【正文】 另外，一些部門、機構(gòu)人為導致增加物業(yè)管理企業(yè)負擔。物業(yè)管理公司終歸是企業(yè)，職責是以合同的形式約定的，很多社會問題物業(yè)企業(yè)根本沒有能力解決。C、關于業(yè)主和業(yè)主委員會：近年來，一些業(yè)主的非理性維權(quán)，使物業(yè)管理的糾紛隨之增多。因此，物業(yè)管理消費促進了居民的社會交流和情感交融。今年7月，福星商會一會員與縣中醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故糾紛，因雙方處理方法欠妥，幾度差點釀成群體性斗毆事件，宋玉順副主席率領工商聯(lián)姚山政等委員做了大量艱苦細致的工作，引導雙方妥善處理了這起事件，得到了縣委、縣政府領導的肯定。二、發(fā)揮橋梁紐帶作用，寓民主監(jiān)督于理解支持之中，為建設和諧社會履好職民主監(jiān)督歷來是縣級政協(xié)工作的薄弱環(huán)節(jié)，在強化民主監(jiān)督工作中，我們著眼于“想黨政之所思、為群眾之所盼、盡政協(xié)之所能”，把開展民主監(jiān)督與促進發(fā)展有機結(jié)合起來，運用多種方式進行民主監(jiān)督，努力做到科學監(jiān)督、依法監(jiān)督、建設性監(jiān)督，保證了政協(xié)民主監(jiān)督既及時到位，又受到了黨政部門和社會各界的理解、支持和歡迎。作為政府的物業(yè)管理主管部門，要嚴格按照《物業(yè)管理條例》的要求，切實履行職責。特色企業(yè)文化未形成物業(yè)管理企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。這樣的物業(yè)管理，可以增長居民的見識，開闊視野，陶冶情操，在潛移默化中提高居民的素養(yǎng)。形成良好的社區(qū)風尚物業(yè)管理可以通過多種方式來豐富社區(qū)文化生活，增進鄰里關系，緩解人們平日的工作壓力，進而營造出一種氛圍、一個“圈子”，在社區(qū)成員中確立共同的價值目標，讓業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認同感和歸屬感，激發(fā)全體社區(qū)成員對社會、對集體的高度熱情，從而積極參與社區(qū)的文化活動、體育活動、公益活動等，發(fā)揚互助精神。同時，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設中的作用不可或缺。缺少服務意識的管理，業(yè)主是不買賬的。開發(fā)商、承包商、保證人三者之間形成保證擔保關系。一方面是上帝，一方面是管家，另一方面是打罵都要笑臉相迎。(二)道遠，現(xiàn)實的無奈“路漫漫，其修遠兮”，這句話正好概括物業(yè)管理行業(yè)目前所面臨的嚴峻現(xiàn)實。在社區(qū)行政事務管理中，物業(yè)管理企業(yè)起到了相當?shù)妮o助作用，有效協(xié)助了有關政府部門開展工作。這些思想雖然帶有不同時代和提出者階級地位的烙印，但都在一定程度上反映了廣大人民群眾對美好生活的向往。由于消費意識的滯后，物業(yè)管理服務等費用欠繳的問題普遍存在，這嚴重影響了小區(qū)物業(yè)管理服務的正常進行，也損害了其他業(yè)主的利益。因此，為構(gòu)建和諧社會，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務機構(gòu)必須從以下幾個方面發(fā)揮其應該發(fā)揮的作用：一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點要解決社區(qū)存在的矛盾和問題。社區(qū)是社會的細胞，是社會的組成部分。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務越來越為人們認同，成為了居家生活的重要組成部分。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。前期介入要規(guī)范化。物業(yè)管理服務機構(gòu)作為以服務為主營業(yè)務和生存發(fā)展條件的實體組織，服務質(zhì)量是安身立命之本。第三，物業(yè)管理服務機構(gòu)還可以通過交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開研討會等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務工作。福特對企業(yè)的社會責任曾有一段著名的論述：“我相信一個好的企業(yè)與一個偉大的企業(yè)是有區(qū)別的：一個好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，而一個偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務，還竭盡全力使這個世界變得更美好。通過智能化管理模式推廣，不僅突出了物業(yè)管理企業(yè)形象，顯示了管理實力，更引導提倡了業(yè)主新的生活方式，這也是物業(yè)管理企業(yè)的社會道德責任所在。(2)開發(fā)商層面目前房地產(chǎn)開發(fā)過程中的管理問題比較嚴重，諸如承建商在將項目承包到手后，又將其多項分割層層發(fā)包，很多施工隊伍不具備相應的施工資質(zhì)條件，他們降低成本，追求利潤，再加上假、次、差材料充斥市場等原因，致使建筑工程出現(xiàn)大面積外墻脫落、房屋滲漏、門窗關閉不嚴、墻面潮濕、衛(wèi)生間樓板漏水等問題普遍存在，且往往久治不愈，房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設計、施工與物業(yè)管理的脫節(jié)，不僅使建筑物存在著嚴重的質(zhì)量問題，同時也影響居民的正常生活，給后期物業(yè)管理帶來很大的困難。此外，物業(yè)管理行業(yè)也缺乏舉新精神，也不利這一行業(yè)的發(fā)展與提升。業(yè)權(quán)分配簡單來說，就是當業(yè)主購買某項目單元后，可按份額與其他業(yè)主共同享有社區(qū)園林、樓頂、地下室、公共車庫等公共部分的全部收益，全體業(yè)主可以在政策允許前提下，按約定方式共同決定公用部分的使用方式，共享公用部分產(chǎn)生的收益。二、關于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議(一)政府應將小區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分來抓加大對物業(yè)管理工作的重視和支持，推進其工作的不斷深入、規(guī)范和完善；如作為主管部門切實履行好管理職責，加大對相關物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)力度，形成物業(yè)管理中的統(tǒng)一步調(diào)；加大對物業(yè)管理的監(jiān)督力度，促使物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務；加大宣傳力度，讓廣大居民熟悉、理解和支持它。搞好物業(yè)管理，是構(gòu)建和諧社會的重要基礎。由此可見，從根本上說，物業(yè)管理和社區(qū)建設的目標是一致的，都是以人為本，全面提高居民的居住質(zhì)量，營造社區(qū)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境，促進社會的和諧發(fā)展。