【正文】 屋實(shí)施有效的物業(yè)管理，大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。同時(shí)，也應(yīng)避免文化萬(wàn)能現(xiàn)象，即認(rèn)為企業(yè)文化的問(wèn)題解決了，企業(yè)所有問(wèn)題都迎刃而解了。很多物管企業(yè)因攤子過(guò)大，管理跟不上，人才匱乏而運(yùn)營(yíng)不下去，再加上整個(gè)行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實(shí)困難問(wèn)題，例如：一些急劇擴(kuò)大規(guī)模的物業(yè)公司因其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，而不得不退出部份樓盤(pán)的管理。另一方面是開(kāi)發(fā)商沒(méi)有足夠重視所建物業(yè)后期管理需要的客觀條件與運(yùn)作成本?，F(xiàn)代物業(yè)管理則能通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式，來(lái)促進(jìn)住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動(dòng)人與人之間的信息和情感交流。具有促進(jìn)居民身心健康的功能在衣食無(wú)憂的現(xiàn)代都市人群中，追求舒適、個(gè)性的生活小區(qū)正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。因此，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，是形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、融洽和諧的社區(qū)環(huán)境的必然要求。盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能和諧的定義要求每個(gè)個(gè)體都能實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)的愿望，只有每一個(gè)社區(qū)的個(gè)體細(xì)胞都和諧，才有可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)的和諧。通過(guò)形式多樣的交流活動(dòng)，居民們?cè)黾恿藢?duì)管理、服務(wù)部門(mén)的了解，知道管理、服務(wù)部門(mén)已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準(zhǔn)備如何去克服。鄰里和諧是和諧社區(qū)的主要表現(xiàn)，“增進(jìn)鄰里感情，構(gòu)建和諧社區(qū)”是讓社區(qū)居民從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起、從力所能及的事做起，逐步清除彼此之間的隔閡、冷漠、排斥狀態(tài)，強(qiáng)化社會(huì)團(tuán)結(jié)意識(shí)，增強(qiáng)居民的歸屬感、認(rèn)同感、親情感、溫馨感，努力形成團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困、平等友愛(ài)、物業(yè)管理是建設(shè)融洽和諧的社區(qū)環(huán)境的重要嘗試。有生氣的的綠化、盡職的小區(qū)管理人員、有序的停車(chē)場(chǎng)、干凈的道路和樓道及可愛(ài)的小寵物無(wú)不讓生活在社區(qū)的居民立即產(chǎn)生家的感覺(jué)。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)多種活動(dòng)，采取多種形式，使社區(qū)成為一個(gè)有利于人與入之間溝通、人與自然之間和諧、人與文化融通的健康、開(kāi)放的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)具備良好人際關(guān)系、社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，使社區(qū)成為安樂(lè)祥和、安居樂(lè)業(yè)的場(chǎng)所。由此可見(jiàn)，從根本上說(shuō)，物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營(yíng)造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)小組織和參與開(kāi)展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)，不僅有利于豐富居民的精神文化?；?，而且有助于促進(jìn)鄰里和睦，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。在具體的實(shí)踐中，把握社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社區(qū)的根本途徑。而物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)管理服務(wù)的直接提供者，在這一過(guò)程中，當(dāng)仁不讓地承擔(dān)著重要責(zé)任。搞好物業(yè)管理，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)。3切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理各方行為 3五、物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會(huì)的途徑.....................3不斷提高物業(yè)管理的覆蓋面 3物管企業(yè)自我發(fā)展能力不高，后勁不足 2具有社交和繁榮文化的功能 2三、物業(yè)管理對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的社會(huì)功能.......................2具有教化和益智的社會(huì)功能 2讓居民廣泛參與社區(qū)事務(wù) 物業(yè)管理行業(yè)所承載的艱巨歷史使命，是我們所有物業(yè)管理人義不容辭的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)要完善物業(yè)管理各細(xì)部的立法工作，以法律形式規(guī)范其運(yùn)作。