【正文】 需要我們買電視機(jī)，可能不用誰給你發(fā)一個證，證明電視機(jī)是你的。人們對居住的要求愈來愈高，物業(yè)管理企業(yè)要順應(yīng)發(fā)展的要求，在物業(yè)管理中不能僅僅滿足于常規(guī)性管理，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，創(chuàng)設(shè)并提倡新型高品質(zhì)的生活方式，來體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的人文關(guān)懷。(一)任重，歷史的寄托1．城市現(xiàn)代化發(fā)展的要求城市現(xiàn)代化主要是指城市服務(wù)的現(xiàn)代化。社會和諧是社會各個階層，各個行業(yè)相互和諧的總和。參考文獻(xiàn) 謝慶奎，佟福玲 主編北京大學(xué)出版社 20068 烏杰社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社 200681：一個政策分析的視角 陳成文、譚驍彧社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社200671 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 編著中國建筑工業(yè)出版社2007年04月 王秀云 主編清華大學(xué)出版社2006年03月 張明媚 主編電子工業(yè)出版社 2006年01月 尤建新，朱德米，陳強(qiáng) 編著同濟(jì)大學(xué)出版社2006年02月第二篇：優(yōu)化物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會內(nèi)容提要：實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想。在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是代表大家的共同利益對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進(jìn)行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長遠(yuǎn)利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化?；庹J(rèn)真進(jìn)行解決。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個方面，即開發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。追求舒適、個性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。第一篇：物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會的作用物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建和諧社會中的作用黑龍江北方工具有限公司吳彥峰【摘要】在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)并不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。從總體上說，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會導(dǎo)致矛盾和問題的出現(xiàn)。二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺，而業(yè)主大會的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束，客觀上為推動規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動力。其次，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時通過宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費(fèi)意識，使業(yè)主積極參與，加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。本文從理解和諧社會的涵義入手，闡述了在構(gòu)建社會主義和諧社會體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔(dān)社會責(zé)任的決心，進(jìn)而全面總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會的建設(shè)中應(yīng)肩負(fù)的歷史使命。作為與城市生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，在我國和諧社會體系的構(gòu)建中，也應(yīng)勇?lián)湎鄳?yīng)的歷史使命。城市的現(xiàn)代化必將對城市的服務(wù)功能和服務(wù)程度提出更高的要求。許多物業(yè)管理企業(yè)已在此方面起到了良好的社會作用。但是房子必須要國家發(fā)證才能證明是你自己的。由于物業(yè)管理在我國真正起步較晚，仍然存在著思想觀念陳舊、管理體制落后、物業(yè)管理市場還不成熟等諸多方面的問題。還有個別人經(jīng)常與物業(yè)管理公司理論，上電視、報刊投訴，要更換物業(yè)公司等現(xiàn)象時有發(fā)生。(3)遠(yuǎn)大抱負(fù)的缺失大部分物業(yè)管理企業(yè)為社會做貢獻(xiàn)的表現(xiàn)目前還僅限于被迫的納稅和被動的員工就業(yè)，而沒有主動承擔(dān)對國家對民族的責(zé)任意識。我們不僅僅滿足于社會效益的奉獻(xiàn)，我們應(yīng)該更多的致力于經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，為國家解決社會問題的同時，也為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這對業(yè)主和物業(yè)管理公司來說都是一件好事。因此雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通，北京萬科物業(yè)在這方面做得比較好。物業(yè)管理企業(yè)有塑造優(yōu)質(zhì)品牌的得天獨厚的優(yōu)勢，她最接近大眾，最了解大眾的心理及需求，而且其周到的服務(wù)能立即為大眾所感受，很容易在住戶心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。應(yīng)該說，我們并不缺少“富而有道”的文化基因。2具有促進(jìn)居民身心健康的功能 3四、目前河南省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題......................3企業(yè)規(guī)?？傮w偏小 3拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍 4六、結(jié)束語.................................4淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會摘要：在建設(shè)和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，可以說是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。物業(yè)管理不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為物業(yè)擁有者(即業(yè)主)提供方便，其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項目，創(chuàng)建一個整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功能完善，居民素質(zhì)提高，各主體自覺履行職責(zé)，有助于物業(yè)管理制度的有效遵守和執(zhí)行，有助于業(yè)主自律機(jī)制的建立，有助于矛盾和糾紛的減少，物業(yè)管理自然事半功倍。