【正文】 主的理解，讓業(yè)主體諒物業(yè)人員是代表他們利益開展管理服務(wù)的，從而以良性互動和相互理解與配合促進(jìn)和諧氣氛的形成。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)對業(yè)主提出的意見、建議，要虛心接受和采納，不斷改進(jìn)工作。結(jié)束語：構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)和業(yè)主等各個方面的共同努力，做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。參考文獻(xiàn) 謝慶奎，佟福玲 主編北京大學(xué)出版社 20068 烏杰社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社 200681：一個政策分析的視角 陳成文、譚驍彧社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社200671 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 編著中國建筑工業(yè)出版社2007年04月 王秀云 主編清華大學(xué)出版社2006年03月 張明媚 主編電子工業(yè)出版社 2006年01月 尤建新，朱德米，陳強 編著同濟(jì)大學(xué)出版社2006年02月第二篇：優(yōu)化物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會內(nèi)容提要：實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想。最后從政府導(dǎo)向方面提出幾點有益于我國物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議。我國歷史上就產(chǎn)生過不少有關(guān)社會和諧的思想。這些思想雖然帶有不同時代和提出者階級地位的烙印，但都在一定程度上反映了廣大人民群眾對美好生活的向往。社會和諧是社會各個階層，各個行業(yè)相互和諧的總和。一、和諧社會賦予物業(yè)管理行業(yè)的歷史使命福特汽車公司董事長兼首席執(zhí)行官比爾”物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)無疑已經(jīng)成為城市管理居民生活中不可缺少的部分了。隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展，一個適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的城市管理的新體制將展現(xiàn)在國人面前。(一)任重，歷史的寄托1．城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求城市現(xiàn)代化主要是指城市服務(wù)的現(xiàn)代化。物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門中一個重要的行業(yè)，為城市居民提供全方位服務(wù)是其的出發(fā)點和歸宿。2．輔助社區(qū)管理行政事務(wù)的需要社區(qū)是社會的單元結(jié)構(gòu)，社區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人不是獨立存在的，它總是受一定的行政區(qū)域范圍內(nèi)國家行政機構(gòu)的管理，如街道辦事處、居委會、派出所等，相應(yīng)地會實行計劃生育管理、流動人口和固定人口管理、治安管理等l3J。在社區(qū)行政事務(wù)管理中，物業(yè)管理企業(yè)起到了相當(dāng)?shù)妮o助作用，有效協(xié)助了有關(guān)政府部門開展工作。人們對居住的要求愈來愈高，物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)發(fā)展的要求，在物業(yè)管理中不能僅僅滿足于常規(guī)性管理，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，創(chuàng)設(shè)并提倡新型高品質(zhì)的生活方式，來體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的人文關(guān)懷。深圳萬科物業(yè)管理公司對物業(yè)管理實行零干擾服務(wù)，中海物業(yè)管理公司推行的氛圍管理等。4．為國家吸納城鄉(xiāng)剩余勞動力的需要物業(yè)管理就其服務(wù)性質(zhì)而言，屬于勞動密集型行業(yè)。根據(jù)目前政府公布的數(shù)據(jù)，全國從事物業(yè)管理的人員為230萬人，但據(jù)業(yè)界權(quán)威人士保守估計至少應(yīng)有300萬。5．維護(hù)業(yè)主權(quán)益的需要我們買電視機，可能不用誰給你發(fā)一個證，證明電視機是你的。為什么我們自己的東西要靠別人證明呢?歸根到底是我們的法律尚不夠健全。而當(dāng)介人物業(yè)管理后，物業(yè)管理企業(yè)為了理順業(yè)主、開發(fā)商和自身的關(guān)系，提供高品質(zhì)的服務(wù)，必須事先將三者的權(quán)益關(guān)系明了化，以避免日后的種種矛盾。(二)道遠(yuǎn)，現(xiàn)實的無奈“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮”，這句話正好概括物業(yè)管理行業(yè)目前所面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實。1．物業(yè)管理行業(yè)的先天之不足(1)行業(yè)與法規(guī)政策層面物業(yè)管理對象包括房屋、配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境，涉及錯綜復(fù)雜的人與物、人與人的關(guān)系，矛盾時有發(fā)生。