位在使用勞動者時，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動爭議和勞動糾紛。⑶由于晉升機會不多，同事之間會因為爭取晉升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團隊合作精神。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵作用。⑷晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。答案：自我“爆炸”法。 員工關(guān)系危機是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。⑴分享決策權(quán)。⑷妥善運用非語言信息。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。訴訟費用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。良好的員工關(guān)系管理能促進企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊含著進取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。⑴員工關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵員工的自尊心和榮譽感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。⑶心理契約能夠留住人才。⑴降低企業(yè)管理成本。⑷培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑴主體不同。⑸爭取支持。根據(jù)危機的不同階段實施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機的擴大和激化。⑷工作條件。⑷提高企業(yè)核心競爭力。44．簡述裁員的作用。⑴合理利用合同期的跪地。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。正確三、填空題1．勞動爭議訴訟的前置程序是_______。正確答案：減少人才流失；提高勞動生產(chǎn)率；預(yù)防危機事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競爭力。正確答案：機會2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確錯誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進行第二次面談。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。37．集體合同。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識到強化良好的表現(xiàn)跟反對不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強調(diào)對員工錯誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯誤，或者離開。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。五、簡答題1．簡述對職工進行降職處理的情形。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動的主要方式有評級調(diào)動和______。2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：結(jié)果正確錯誤 正確答案：錯誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時進行。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時機應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。這種模式可稱為（）A、變動型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動爭議最簡易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動者B、國家C、政府D、全社會 正確答案：A4．對于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對性B、合法性C、公正性D、時效性 正確答案：D5．我國勞動合同法規(guī)，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會議室 正確答案：D單項選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂 正確答案：D B、個人成長的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價值的實現(xiàn)10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。，做員工的表率。帶隊伍，帶員工實際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：員工其實很容易被感動的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問候一下；員工有時候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。熱心主動，以心交心：查核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工忙不過來時，主動給予幫助或指導(dǎo)，事后分析原因，使問題及時有效關(guān)閉。第二篇：如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理是每個企業(yè)都需要面臨和思考的一個課題，隨著時代的變化，特別是越來越多的年輕一代進入企業(yè)，他們嶄新的思維和價值觀將對現(xiàn)有的公司管理模式產(chǎn)生巨大的沖擊，是對公司現(xiàn)有的管理模式進行改造，還是在現(xiàn)有的管理模式下找到一個平衡點，這就需要我們管理者在日常管理工作中充分發(fā)揮自己的管理智慧和管理技巧，通過有效的員工關(guān)系管理，使得企業(yè)員工工作更加有激情，更加有歸屬感、工作效率更高。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。我們在面對他們時，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”。HR要制訂清晰可見的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒有導(dǎo)向。多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。運作方法如下：員工去員工關(guān)系管理部進行投訴，然后那個部門的人就會叫有問題的兩個（或以上）的員工去聽他們對對方有什么看法。，并為他們準(zhǔn)備文件袋。第一篇：如何做好員工關(guān)系管理[范文模版]如何做好員工關(guān)系管理來源：第二 時間：2009613 9:06:05工關(guān)系管理，顧名思義就是管理員工們之間的關(guān)系。人力資源部是新工進入公司首先要接觸的部門，并且人力資源部在新員工入職管理中責(zé)無旁貸，所以人力資源部在主動接納新員工的工作中應(yīng)該做好如下工作：，介紹新員工的辦公地點、餐廳、會議室、衛(wèi)生間等的位置。當(dāng)把新員工介紹給同事認(rèn)識時，新員工對環(huán)境的陌生感會很快地消失，可使他更快地進入狀態(tài)；并且在大家彼此都互不認(rèn)識時，都會感到十分困窘和尷尬，相互介紹了之后彼此的尷尬也會很快消失，不但給彼此了一個很好的第一印象，而且對相互之間可以馬上開始工作上的合作很有幫助。上升到理論，就是今天我們再討論的“員工關(guān)系管理”，ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。拿什么拯救你，我們的ERM？主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會帶來可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績?，F(xiàn)在的員工，越來越知識化，信息化，國際化。企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。如何完善激勵約束機制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人?；蛟S，這才是我們每一個管理者進行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。面帶微笑，態(tài)度誠墾：每天上下班主動和員工打招呼，語言輕和、面帶微笑。有求必應(yīng)，說到做到：對于員工反饋或提出的問題，一定要在第一時間給予答復(fù)，且對員工提出的建議要給予肯定，同時在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬不能失信于人。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團隊缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強等等。要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡單的我給你錢或恩惠，你來辦事的簡單交換。，體貼員工。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B B、個別性特征C、對等性特征D、雙方性特征