【正文】 。可說：請往這邊走。在乘坐電梯時要讓客人先上先下。請下電梯。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。松開門之前應(yīng)說：請進(jìn)。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：對不起，打擾了。茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”。如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。第二篇：物業(yè)公司前臺接待禮儀常識物業(yè)公司前臺接待禮儀常識以下是小編為大家準(zhǔn)備的禮儀知識，僅供參考!禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為賓客服務(wù)是其生產(chǎn)活動的主要形式。物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。一視同仁、舉止得當(dāng)物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。一、基本禮節(jié)禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)。一)稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。如手頭有重要工作一時無法完成時：應(yīng)說：“對不起，請您稍等。三)應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣。反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)。對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等?！睂τ谥匾馁e客，必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。這是您的收據(jù)(/發(fā)票)，請保管好。謝謝您，再見。您*月份的管理費*元、電費*元、維修費*元、租金*元，共計*元。我們這里的上班時間是：周*至*周*，**時間至**時間，您在這些時間來都可以。我們在*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費應(yīng)在當(dāng)月*日之前交納，逾期管理公司將按*%計收滯納金。前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發(fā)需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。做好來訪者的登記工作?！彪娫挋C(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。任何情況下都不能和客人（家長）發(fā)生沖突。接收轉(zhuǎn)接電話。負(fù)責(zé)前臺辦公用品、辦公設(shè)備及前臺周圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。二、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接起電話首先要說“您好，***（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。第五篇：前臺接待禮儀前臺禮儀接待綜述：?公司前臺接待禮儀主要是針對接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態(tài)，如何更好的引領(lǐng)接待，如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。公司前臺接待禮儀培訓(xùn)目的：?； ?； ?，從而提升企業(yè)整體對外形象；?，提升企業(yè)競爭力；公司前臺接待禮儀背景：?隨著經(jīng)濟(jì)市場競爭愈加激烈，公司前臺接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。?在商務(wù)接待中，恰到好處的運用公司前臺接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一、儀容規(guī)范 ?儀態(tài)禮儀?面帶笑容，保持開朗心態(tài)； ?保持身體清潔衛(wèi)生；?頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔； ?淡妝上崗；?保持