二、關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議(一)政府應(yīng)將小區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分來(lái)抓加大對(duì)物業(yè)管理工作的重視和支持，推進(jìn)其工作的不斷深入、規(guī)范和完善；如作為主管部門(mén)切實(shí)履行好管理職責(zé)，加大對(duì)相關(guān)物業(yè)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)力度，形成物業(yè)管理中的統(tǒng)一步調(diào)；加大對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉、理解和支持它。4．樹(shù)立品牌意識(shí)，塑造良好企業(yè)形象品牌是高品質(zhì)服務(wù)的持久作用升華而成的一種企業(yè)信譽(yù)，是品質(zhì)的象征，是企業(yè)形象的一個(gè)重要標(biāo)志，品牌形象能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。權(quán)威人士認(rèn)為，萬(wàn)科物業(yè)繳費(fèi)率高，這是關(guān)鍵因素之一。業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)都能受益，何嘗不是一件好事，何必貪小便宜吃大虧呢。業(yè)權(quán)分配簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)目單元后，可按份額與其他業(yè)主共同享有社區(qū)園林、樓頂、地下室、公共車(chē)庫(kù)等公共部分的全部收益，全體業(yè)主可以在政策允許前提下，按約定方式共同決定公用部分的使用方式，共享公用部分產(chǎn)生的收益。開(kāi)發(fā)商和承包商是合同的主體，在不同的擔(dān)保品種下，設(shè)定一方為被保證人，另一方為權(quán)益人(受益人)，在被保證人不履行合同義務(wù)給權(quán)益人造成損失的情況下，權(quán)益人可以要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任。物業(yè)屆應(yīng)大力借鑒華遠(yuǎn)地產(chǎn)推行的“工程擔(dān)?！焙汀皹I(yè)權(quán)分配”制度。我們都相信，只要有期待，就會(huì)有成功。此外，物業(yè)管理行業(yè)也缺乏舉新精神，也不利這一行業(yè)的發(fā)展與提升。在這種思想引導(dǎo)下，業(yè)主自然敢對(duì)物業(yè)公司破口大罵，罵你怎么樣，我就罵你了，你還得對(duì)我笑，完全忽視了物業(yè)管理人員的心理承受能力。還有更廣大的國(guó)人還沒(méi)有享受到像深圳業(yè)主一樣的文明居住方式，也根本不清楚自己的權(quán)利。如今讓他們“花錢(qián)住房子”，就容易產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的過(guò)分要求，憧憬著少收費(fèi)、多辦事。(2)開(kāi)發(fā)商層面目前房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的管理問(wèn)題比較嚴(yán)重，諸如承建商在將項(xiàng)目承包到手后，又將其多項(xiàng)分割層層發(fā)包，很多施工隊(duì)伍不具備相應(yīng)的施工資質(zhì)條件，他們降低成本，追求利潤(rùn)，再加上假、次、差材料充斥市場(chǎng)等原因，致使建筑工程出現(xiàn)大面積外墻脫落、房屋滲漏、門(mén)窗關(guān)閉不嚴(yán)、墻面潮濕、衛(wèi)生間樓板漏水等問(wèn)題普遍存在，且往往久治不愈，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工與物業(yè)管理的脫節(jié)，不僅使建筑物存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也影響居民的正常生活，給后期物業(yè)管理帶來(lái)很大的困難。歷史遺留的沉重包袱和眼前無(wú)可奈何的事實(shí)，使得物業(yè)管理行業(yè)要想完全實(shí)現(xiàn)自己的歷史重托，路途之漫長(zhǎng)不說(shuō)，腳步之艱難也是可想而知的。在業(yè)主買(mǎi)房的同時(shí)，除了房屋本身，他們還買(mǎi)到了什么?這在以往的購(gòu)房中很難明確說(shuō)清楚。2000年全國(guó)下崗職工再就可以預(yù)見(jiàn)，以物業(yè)管理為核心，以便民服務(wù)為宗旨的服務(wù)組織會(huì)越來(lái)越多，隊(duì)伍越來(lái)越大，成為吸引城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的主要部門(mén)之一。通過(guò)智能化管理模式推廣，不僅突出了物業(yè)管理企業(yè)形象，顯示了管理實(shí)力，更引導(dǎo)提倡了業(yè)主新的生活方式，這也是物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任所在。3．引導(dǎo)開(kāi)發(fā)高品質(zhì)生活方式的需要隨著社會(huì)科技的進(jìn)步和人們生活水平提高，過(guò)去那種只求住房寬敞，環(huán)境舒適的住房觀念正在發(fā)生變化。物業(yè)管理的快速發(fā)展將有利于擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，完善城市服務(wù)功能，提高城市現(xiàn)代化水平。所有這些無(wú)不說(shuō)明，物業(yè)管理行業(yè)將在整個(gè)社會(huì)的和諧建設(shè)中肩負(fù)著任重而道遠(yuǎn)的歷史使命。福特對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任曾有一段著名的論述：“我相信一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)偉大的企業(yè)是有區(qū)別的：一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。