【正文】 員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。要聘用合適的人。其實(shí)很多時(shí)候人與人之間所存在的都是誤會(huì)，只要大家坐下來(lái)談一談就可以解決的，但是問(wèn)題是員工之間都為了面子而不給與對(duì)方談的機(jī)會(huì)。新員工入職后普遍面臨如下問(wèn)題：①陌生的面孔環(huán)繞著他；②不知道所遇到的上司屬哪一類型；③不知道周圍的同事是否歡迎自己等。新員工的主管人員和同事是員工工作中要經(jīng)常接觸的人物，所以也是員工最為關(guān)注的對(duì)象。這個(gè)事件，一時(shí)在廠內(nèi)引起千層浪，并導(dǎo)致員工的不滿……雖然大多數(shù)員工后來(lái)接受了廠方的道歉和賠償，但遺留下的心理陰影，卻永遠(yuǎn)不會(huì)抹去；剩下的6名員工，表示還要訴諸法律……公司在處理此次事件時(shí)，顯然打破了“信任”基礎(chǔ)，“員工關(guān)系管理”也就無(wú)從談起了。新人通過(guò)培訓(xùn)，可以減少陌生感和由此產(chǎn)生的壓力。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。一視同仁，公平公正：在工作中每一個(gè)員工都是我們的一份子，不能因關(guān)系的好壞，來(lái)安排工作和進(jìn)行，因人獎(jiǎng)罰，這是管理的一大忌，一定要按制度辦事，公開化，“水能載舟，也能覆舟”。如果僅從福利預(yù) 算上入手，并不能達(dá)到很好的效果，有可能錢花了，還買了員工不滿意。、命令。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，并且這些沖突對(duì)工作沒(méi)有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確答案：利益爭(zhēng)議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 理。2．簡(jiǎn)述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。39．結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。正確答案：?jiǎn)挝粫?huì)議室 。2．壓力來(lái)源：正確答案：也稱為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。正確答案：3人以上四、名詞解釋題1．勞動(dòng)爭(zhēng)議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。⑷最高任職年齡。影響工作滿意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話或利益的交換，才可能是最有效的。⑷法律效力不同。46．試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。組織提供健康體檢評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。試述員工關(guān)系管理的意義。2006年10月27日，A公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，與張某某解除勞動(dòng)關(guān)系，并于同年11月13日向張某某送達(dá) 了解除勞動(dòng)合同 的通知書，張某某遂向勞動(dòng)仲裁 委申請(qǐng)仲裁，勞仲委裁決由A公司支付張某某解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 2784元。在表達(dá)中既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。⑷員工持股。⑴尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)。 優(yōu)化性裁員是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績(jī)不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。當(dāng)壓力超過(guò)了人的最大承受能力之后，壓力就成為了。本文想從以下幾個(gè)方面談?wù)剢T工關(guān)系管理：一、員工關(guān)系管理的內(nèi)容（一）勞動(dòng)關(guān)系管理員工入職管理：?jiǎn)T工入職管理即為新員工入職時(shí)的員工管理，專人負(fù)責(zé)對(duì)新員工的一系列入職手續(xù)辦理，此部分內(nèi)容包括入職前、入職中、入職后三個(gè)部分，公司對(duì)此可以制定員工入職管理辦法來(lái)規(guī)范入職管理工作。心理咨詢服務(wù)：心理咨詢服務(wù)就是應(yīng)用心理學(xué)的方法，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，從而保證心理健康發(fā)展的過(guò)程。提升員工的工作滿意度：?jiǎn)T工關(guān)系管理的最高境界就是通過(guò)提高員工滿意度來(lái)建立起良好的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)快速持久的發(fā)展。員工滿意度調(diào)查：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠(chéng)度決定的，客戶忠誠(chéng)度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)取決于其對(duì)公司是否滿意。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。通過(guò)改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。問(wèn)題員工承受不了這樣的壓力，覺(jué)得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱為。簡(jiǎn)答員工參與管理的形式。簡(jiǎn)述溝通管理的類型。1．簡(jiǎn)答題哪些情形不能約定試用期？答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期（第十九條）。簡(jiǎn)答員工關(guān)系管理的必要性。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。⑹公開員工辭退消息45．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化42．簡(jiǎn)述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。42．簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。三、判斷題，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。三、名詞解釋題36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。這是種最普遍的形式。正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。正確答案：2個(gè)月29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。這種模式稱為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)B、各級(jí)黨委會(huì)C、各級(jí)黨委會(huì)D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過(guò)（）單項(xiàng)選擇題A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月 正確答案：B3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。，體貼員工。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強(qiáng)等等。面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)墾：每天上下班主動(dòng)和員工打招呼，語(yǔ)言輕和、面帶微笑。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會(huì)帶來(lái)可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績(jī)。上升到理論，就是今天我們?cè)儆懻摰摹皢T工關(guān)系管理”，ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。人力資源部是新工進(jìn)入公司首先要接觸的部門，并且人力資源部在新員工入職管理中責(zé)無(wú)旁貸，所以人力資源部在主動(dòng)接納新員工的工作中應(yīng)該做好如下工作：，介紹新員工的辦公地點(diǎn)、餐廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間等的位置。，并為他們準(zhǔn)備文件袋。多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工關(guān)系管理就是一種“無(wú)形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問(wèn)等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。熱心主動(dòng)，以心交心：查核現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)員工忙不過(guò)來(lái)時(shí)，主動(dòng)給予幫助或指導(dǎo)，事后分析原因，使問(wèn)題及時(shí)有效關(guān)閉。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。，做員工的表率。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿足。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。2．簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。37．集體合同。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。正確答案：機(jī)會(huì)2．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確三、填空題1．勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_______。⑴合理利用合同期的跪地。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑴主體不同。⑴降低企業(yè)管理成本。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題所造成的溝通障礙。⑴分享決策權(quán)。答案：自我“爆炸”法。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時(shí)機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查或者多項(xiàng)綜合調(diào)查。第五篇：淺談員工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項(xiàng)重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對(duì)公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生長(zhǎng)久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。包括營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。答案：結(jié)構(gòu)性裁員。簡(jiǎn)答對(duì)“悶葫蘆型老黃牛”員工的管理辦法。⑶質(zhì)量圈。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。2．案例分析[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。⑶員工緊張程度評(píng)估。⑶高投資回報(bào)率。⑶功能不同。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。⑶自我“爆炸”法。正確答案：利益爭(zhēng)議3．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。38． 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開原則。2．簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。3．簡(jiǎn)述集體合同的法律效力。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和____。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說(shuō)階段D、組織階段 正確答案：C3．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。要達(dá)到管理者與被管理者上下一致的效果，重點(diǎn)不在于企業(yè)有哪些福利和關(guān)愛(ài)計(jì)劃，更重要的是各級(jí)管理者從思想和行動(dòng)上有沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行關(guān)愛(ài)。