【正文】 性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項(xiàng)選擇題21．按照我國勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國，現(xiàn)行勞動(dòng)爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎(jiǎng)賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。、命令。，體貼員工。管理者對于員工業(yè)務(wù)上一定要要求嚴(yán)，而且平時(shí)的輔導(dǎo)和訓(xùn)練也要嚴(yán)格，不可以用降低工作標(biāo)準(zhǔn)來對員工施以小恩小惠，讓員工從嚴(yán)格管理中感悟到責(zé)之深是因?yàn)閻壑小Ｒ龊脝T工關(guān)系，首先要從管理者對待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡單的我給你錢或恩惠，你來辦事的簡單交換。如果僅從福利預(yù) 算上入手，并不能達(dá)到很好的效果，有可能錢花了，還買了員工不滿意。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強(qiáng)等等。1擅用表揚(yáng)和批評：①利用公開場所表揚(yáng)工作中做的好的員工，如開員工大會(huì)時(shí)進(jìn)行表場，且表揚(yáng)的時(shí)候要具體； ②提高員工曝光度，讓員工感覺到成就感，平時(shí)工作中線長、工段長多關(guān)注記錄員工的亮點(diǎn)； ③十個(gè)表揚(yáng)換一個(gè)批評，批評員工的時(shí)候要注意場合、方式和方法。有求必應(yīng)，說到做到：對于員工反饋或提出的問題，一定要在第一時(shí)間給予答復(fù)，且對員工提出的建議要給予肯定，同時(shí)在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬不能失信于人。一視同仁，公平公正：在工作中每一個(gè)員工都是我們的一份子，不能因關(guān)系的好壞，來安排工作和進(jìn)行，因人獎(jiǎng)罰，這是管理的一大忌，一定要按制度辦事，公開化，“水能載舟，也能覆舟”。面帶微笑，態(tài)度誠墾：每天上下班主動(dòng)和員工打招呼，語言輕和、面帶微笑。循序漸進(jìn)：1）新員工單獨(dú)組線：根據(jù)新員工的適應(yīng)能力，結(jié)合老員工線各個(gè)崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度，將新員工單獨(dú)組線，讓其逐步熟悉崗位相關(guān)技能，從而避免新員工因勞動(dòng)強(qiáng)度大而辭職；2）建立輪崗制：通過輪崗制，滿足新員工在新環(huán)境的好奇心，讓新員工在輪崗過程中，對工藝流程有一個(gè)整體的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)個(gè)人的興趣及長處；3）采用OJT四階段七步訓(xùn)練法：通過OJT四階段七步訓(xùn)練法，安排OJT導(dǎo)師對新員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保合格上崗；4）建立輔導(dǎo)員制度：安排新員工專職輔導(dǎo)員，該輔導(dǎo)員主要巡查新員工工作情況，及時(shí)提供答疑、幫助、輔導(dǎo)及問題協(xié)調(diào)處理；5）表揚(yáng)鼓勵(lì)：結(jié)合輪崗制，在培訓(xùn)過程中，主管要對新員工進(jìn)行至少3次的表揚(yáng)或鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的自信心?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的?，F(xiàn)在的員工，越來越知識化，信息化，國際化。新人通過培訓(xùn)，可以減少陌生感和由此產(chǎn)生的壓力。主管人員如果溝通技能很差，一旦上任，就會(huì)帶來可怕的沖突，以致影響下屬員工的整體業(yè)績。拿什么拯救你，我們的ERM？這個(gè)事件，一時(shí)在廠內(nèi)引起千層浪，并導(dǎo)致員工的不滿……雖然大多數(shù)員工后來接受了廠方的道歉和賠償，但遺留下的心理陰影，卻永遠(yuǎn)不會(huì)抹去；剩下的6名員工，表示還要訴諸法律……公司在處理此次事件時(shí)，顯然打破了“信任”基礎(chǔ)，“員工關(guān)系管理”也就無從談起了。上升到理論，就是今天我們再討論的“員工關(guān)系管理”，ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）。假如雙方都不肯讓步，那么他們就會(huì)考慮為其中一個(gè)人申請調(diào)職，避免他們再次發(fā)生沖突。當(dāng)把新員工介紹給同事認(rèn)識時(shí)，新員工對環(huán)境的陌生感會(huì)很快地消失，可使他更快地進(jìn)入狀態(tài)；并且在大家彼此都互不認(rèn)識時(shí)，都會(huì)感到十分困窘和尷尬，相互介紹了之后彼此的尷尬也會(huì)很快消失，不但給彼此了一個(gè)很好的第一印象，而且對相互之間可以馬上開始工作上的合作很有幫助。新員工的主管人員和同事是員工工作中要經(jīng)常接觸的人物，所以也是員工最為關(guān)注的對象。人力資源部是新工進(jìn)入公司首先要接觸的部門，并且人力資源部在新員工入職管理中責(zé)無旁貸，所以人力資源部在主動(dòng)接納新員工的工作中應(yīng)該做好如下工作：，介紹新員工的辦公地點(diǎn)、餐廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間等的位置。要做好管理工作首先：做好新員工的入職管理招聘到一個(gè)新員之后并不能說明他就能融入到這個(gè)新的集體，而能否融入組織則直接關(guān)系到他以后的工作績效和離職的可能性。第一篇：如何做好員工關(guān)系管理[范文模版]如何做好員工關(guān)系管理來源：第二 時(shí)間：2009613 9:06:05工關(guān)系管理，顧名思義就是管理員工們之間的關(guān)系。新員工入職后普遍面臨如下問題：①陌生的面孔環(huán)繞著他；②不知道所遇到的上司屬哪一類型；③不知道周圍的同事是否歡迎自己等。，并為他們準(zhǔn)備文件袋。主管人員在去接待新員工時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度，要微笑著去歡迎他，使新員工感到你很高興他加入你的部門工作，并告訴他你的確是歡迎他的。