時(shí)至今日，建立和諧社會(huì)已不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，而成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)；物業(yè)管理；社會(huì)責(zé)任；歷史使命；建議實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類(lèi)孜孜以求的～個(gè)社會(huì)理想。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。第三，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開(kāi)研討會(huì)等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務(wù)工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。物業(yè)管理服務(wù)接受全體業(yè)主的委托作為小區(qū)日常性的管理服務(wù)組織，和業(yè)主朝夕相處，有責(zé)任、有義務(wù)也有條件通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)業(yè)主提高住房消費(fèi)意識(shí)，從而密切與業(yè)主的關(guān)系，以建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍，實(shí)現(xiàn)維護(hù)全體業(yè)主現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的目的。，盡可能向業(yè)主提供部分常規(guī)服務(wù)以外，業(yè)主想到的和想不到的但又確實(shí)需要的服務(wù)，這是人性化服務(wù)的要求。既要按照多年來(lái)物業(yè)管理服務(wù)不斷形成的規(guī)范、制度、經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)和激發(fā)員工的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的愿望。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為以服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)和生存發(fā)展條件的實(shí)體組織，服務(wù)質(zhì)量是安身立命之本。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要扮好協(xié)調(diào)角色，切實(shí)通過(guò)良好的服務(wù)化解業(yè)主與開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)立的情緒，限時(shí)解決問(wèn)題并及時(shí)向業(yè)主反饋。業(yè)主入住后，或多或少會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂“質(zhì)量問(wèn)題”，這些問(wèn)題不管大小，作為開(kāi)發(fā)企業(yè)，從應(yīng)該給消費(fèi)者提供合格的房屋產(chǎn)品這一原則出發(fā)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，徹底解決。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)企業(yè)在業(yè)主入住前后應(yīng)達(dá)成共識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，完善客服機(jī)制，重視業(yè)主投訴問(wèn)題的處理。前期介入要規(guī)范化。理清社區(qū)的基本矛盾，重點(diǎn)進(jìn)行解決，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社區(qū)的重要工作。物業(yè)管理服務(wù)作為一種消費(fèi)，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。構(gòu)建和諧的社區(qū)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的意義和作用。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。而構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題；提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)；通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識(shí)，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主要有教化和影響業(yè)主的社會(huì)功能；促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會(huì)功能；促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會(huì)物業(yè)管理服務(wù)作用在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會(huì)矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)的組成部分。其經(jīng)營(yíng)方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目。潛移默化地對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響。因此，為構(gòu)建和諧社會(huì)，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須從以下幾個(gè)方面發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用：一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題。從物業(yè)管理服務(wù)的角度，應(yīng)注意在不同的階段采取相應(yīng)的方法和措施來(lái)解決矛盾和問(wèn)題：。完善保修機(jī)制。開(kāi)展規(guī)范性服務(wù)。在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，應(yīng)