【正文】 二、如何完善員工關(guān)系管理設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度：公司根據(jù)自己的發(fā)展情況和規(guī)模，在加強(qiáng)員工關(guān)系管理的過(guò)程中設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度是十分必要的，專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，可以提升公司員工關(guān)系管理的水平。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理：勞資爭(zhēng)議處理是指勞動(dòng)者和用人單位之間因薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件而產(chǎn)生的糾紛，產(chǎn)生糾紛后按照一定的程序進(jìn)行處理，可選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟的方式進(jìn)行。⑶來(lái)自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。⑵事業(yè)留人。員工職位晉升可分為崗位晉職和。簡(jiǎn)答沖突預(yù)防的具體措施。說(shuō)法的語(yǔ)氣不要遲鈍，不要尖刻，而要自信、平靜、肯定有力；音量要大到足以讓人聽(tīng)清楚；目光要保持適當(dāng)接觸，讓對(duì)方有參與和受重視的感覺(jué)；姿態(tài)表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。[評(píng)析]這是一起典型的解聘勞動(dòng)關(guān)系糾紛，集中反映出當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系中突出的問(wèn)題：用工方與勞動(dòng)者不簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系中部分權(quán)利義務(wù)不明確。⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。從而營(yíng)造出良好的企業(yè)文化。心理契約雖然沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但卻能真實(shí)地體味到彼此的感受和認(rèn)知，可以留住人才的心。⑸促進(jìn)員工之間的溝通和交流44．簡(jiǎn)述辭退員工的程序。管理者要盡力爭(zhēng)取政府、民眾的支持和幫助，努力通過(guò)合法途徑、民眾的力量化解危機(jī)。這也是影響工作滿意度的重要因素。⑴適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。2．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。2．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。40．員工心理危機(jī)：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。正確三、填空題1．組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為_(kāi)______。正確答案：競(jìng)聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：心理契約三、填空題1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。這體現(xiàn)了心理契約的（）A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。要服務(wù)好員工，首先管理者要從思想上關(guān)心，凡是有關(guān)員工榮譽(yù)，地位，教育機(jī)會(huì)的問(wèn)題，必須認(rèn)真替部下真正解決。如此來(lái)，員工覺(jué)得上司心里有他，他也會(huì)很理解上司，把本職工作做好，并且會(huì)舍不得離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)本人在企業(yè)實(shí)際工作中的員工關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面來(lái)分享管理人員如何在工作中做好員工關(guān)系管理：一、新員工的員工關(guān)系管理公司的人和事，對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入公司的新員工來(lái)說(shuō)都是陌生的，新員工顧慮也是最多的，思想波動(dòng)也是極不穩(wěn)定的，這一階段如我們沒(méi)有很好做好新員工的關(guān)系管理，新員工又可能就離開(kāi)公司，及時(shí)留下來(lái)也會(huì)為后來(lái)正式上崗帶來(lái)困難。上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。其中，激勵(lì)制度的合理建立，會(huì)激發(fā)人們更多的正面行為，從而產(chǎn)生更在的利益。員工可以通過(guò)員工管理部對(duì)對(duì)方作出合理的要求，那么雙方可以達(dá)成協(xié)議的話，問(wèn)題就可以解決。很多公司都有這樣一個(gè)部門(mén)，目的是為了讓員工們?cè)谝粋€(gè)和睦的環(huán)境中發(fā)揮所長(zhǎng)。當(dāng)新員工進(jìn)入自己的部門(mén)時(shí)，部門(mén)的同事也應(yīng)該去主動(dòng)和他握手，并表示歡迎。由此產(chǎn)生的后果，比如缺勤，骨干員工的流失等，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的損失，不可估量。除此，我曾經(jīng)有過(guò)在企業(yè)內(nèi)設(shè)置“意見(jiàn)箱”的經(jīng)歷，并保證及時(shí)地反饋；在員工受獎(jiǎng)時(shí)，給員工的父母或配偶發(fā)“喜報(bào)”，以示慶賀；員工離職時(shí)，有正式的面談……最后，始終牢記“尊重員工”。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。說(shuō)話和氣，不擺架子：上班走現(xiàn)場(chǎng)時(shí)多拍拍員工的肩膀，面帶微笑的說(shuō)些鼓勵(lì)、贊美的話。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)錢(qián)要花，還得對(duì)員工起到教育作用。第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C2．如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B3．企業(yè)中那些擁有專門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門(mén)人才 正確答案：A4．根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B5．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B3．最低層次的聽(tīng)是（）A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)C、有選擇地聽(tīng)D、同理心的聽(tīng) 正確答案：A1．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤1．在晉升中，業(yè)績(jī)最好的人得到晉升就是公平。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確答案：營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。4．利益爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來(lái)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭(zhēng)議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭(zhēng)議，有時(shí)也稱為待定權(quán)利爭(zhēng)議。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑶工作群體。