【正文】 且要在工段樹(shù)立典型榜樣，對(duì)于那些進(jìn)步慢的員工我們不能嫌棄他們，拋棄他們，要多指導(dǎo)多鼓勵(lì)，給他們信心。說(shuō)話(huà)和氣，不擺架子：上班走現(xiàn)場(chǎng)時(shí)多拍拍員工的肩膀，面帶微笑的說(shuō)些鼓勵(lì)、贊美的話(huà)。有求必應(yīng)，說(shuō)到做到：對(duì)于員工反饋或提出的問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間給予答復(fù)，且對(duì)員工提出的建議要給予肯定，同時(shí)在工作上我們答應(yīng)員工的事，一定要做到千萬(wàn)不能失信于人。掌握員工的心理，從員工的心理需求出發(fā)：?jiǎn)T工其實(shí)很容易被感動(dòng)的，多關(guān)心員工工作之外的一些事情，如員工小孩生病了，我們應(yīng)該給予問(wèn)候一下；員工有時(shí)候情緒不好，我們應(yīng)該給予理解，通過(guò)交流了解是不是生活中碰到了不順心的事。如此來(lái)，員工覺(jué)得上司心里有他，他也會(huì)很理解上司，把本職工作做好，并且會(huì)舍不得離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。1管理要因人而已：管理當(dāng)中要根據(jù)員工的不同性格和特點(diǎn)進(jìn)行管理和工作安排,有的員工脾氣暴燥，你就得以柔克剛，有的員工自尊心強(qiáng)，如果這類(lèi)員工犯錯(cuò)了，你就不要當(dāng)著眾人的面批評(píng)他，可以采取單獨(dú)私下給予批評(píng)，他會(huì)很樂(lè)意接受你的批評(píng)。1擅用表?yè)P(yáng)和批評(píng)：①利用公開(kāi)場(chǎng)所表?yè)P(yáng)工作中做的好的員工，如開(kāi)員工大會(huì)時(shí)進(jìn)行表場(chǎng)，且表?yè)P(yáng)的時(shí)候要具體； ②提高員工曝光度，讓員工感覺(jué)到成就感，平時(shí)工作中線(xiàn)長(zhǎng)、工段長(zhǎng)多關(guān)注記錄員工的亮點(diǎn)； ③十個(gè)表?yè)P(yáng)換一個(gè)批評(píng)，批評(píng)員工的時(shí)候要注意場(chǎng)合、方式和方法。1多與員工溝通交流：與員工溝通交流不限于在上班、開(kāi)會(huì)、座談。很多時(shí)候下班后的非正式溝通更重要，還有在做一個(gè)決定和推行一項(xiàng)新的工作前就跟員工進(jìn)行充分的事前溝通，員工理解了工作，執(zhí)行起來(lái)就很順利； 建立讓員工輕松、便利、安全作業(yè)的環(huán)境管理當(dāng)中要優(yōu)化那些讓員工作業(yè)累的工序及流程，實(shí)實(shí)在在的為員工輕松、快樂(lè)及安全作業(yè)改善條件。級(jí)。第三篇：企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)如何做好員工關(guān)系管理企業(yè)與員工之間的矛盾頻頻出現(xiàn)，這些矛盾又不能很好地化解，造成了企業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，執(zhí)行力度不強(qiáng)等等。有專(zhuān)家稱(chēng)，員工關(guān)系管理直接關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部的和 諧。在這種背景下，很多新名詞又誕生了，如最近有有個(gè)新名詞叫“企業(yè)服務(wù)員工計(jì)劃”，其實(shí)說(shuō)白了：服務(wù)也好，關(guān)愛(ài)也好，實(shí)際就是做好管理者與被管理者之間 的關(guān)系。要達(dá)到管理者與被管理者上下一致的效果，重點(diǎn)不在于企業(yè)有哪些福利和關(guān)愛(ài)計(jì)劃，更重要的是各級(jí)管理者從思想和行動(dòng)上有沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行關(guān)愛(ài)。如果僅從福利預(yù) 算上入手，并不能達(dá)到很好的效果，有可能錢(qián)花了，還買(mǎi)了員工不滿(mǎn)意。企業(yè)雖然有了關(guān)懷的具體內(nèi)容，要通過(guò)管理者來(lái)落實(shí)，如果變成了管理者走了個(gè)形式，但中 間缺乏真正的用心關(guān)愛(ài)，錢(qián)就白花了。例如有一家企業(yè)組織員工出游，很多員工都不去，根本原因就是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有塑造好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，所以員工各自為政。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)錢(qián)要花，還得對(duì)員工起到教育作用。要做好員工關(guān)系，首先要從管理者對(duì)待員工的根本態(tài)度入手，不要僅僅把員工當(dāng)做實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，不要當(dāng)做簡(jiǎn)單的我給你錢(qián)或恩惠，你來(lái)辦事的簡(jiǎn)單交換。帶隊(duì)伍，帶員工實(shí)際就是教育員工，組織員工，為員工服務(wù)。要服務(wù)好員工，首先管理者要從思想上關(guān)心，凡是有關(guān)員工榮譽(yù)，地位，教育機(jī)會(huì)的問(wèn)題，必須認(rèn)真替部下真正解決。其次，是業(yè)務(wù)上培養(yǎng)。管理者對(duì)于員工業(yè)務(wù)上一定要要求嚴(yán)，而且平時(shí)的輔導(dǎo)和訓(xùn)練也要嚴(yán)格，不可以用降低工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)員工施以小恩小惠，讓員工從嚴(yán)格管理中感悟到責(zé)之深是因?yàn)閻?ài)之切。再次，管理者要對(duì)員工生活上關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)工作中越是嚴(yán)格要求的，生活上就越要關(guān)心愛(ài)護(hù)，平時(shí)的嚴(yán)格是建立在生活中的關(guān)心愛(ài)護(hù)上的。要讓管理者養(yǎng)成處處先 想到員工，然后想到自己的事情，管理者與員工要經(jīng)常一起勞動(dòng)，一起娛樂(lè)，讓管理者生活在員工當(dāng)中，管理者才能活在員工心中。所以要落實(shí)好企業(yè)對(duì)于員工的服務(wù)計(jì)劃，就得管理者掌握好7條帶部屬的方法：，不能高人一等。，體貼員工。，做員工的表率。、命令。如果管理者能把這幾條做到以后，企業(yè)開(kāi)展的一系列服務(wù)計(jì)劃才能有效開(kāi)展，否則就是白浪費(fèi)錢(qián)。第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C2．如果雙方的沖突不是很?chē)?yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B3．企業(yè)中那些擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱(chēng)為（）A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專(zhuān)門(mén)人才 正確答案：A4．根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿(mǎn)（）A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B5．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征C、對(duì)等性特征D、雙方性特征正確答案：C7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．