二、用物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)促進(jìn)人與自然的和諧提倡“尊重自然，愛護(hù)環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道，因此，物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)服務(wù)部門十分重視讓居民參與社區(qū)社區(qū)事務(wù)這一塊，并且能夠主動想方設(shè)法與居民溝通。同時建設(shè)和諧社區(qū)，要高度關(guān)注困難群體的利益。同樣，舒適的環(huán)境，溫馨的服務(wù)態(tài)度，會讓居民感受到心情豁然舒暢，心胸開闊，身心健康。相關(guān)政策配套法規(guī)規(guī)定實施細(xì)則滯后市場經(jīng)濟(jì)需要完備的“游戲規(guī)則”才能運(yùn)行，而物業(yè)管理的配套法規(guī)出臺較少，可操作性較低，這就造成出了問題難以統(tǒng)一思想與認(rèn)識，并逐步使分歧加大，矛盾加深，個案不能得到很好解決，時間推移則會形成片面性問題。然而，目前部分公司的特色的企業(yè)文化還有得形成和發(fā)展。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，在建設(shè)具有高度認(rèn)同感和歸宿感的和諧社區(qū)中，是大有可為的。同時，要加大整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的力度，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入和清出制度，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理。為構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，既是人民政協(xié)的優(yōu)勢所在，更是人民政協(xié)義不容辭的責(zé)任。我們經(jīng)常邀請縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)向委員通報經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、提案辦理等情況，及時把縣委、縣政府召開的重要會議精神、重點工作安排向常委、委員及時傳達(dá)，再由委員分界別向群眾傳達(dá)。四、發(fā)揮調(diào)解作用，寓社會進(jìn)步于穩(wěn)定發(fā)展之中，為建設(shè)和諧社會服好務(wù)和諧社會首先是一個社會政治局面安定團(tuán)結(jié)的社會，這也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基本要求。同時，我們熱情接待群眾的來信來訪，面對面地與來訪群眾談心，主席或副主席在每月15日上午8：30到縣信訪局接訪大廳公開掛牌參加縣“四大家”接訪日活動，親自為來訪群眾做好解釋答復(fù)工作，得到了群眾的好評，促進(jìn)了社會政治穩(wěn)定。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗。由于房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模普遍較小，開發(fā)方大多自行組建物管公司或成立物業(yè)管理處等，直接形成了一般物業(yè)企業(yè)難以快速實現(xiàn)高規(guī)格和大規(guī)模發(fā)展，企業(yè)規(guī)模總體偏小。很多物管企業(yè)因攤子過大，管理跟不上，人才匱乏而運(yùn)營不下去，再加上整個行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實困難問題，一些急劇擴(kuò)大規(guī)模的物業(yè)公司其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，不得不退出部份樓盤的管理。其做為一個非經(jīng)濟(jì)組織同經(jīng)濟(jì)實體的物業(yè)公司訂立委托管理合同在法律上不對等，表現(xiàn)在業(yè)委會對其他住戶與物業(yè)公司造成損失時無賠償責(zé)任和能力。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關(guān)系。經(jīng)了解，有關(guān)物業(yè)管理咨詢投訴情況，其中認(rèn)為配套不齊全、規(guī)劃不到位、質(zhì)量有問題等所占比例較大，屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴并不多。物業(yè)管理公司主要是按照服務(wù)承諾落實相應(yīng)的防范措施，住戶、使用人不能認(rèn)為交了物業(yè)管理費(fèi)用，就可以放松警惕性，應(yīng)以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習(xí)而沉醉在理所當(dāng)然的“管理者”角色里，沒有依照相關(guān)規(guī)定，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)的害群之馬，這些則應(yīng)由主管部門查處糾正。在各項配套法規(guī)與細(xì)節(jié)未出臺前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導(dǎo)解決相關(guān)問題，避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展與加劇。由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)普遍一直為水、電等公用事業(yè)部門無償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用，甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拖欠、拒交水電費(fèi)而墊付，物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費(fèi)”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費(fèi)。業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)目的相同。配套法規(guī)政策規(guī)定實施細(xì)則嚴(yán)重滯后。三、產(chǎn)生以上問題的原因主要有以下三方面：觀念落后，認(rèn)識錯誤：A、關(guān)于物業(yè)管理：物業(yè)管理是針對物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化發(fā)展?fàn)顟B(tài)而產(chǎn)生的，業(yè)主自管則不在《物業(yè)管理條例》調(diào)整范疇，不屬于條例規(guī)定和承認(rèn)的物業(yè)管理。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務(wù)和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。具有社交和繁榮文化的功能。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理越來越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改革的深入，城鄉(xiāng)差距、環(huán)境污染、社會治安和社會保障體系不完善等問題日益凸現(xiàn)，影響了社會穩(wěn)定。對群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法服務(wù)方面，我們積極推薦委員擔(dān)任各司法機(jī)關(guān)和政府部門的特約監(jiān)督人員，參加各種調(diào)查和檢查活動，主動反映人民群眾的意見、建議，并組織委員進(jìn)行民主評議。一、發(fā)揮智囊作用，寓政治協(xié)商于團(tuán)結(jié)民主之中，為建設(shè)和諧社會獻(xiàn)好計