如何做好異常管理-文庫(kù)吧
2025-02-16 11:04 本頁(yè)面
【正文】 9 異常分析的概念 ?43 ?44 不良率5% 基準(zhǔn) 著眼于使實(shí)績(jī)維持于應(yīng)有的水準(zhǔn) 不良率5% 基 準(zhǔn) 著眼于使實(shí)績(jī)達(dá)成改善目標(biāo) 改善目標(biāo) 為什么 未成交件 抱 怨 率 達(dá) 成 率 分析原因少 為什么 未成交件高 抱 怨 率 高 達(dá) 成 率 高 分析原因多 10 異常分析的思考步驟 ?51以層別想法多說(shuō)明異?，F(xiàn)象 ?例：異常是 ?(1)觀察：三現(xiàn) 層別想法 ?(2)統(tǒng)計(jì)手法：層別 什么人、廠家、什么機(jī)器 …… 什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間 …… 什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位 …… 推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 11 異常分析的思考步驟 ?52[異?，F(xiàn)象 ]與 [正常現(xiàn)象 ]比較，以找出兩者間之差異特徵。 ?53找出有關(guān)的變化 — 即過(guò)程 (4M1E）中，新的或與以往不同的作法。 ?54將 結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。 [變化 ]與 [差異特征 ] 或 [變化 ]與 [異常特征 ] 12 異常分析的思考步驟 ? 55查證 ? 以所收集的資料來(lái)證明原因是否合乎推理。 ? 例 1：銷(xiāo)售量降低了 ? 某公司銷(xiāo)售部門(mén)主管于 6/3接到總經(jīng)理電話，指責(zé) 5月份銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯著降低了。該主管回想 5月份所發(fā)生的事情： a) 競(jìng)爭(zhēng)廠家于 5月中旬全面進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳，他曾建議總經(jīng)理采取同樣步驟，但被否決了。 b) 5/5北區(qū)營(yíng)業(yè)所 2位銷(xiāo)售員離職，他雖好幾次催促人事單位補(bǔ)人，但到 5/25才補(bǔ)足缺額。 c) 5/20南營(yíng)所的一個(gè)銷(xiāo)售員升為銷(xiāo)售助理，他認(rèn)為該銷(xiāo)售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷(xiāo)售陣容。 13 異常分析的思考步驟 ? 除了以上 3點(diǎn)外，他想不出還有什么重大變化，于是他下了個(gè)結(jié)論： 5月份銷(xiāo)售異常的原因?yàn)?: i. 競(jìng)爭(zhēng)廠家進(jìn)行 PR，而公司未行動(dòng)。 ii. 人員離職補(bǔ)充太慢。 ? 請(qǐng)問(wèn)您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎？為什么？ ? 6/4有個(gè)朋友 A君于聽(tīng)完主管分析后，建議如下： 14 異常分析的思考步驟 ?(1)作地區(qū)別推移圖 3月 4月 5月 北 區(qū) 3月 4月 5月 中 區(qū) 3月 4月 5月 南 區(qū) 異常
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