長期以來，房地產(chǎn)依法管理力度不大，一些管理措施不到位，物業(yè)管理的立法還相對滯后，層次不高，住戶房管法律意識淡薄，業(yè)主與物業(yè)管理人員之間因某些瑣事經(jīng)常發(fā)生沖突，甚至有惡性事件發(fā)生，使物業(yè)管理人員受到身心傷害。(3)物業(yè)管理企業(yè)層面我國的物業(yè)管理公司有很大一部分是由計劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留下的房管所轉(zhuǎn)軌組建而成的，或由大型企事業(yè)單位在機構(gòu)改革中逐步推向社會的后勤科室轉(zhuǎn)變而來的，他們總以以前的房老大自居，思想觀念落后，仍沿用過去福利型的封閉式管理模式，惰性極大，管理內(nèi)容單一，缺少對物業(yè)和物業(yè)使用人的綜合服務(wù)精神，缺乏市場競爭意識。(4)業(yè)主層面由于我國長期的住宅消費模式是福利型的，有些業(yè)主們還不大習(xí)慣物業(yè)管理有償服務(wù)的模式，甚至有些業(yè)主根本不清楚什么是物業(yè)，認(rèn)為收取管理費是亂收費，產(chǎn)生抵觸情緒，到處告狀。另外，個別業(yè)主的道德水平也阻礙物業(yè)管理市場的規(guī)范發(fā)展，亂丟垃圾、亂停車、拒繳費等現(xiàn)象時有發(fā)生，而且個別業(yè)主對小家庭很看重，家庭裝修富麗堂皇，而對社區(qū)環(huán)境漠不關(guān)心。2．現(xiàn)實的無奈(1)缺乏中國物業(yè)管理的客觀認(rèn)識我們不能只看到深圳、上海、北京等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市，這些城市只是中國龐大版圖中的幾個點而已。這既是因為中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展失衡，缺乏普遍的物業(yè)管理消費能力，使不同地域?qū)ο冗M(jìn)物管方式的接受能力和接受程度大相徑庭。一方面是上帝，一方面是管家，另一方面是打罵都要笑臉相迎。關(guān)于這一點，在深圳拍攝的系列情景片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》對此進(jìn)行了極為精彩的演繹，該片出來后，相信從事過物業(yè)管理工作的人都能從中得到強烈的共鳴。例如在倡導(dǎo)文明居住方式提升國人素質(zhì)方面幾乎無所作為。(三)前行，時代的要求不積跬步，無以至千里。1．樹立宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)有位哲學(xué)家說過，目標(biāo)等于成功。物業(yè)管理行業(yè)要將生命融入民族、社會和國家的命運之中，最終實現(xiàn)行業(yè)的價值與民族社會價值的完美統(tǒng)一[4]4。2．切實維護(hù)業(yè)主的權(quán)益物業(yè)管理企業(yè)要高舉維護(hù)業(yè)主權(quán)益的大旗，用切實的行動和舉措贏得業(yè)主的信賴。物業(yè)管理企業(yè)維護(hù)業(yè)主權(quán)益的貢獻(xiàn)是使物業(yè)管理齄個行業(yè)更加規(guī)范和成熟，能起到物管企業(yè)與業(yè)主雙贏的效果。開發(fā)商、承包商、保證人三者之間形成保證擔(dān)保關(guān)系。業(yè)主購買經(jīng)過工程擔(dān)保的房地產(chǎn)，可以盡可能排除今后房屋出現(xiàn)任何意外風(fēng)險的后顧之憂。業(yè)權(quán)是物權(quán)的一部分，是特指在房地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)，權(quán)利主體在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，直接支配一定的物業(yè)，并排除他人干涉的民事權(quán)利。以往由于信息嚴(yán)重不對稱與部分開發(fā)商的蓄意隱瞞，很多業(yè)主難以明確知道自己所擁有的特別是對公共區(qū)域所擁有的權(quán)益，而常常導(dǎo)致這部分權(quán)益被侵占。這一舉措也減少了業(yè)主欠繳物業(yè)費的風(fēng)險。3．加強溝通，增進(jìn)感情物業(yè)管理公司與業(yè)主在物業(yè)管理過程中，由于缺乏溝通，一直都是矛盾的雙方。萬科物業(yè)有一月刊《北京萬科通訊，每期的雜志都有萬科物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通狀況，而且業(yè)主對小區(qū)物業(yè)的意見也都在上面。要想加強溝通，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該對自己的工作有一個明確的認(rèn)識。缺少服務(wù)意識的管理，業(yè)主是不買賬的。物業(yè)管理企業(yè)提供的是無形產(chǎn)品，其沒有可依附實體，其中產(chǎn)品品質(zhì)、功能的體現(xiàn)比有形產(chǎn)品更需要借助品牌形象來實現(xiàn)。人是有感情的動物，物業(yè)管理企業(yè)只要隨時為住戶排憂解難，提供最佳的服務(wù)，住戶最終會為這種感情投資所“感動”，會給物業(yè)管理企業(yè)以豐厚的回報。(二)政府應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理行業(yè)加強市場競爭機制，推行完善的招投標(biāo)制度以招投標(biāo)制度為切入點，用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則來規(guī)范和約束物業(yè)管理企業(yè)的行為。(三)政府要建立具有溝通機制、契約機制、行為機制和激勵機制在內(nèi)的社區(qū)綜合管理的新模式。