【正文】 缺乏自信 ,悲觀盲從否定自己 ,否定別人 。 充分授權(quán)運作216。 職位權(quán)責(zé)分配 人 事 培 訓(xùn)n 選、 訓(xùn) 、留、 用n 訓(xùn)練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善n 讓知識變成企業(yè)成長的動力領(lǐng) 導(dǎo)n 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決n 引導(dǎo)、激勵、錦上添花n 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管 制執(zhí)行 策劃 成果管 制正確 yes矯正預(yù)防NONO Yes管 制 的 循 環(huán) 責(zé)任分配 過程掌握 差異分析 糾正回饋 PDCA原因分析 現(xiàn)狀掌握 目標(biāo)確定 擬定方案 教導(dǎo)說明 任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控 問題分析 經(jīng)驗累積 新問題 標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防 獎勵懲罰 管理是什么 ?n 執(zhí)行組織 的特定目的與使命n 使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感n 經(jīng)營社會影響力及社會責(zé)任管理的基本理念n 是觀念而非技術(shù) , 自由而非控制n 是實務(wù)而非理論 , 績效而非潛能n 是責(zé)任而非權(quán)力 , 貢獻(xiàn)而非升遷n 是機會而非問題 , 簡單而非復(fù)雜系統(tǒng)方法戴明博士“ 企業(yè)內(nèi)部的問題 95%來自系統(tǒng)面 ”n P(計劃 ) 每天作最重要的六件事n D(實施 )n C(查檢 )n A(行動 ) 每天進(jìn)步一點點成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動 差不多先生 差不多小姐CS經(jīng)營法客戶佔有率取代市場佔有率20/80原則1:25:8:1滿意 + 驚喜改善的六大方向 n 技術(shù)水平的提升 運用新技術(shù)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來提高競爭優(yōu)勢 借重外來資源改善的六大方向 n 管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 n 人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才，善用人才 創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向 n 規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運用，企業(yè)流程再造，講求經(jīng)濟效益適應(yīng)市場需要的經(jīng)濟規(guī)模提供客戶經(jīng)濟價值的規(guī)模改善的六大方向 n 開放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來資源善用投資環(huán)境與機運改善的六大方向 n 服務(wù)水平的提升產(chǎn)品再好，都無法取代低劣的服務(wù)質(zhì)量強化企業(yè)服務(wù)意識 才是當(dāng)務(wù)之急 創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功 干部管理實務(wù) 216。沒有目標(biāo) ,沒有希望肯定自己 ,肯定別人 。自高自大 ,目中無人否定自己 ,肯定自己 。 溝通協(xié)調(diào)功能216。 Q — 品質(zhì)216?；ハ喙膭?,相得益彰管理者是來解決問題的 ,不要成為問題的一部分管理干部角色未來的趨勢n 組織 扁平化n 策略聯(lián)盟 (外包 )n 國際化n 知識經(jīng)濟與新技術(shù)創(chuàng)新n 過程改造n 團隊管理n 因應(yīng)快速變革n 建立企業(yè)文化管理干部角色應(yīng)有的轉(zhuǎn)變n 控制與命令 指導(dǎo)與授權(quán)n 一致性 重視多樣性n 由上而下的開展 最低層次來制定決策n 狹義 的崗位描述 寬廣的作業(yè)設(shè)計n 領(lǐng)導(dǎo)團隊 團隊自我領(lǐng)導(dǎo)n 藉由晉升方式獎勵 安排發(fā)展性的職務(wù)n 侷限國內(nèi) 放眼國際n 運 用權(quán)力 運用影響力n 抵制變化 領(lǐng)導(dǎo)變化如何留住人才n 不吝投資n 平庸之才造成長期成本與問題 缺乏獨立性 無法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)