信息過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門(mén)數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目C、層級(jí)數(shù)目D、員工數(shù)目 正確答案：C9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語(yǔ)的是組織心理學(xué)家（）單項(xiàng)選擇題A、萊文森B、阿吉里斯C、施恩D、盧梭 正確答案：B10．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C11．企業(yè)中的銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）A、資源爭(zhēng)奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C12．在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿(mǎn)足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱(chēng)為（）A、合作策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、調(diào)和策略正確答案：D13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B14．從廣義上說(shuō)，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度C、約束D、規(guī)章 正確答案：A15．當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采?。ǎ〢、教育性懲處措施正確答案：D16．為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟C、申訴D、申請(qǐng) 正確答案：CB、預(yù)防性懲處措施C、漸進(jìn)性懲處措施D、糾正性懲處措施17．員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱(chēng)為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職C、自然離職D、功能性離職 正確答案：B18．決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B19．員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱(chēng)為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱(chēng)為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項(xiàng)選擇題21．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門(mén)與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱(chēng)為（）A、專(zhuān)業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國(guó)，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B24．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱(chēng)為（）A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類(lèi)型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國(guó)家C、政府D、全社會(huì) 正確答案：A4．對(duì)于試用期考核來(lái)說(shuō)，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D5．我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，試用期不得超過(guò)（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室 正確答案：D單項(xiàng)選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)10．心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱(chēng)為（）A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C13．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿(mǎn)足。這種處理沖突的策略稱(chēng)為（）A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D14．要管理好問(wèn)題員工，首先需要（）A、確定問(wèn)題員工的數(shù)量B、鑒別問(wèn)題員工的類(lèi)型C、查明問(wèn)題員工的分布D、了解問(wèn)題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者C、管理者D、工會(huì)組織 正確答案：B16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）單項(xiàng)選擇題A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨正確答案：D18．某類(lèi)人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類(lèi)人員屬于（）A、C1型（總理型）正確答案：D19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門(mén)一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門(mén)B、辦公室C、人力資源管理部門(mén)D、工會(huì) 確答案：CB、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）20．個(gè)體目前沒(méi)有明顯感覺(jué)，但將來(lái)會(huì)面臨的壓力，可稱(chēng)其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力C、未來(lái)壓力D、臨界壓力 正確答案：B21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正確答案：C22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，由有管理，心理咨詢(xún)，社工等專(zhuān)業(yè)背景的人員作為專(zhuān)職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱(chēng)為（）A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專(zhuān)業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)B、各級(jí)黨委會(huì)C、各級(jí)黨委會(huì)D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門(mén)25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)（）單項(xiàng)選擇題A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月 正確答案：B3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C