(四)構(gòu)建包括物業(yè)管理政府主管部門、公安、工商、稅務(wù)及物價等部門組成的物業(yè)管理的政府管理機構(gòu)，物業(yè)管理協(xié)會、行業(yè)自律管理機構(gòu)，以及社會性、群眾性的監(jiān)督機構(gòu)三方面在內(nèi)的健全完善的物業(yè)管理機構(gòu)。但是，今天我們要建設(shè)一個和諧發(fā)展的社會，要倡導(dǎo)各行各業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程中更多地承擔(dān)起社會責(zé)任，還有很長一段路要走。社會要和諧，物業(yè)管理行業(yè)得做排頭兵。1形成良好的社區(qū)風(fēng)尚 3物管投訴多，社會認(rèn)可程度低 3相關(guān)政策配套法規(guī)規(guī)定實施細(xì)則滯后 3融資困難 3特色企業(yè)文化未形成 和諧社會、和諧社區(qū)，是一種充滿活動和創(chuàng)造力，秩序井然的社會環(huán)境和社區(qū)環(huán)境，有什么樣的物業(yè)管理，就有什么樣的社區(qū)環(huán)境，也決定了產(chǎn)生什么樣的社會環(huán)境。作為城市管理的一部分，物業(yè)管理越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。而作為人們生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境——社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。物業(yè)管理運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和上作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。物業(yè)管理作為社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的重要力量，在社區(qū)建設(shè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用。一、物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理兩者有著相互依存、相互促進(jìn)的聯(lián)系。同時，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不可或缺。同時，社區(qū)建設(shè)反過來影響物業(yè)管理的發(fā)展。另外，在流動人口的管理、計劃生育、勞動就業(yè)等方面，雖不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范圍，但在政府授權(quán)和有償服務(wù)的前提下，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門完成輔助性宮縮，客觀上也推動了社區(qū)建設(shè)工作。通過提高物業(yè)管理水平，建設(shè)文明社區(qū)，可以促進(jìn)市民整體文明素質(zhì)的提高。文明社區(qū)的創(chuàng)建，有利于物業(yè)管理工作的正常開展，有利于物業(yè)管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)，有利于展示其管理水平和服務(wù)檔次。因此，高質(zhì)量的物業(yè)管理，可以提高人的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)整個社會的和諧發(fā)展。試想，如果社區(qū)的居民在穿過大街上忙碌的人群，度過了辦公室沉悶的氛圍之后，當(dāng)他從踏入規(guī)劃整齊統(tǒng)一的社區(qū)大門開始，被一種舒適而平和的氛圍包圍時，社區(qū)內(nèi)的一草一木就會變得無比生動。此時，業(yè)主會感受到物業(yè)管理公司提供的周到服務(wù)，認(rèn)為你了解業(yè)主的需求，然后就會在在業(yè)主心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。形成良好的社區(qū)風(fēng)尚物業(yè)管理可以通過多種方式來豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日的工作壓力，進(jìn)而營造出一種氛圍、一個“圈子”，在社區(qū)成員中確立共同的價值目標(biāo)，讓業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)全體社區(qū)成員對社會、對集體的高度熱情，從而積極參與社區(qū)的文化活動、體育活動、公益活動等，發(fā)揚互助精神。讓居民廣泛參與社區(qū)事務(wù)參與社區(qū)事務(wù)可以使居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益，又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。和諧社區(qū)要求加強業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通，講究誠信，避免信息不對稱；建立資源共享的信息平臺，優(yōu)勢互補、相得益彰。居民不僅能夠主動地參與管理，而且還可以有效地實施監(jiān)督。業(yè)主委員會的成立，業(yè)主大會和業(yè)主代表大會的按期舉行，給業(yè)主廣泛參與社區(qū)事務(wù)提供了組織保障。和諧的社區(qū)必須為業(yè)主提供全面基礎(chǔ)配套設(shè)施(交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等)，并能夠?qū)@些設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時地保養(yǎng)和維護(hù)；和諧的社區(qū)還應(yīng)有豐