通過形式多樣的交流活動，居民們增加了對管理、服務部門的了解，知道管理、服務部門已經(jīng)做了什么，正在做什么，有什么困難，準備如何去克服?，F(xiàn)代物業(yè)管理則能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進住戶的交流，繁榮社區(qū)文化，推動人與人之間的信息和情感交流。對原有房屋實施有效的物業(yè)管理，大勢所趨，勢在必行。（3）要引導物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)省優(yōu)，創(chuàng)國優(yōu)，培育物業(yè)管理示范項目，提升物業(yè)管理的檔次和水平，為推進物業(yè)管理工作的開展、贏得社會對物業(yè)管理工作的認同和支持樹立榜樣。對群眾反映強烈的執(zhí)法服務方面，我們積極推薦委員擔任各司法機關和政府部門的特約監(jiān)督人員，參加各種調(diào)查和檢查活動，主動反映人民群眾的意見、建議，并組織委員進行民主評議。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理越來越為人們認同，成為了居家生活的重要組成部分，其在和諧社會方面有著不可低估的作用。物業(yè)投訴產(chǎn)生的重要原因，一方面是物管企業(yè)提供的服務和住戶期望與理解產(chǎn)生了一定差距。配套法規(guī)政策規(guī)定實施細則嚴重滯后。不少人習慣于過去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰受益，誰付費”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理費。在各項配套法規(guī)與細節(jié)未出臺前，則可以考慮先由政府行業(yè)主管部門，以文件形式指導解決相關問題，避免矛盾的進一步發(fā)展與加劇。物業(yè)管理公司主要是按照服務承諾落實相應的防范措施，住戶、使用人不能認為交了物業(yè)管理費用，就可以放松警惕性，應以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施，防患于未然。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等關系。很多物管企業(yè)因攤子過大，管理跟不上，人才匱乏而運營不下去，再加上整個行業(yè)面臨的共性現(xiàn)實困難問題，一些急劇擴大規(guī)模的物業(yè)公司其物業(yè)管理主業(yè)大多出現(xiàn)虧損，不得不退出部份樓盤的管理。生活在高檔小區(qū)，享受著高檔物業(yè)管理，能產(chǎn)生“物我兩忘”的身心體驗。四、發(fā)揮調(diào)解作用，寓社會進步于穩(wěn)定發(fā)展之中，為建設和諧社會服好務和諧社會首先是一個社會政治局面安定團結(jié)的社會，這也是構(gòu)建社會主義和諧社會的基本要求。為構(gòu)建社會主義和諧社會服務，既是人民政協(xié)的優(yōu)勢所在，更是人民政協(xié)義不容辭的責任。從一些做得比較好的物業(yè)管理范例來看，拓展物業(yè)管理的服務范圍，在建設具有高度認同感和歸宿感的和諧社區(qū)中，是大有可為的。相關政策配套法規(guī)規(guī)定實施細則滯后市場經(jīng)濟需要完備的“游戲規(guī)則”才能運行，而物業(yè)管理的配套法規(guī)出臺較少，可操作性較低，這就造成出了問題難以統(tǒng)一思想與認識，并逐步使分歧加大，矛盾加深，個案不能得到很好解決，時間推移則會形成片面性問題。同時建設和諧社區(qū)，要高度關注困難群體的利益。二、用物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)促進人與自然的和諧提倡“尊重自然，愛護環(huán)境”的生活觀念是和諧社區(qū)的第一要素。物業(yè)管理不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務商品，為物業(yè)擁有者(即業(yè)主)提供方便，其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務項目，創(chuàng)建一個整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。3拓展物業(yè)管理的服務范圍 應該說，我們并不缺少“富而有道”的文化基因。因此雙方應加強溝通，北京萬科物業(yè)在這方面做得比較好。我們不僅僅滿足于社會效益的奉獻，我們應該更多的致力于經(jīng)濟效益的發(fā)展，為國家解決社會問題的同時，也為我國的經(jīng)濟建設做出應有的貢獻。還有個別人經(jīng)常與物業(yè)管理公司理論，上電視、報刊投訴，要更換物業(yè)公司等現(xiàn)象時有發(fā)生。但是房子必須要國家發(fā)證才能證明是你自己的。城市的現(xiàn)代化必將對城市的服務功能和服務程度提出更高的要求。本文從理解和諧社會的涵義入手，闡述了在構(gòu)建社會主義和諧社會體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔社會責任的決心，進而全面總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會的建設中應肩負的歷史使命。隨著城市化建設步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務這一涉及千家萬戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關注，各項規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺，而業(yè)主大會的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束，客觀上為推動規(guī)范服務提供了依據(jù)和外界推動力。物業(yè)管理服務可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。然而，作為物業(yè)管理服務的主要角色，物業(yè)管理服務機構(gòu)的作用應得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務人員認清職責，明確目標，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應有的作用。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。追求舒適、個性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)?；庹J真進行解決。，嚴于律己，規(guī)范服務行為。參考文獻 謝慶奎，佟福玲 主編北京大學出版社 20068 烏杰社會科學文獻出版社 200681：一個政策分析的視角 陳成文、譚驍彧社會科學文獻出版社200671 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓中心 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