運(yùn)作方法如下：員工去員工關(guān)系管理部進(jìn)行投訴，然后那個(gè)部門的人就會(huì)叫有問題的兩個(gè)（或以上）的員工去聽他們對對方有什么看法。其實(shí)很多時(shí)候人與人之間所存在的都是誤會(huì)，只要大家坐下來談一談就可以解決的，但是問題是員工之間都為了面子而不給與對方談的機(jī)會(huì)。多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工關(guān)系管理就是一種“無形服務(wù)”而這種服務(wù)，包括“溝通，沖突處理，職業(yè)發(fā)展顧問等”內(nèi)容，并以“公平、信任”為戰(zhàn)略建立的基礎(chǔ)。我們知道對員工的“不信任”可以影響員工關(guān)系的管理。HR要制訂清晰可見的規(guī)則和制度，避免員工的行為沒有導(dǎo)向。要聘用合適的人?，F(xiàn)外，“開會(huì)”也是良好的面對面的溝通方式，因?yàn)樵跁?huì)上，大家可以相互交換信息，交換意見。我們在面對他們時(shí)，要善用“換位思考”的方式，斟酌如何對待同事、處理“人事”。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。第二篇：如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理如何做好員工關(guān)系管理是每個(gè)企業(yè)都需要面臨和思考的一個(gè)課題，隨著時(shí)代的變化，特別是越來越多的年輕一代進(jìn)入企業(yè)，他們嶄新的思維和價(jià)值觀將對現(xiàn)有的公司管理模式產(chǎn)生巨大的沖擊，是對公司現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改造，還是在現(xiàn)有的管理模式下找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要我們管理者在日常管理工作中充分發(fā)揮自己的管理智慧和管理技巧，通過有效的員工關(guān)系管理，使得企業(yè)員工工作更加有激情，更加有歸屬感、工作效率更高。以心換心：多關(guān)注其工作方面：針對新員工，配置性格開朗且耐心的輔導(dǎo)員和線長，為新員工營造一個(gè)輕松的環(huán)境； 2）生活方面多關(guān)心：關(guān)心新員工在生活中的困難，比如，我們招了一個(gè)新員工田某，體重 160斤，其手機(jī)充電柜位于最底層，拿取手機(jī)十分不方便，車間了解情況后，對其手機(jī)柜進(jìn)行了更換，幫助員工解決了生活中的不便；3）建立溝通機(jī)制：針對新員工，要定期組織員工座談會(huì)議，了解新員工當(dāng)天的工作情況及工作感受，根據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，予以相應(yīng)的輔導(dǎo)，并對員工提出的問題予以解答；4）建立宿舍訪談機(jī)制：利用下班時(shí)間，管理人員對新員工進(jìn)行宿舍訪談，增進(jìn)與新員工的感情。熱心主動(dòng)，以心交心：查核現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)員工忙不過來時(shí)，主動(dòng)給予幫助或指導(dǎo)，事后分析原因，使問題及時(shí)有效關(guān)閉。以誠相待，縮短距離：跟員工交流或談話時(shí)一定要實(shí)事求是，不能欺騙員工否則會(huì)失信于人，我們可以利用停產(chǎn)時(shí)間舉行一些團(tuán)康活動(dòng)，此時(shí)因沒有上班的約束員工將暢所欲言，我們可以將員工的心聲作為我們工作的改善點(diǎn)。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：員工其實(shí)很容易被感動(dòng)的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問候一下；員工有時(shí)候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。1多與員工溝通交流：與員工溝通交流不限于在上班、開會(huì)、座談。有專家稱，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。企業(yè)雖然有了關(guān)懷的具體內(nèi)容，要通過管理者來落實(shí)，如果變成了管理者走了個(gè)形式，但中 間缺乏真正的用心關(guān)愛，錢就白花了。帶隊(duì)伍，帶員工實(shí)際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。再次，管理者要對員工生活上關(guān)心愛護(hù)，平時(shí)工作中越是嚴(yán)格要求的，生活上就越要關(guān)心愛護(hù)，平時(shí)的嚴(yán)格是建立在生活中的關(guān)心愛護(hù)上的。，做員工的表率。這種模式可稱為（）A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動(dòng)爭議最簡易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國家C、政府D、全社會(huì) 正確答案：A4．對于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D5．我國勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室 正確答案：D單項(xiàng)選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項(xiàng)選擇題A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時(shí)間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項(xiàng)選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。正確錯(cuò)誤正確答案：正確3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測評”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升B、以“績效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項(xiàng)選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式