【正文】 高級銷售代表崗位職責(zé)直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：銷售代表崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。四、銷售代表崗位職責(zé)直接上級：高級銷售代表直接下級：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：市場銷售總監(jiān)直接下級：公關(guān)文員、美工崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)直接上級：公關(guān)經(jīng)理直接下級：崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計(jì)劃實(shí)施。八、美工崗位職責(zé)直接上級：公關(guān)經(jīng)理直接下級：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。第四篇：酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃和工作安排。認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時(shí)向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。按時(shí)參加部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。接待好來店參觀客戶。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對特殊價(jià)格要保密。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。接待好來店參觀客戶。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對特殊價(jià)格要保密。四、宴會銷售：全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。收集客戶反饋意見，如有問題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。五、商務(wù)銷售：熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。1建立長住戶檔案，并定期拜訪。1不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。（2）需要取消或者增加多少房間。（4）有無其他要求。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊(duì)對于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)日期前60天向旅行社追詢下列各項(xiàng)：（1）目前已售出房間數(shù)目。（3）有無日期上的變化。（5）有其他店內(nèi)活動安排。注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應(yīng)要求對方于團(tuán)隊(duì)到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費(fèi)。（2）最后確認(rèn)的客人住房名單。（4）團(tuán)隊(duì)的抵離航班及抵離機(jī)場時(shí)間。注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應(yīng)及時(shí)通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項(xiàng)措施。上述各項(xiàng)工作程序應(yīng)通過電傳，傳真等方式進(jìn)行。每份傳真或電傳應(yīng)注明要求對方回復(fù)的期限。第三次追詢后仍無 回復(fù)的，應(yīng)及時(shí)采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。確保飯店房間控制。注意：如果主要計(jì)劃帶客人參觀多功能廳或會議室。另外，在與客戶約定具體時(shí)間時(shí)，應(yīng)盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時(shí)間（此時(shí)房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時(shí)間。建議：為了節(jié)省雙方的時(shí)間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的地點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷資料及飯店簡介。應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時(shí)介紹一些窗外景色及重要建筑。例如： ＊窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。＊電視的各個(gè)頻道介紹。＊客戶餐飲菜單——24小時(shí)服務(wù)。＊洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。＊直撥電話及留言指示燈。＊可單獨(dú)調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。注意：在離開套間前應(yīng)注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。建議：在參觀過程中，若遇到各崗位