⑷個(gè)別應(yīng)對(duì)。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。因此，要對(duì)他們加強(qiáng)有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動(dòng)合同，但不否認(rèn)與原告的勞動(dòng)關(guān)系；公司雖然沒(méi)為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請(qǐng)求。⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開(kāi)心胸，以減少自己對(duì)別人的刻板印象。在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。⑷注意談話的方式。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答影響員工心理健康的因素。這些信息管理者應(yīng)該及時(shí)更新，便于公司對(duì)員工信息的掌握和動(dòng)態(tài)管理。（四）員工活動(dòng)管理就是公司定期組織開(kāi)展各類文體活動(dòng)，以豐富員工的文娛生活，增進(jìn)員工之間的溝通交流，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，緩解工作壓力，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。員工參與管理：?jiǎn)T工參與公司的日常管理，參與公司的部分決策，為公司的發(fā)展建言獻(xiàn)策，對(duì)公司的發(fā)展進(jìn)行監(jiān)督，提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)，這樣可以促進(jìn)公司管理更加規(guī)范，制度日益完善，所以公司在員工關(guān)系管理過(guò)程中，需更加重視員工的參與管理工作。（三）員工溝通管理員工申訴管理：申訴是指組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)組織或有關(guān)事項(xiàng)的不滿。 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺(jué)工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。簡(jiǎn)答職位晉升存在的問(wèn)題。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)。用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和。有的勞動(dòng)者可能從來(lái)就沒(méi)享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動(dòng)者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。通過(guò)員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。⑶準(zhǔn)備離職核對(duì)單。⑺進(jìn)行談判、說(shuō)服。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。45．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。1．團(tuán)體爭(zhēng)議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯(cuò)誤 正確答案：正確C、卷入爭(zhēng)議的職工的部分利益2．因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）A、勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議B、勞動(dòng)條件爭(zhēng)議C、勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議D、勞動(dòng)利益爭(zhēng)議 正確答案：A3．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過(guò)程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋B、裁決C、調(diào)解D、妥協(xié) 正確答案：C多項(xiàng)選擇題3．根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)受理的爭(zhēng)議有（）A、企業(yè)開(kāi)除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議D、履行行政合同發(fā)生的爭(zhēng)議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭(zhēng)議 正確答案：ABCE1．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋C、調(diào)解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC2．世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會(huì)B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。錯(cuò)。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績(jī)成本C、保密成本D、競(jìng)爭(zhēng)成本E、遣散成本正確答案：錯(cuò)誤2．員工隱性離職是指員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。正確答案：?jiǎn)栴}員工四、名詞解釋題1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。2．降職：正確答案：是指員工由原來(lái)的職位降低到比原來(lái)職位低的職位。正確答案：基層集體合同4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升B、以“績(jī)效考核”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A單項(xiàng)選擇題D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)二、填空題26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項(xiàng)選擇題A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。再次，管理者要對(duì)員工生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)工作中越是嚴(yán)格要求的，生活上就越要關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)的嚴(yán)格是建立在生活中的關(guān)心愛(ài)護(hù)上的。1多與員工溝通交流：與員工溝通交流不限于在上班、開(kāi)會(huì)、座談。以心換心：多關(guān)注其工作方面：針對(duì)新員工，配置性格開(kāi)朗且耐心的輔導(dǎo)員和線長(zhǎng)，為新員工營(yíng)造一個(gè)輕松的環(huán)境； 2）生活方面多關(guān)心：關(guān)心新員工在生活中的困難，比如，我們招了一個(gè)新員工田某，體重 160斤，其手機(jī)充電柜位于最底層，拿取手機(jī)十分不方便，車間了解情況后，對(duì)其手機(jī)柜進(jìn)行了更換，幫助員工解決了生活中的不便；3）建立溝通機(jī)制：針對(duì)新員工，要定期組織員工座談會(huì)議，了解新員工當(dāng)天的工作情況及工作感受，根據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，予以相應(yīng)的輔導(dǎo)，并對(duì)員工提出的問(wèn)題予以解答；4）建立宿舍訪談機(jī)制：利用下班時(shí)間，管理人員對(duì)新員工進(jìn)行宿舍訪談，增進(jìn)與新員工的感情。心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。因此，