【正文】 社 200681：一個政策分析的視角 陳成文、譚驍彧社會科學(xué)文獻出版社200671 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 編著中國建筑工業(yè)出版社2007年04月 王秀云 主編清華大學(xué)出版社2006年03月 張明媚 主編電子工業(yè)出版社 2006年01月 尤建新，朱德米，陳強 編著同濟大學(xué)出版社2006年02月第二篇：優(yōu)化物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會內(nèi)容提要：實現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個社會理想。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)對業(yè)主提出的意見、建議，要虛心接受和采納，不斷改進工作。在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)是代表大家的共同利益對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長遠利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。堅持作好部分“超?！钡姆?wù)正是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)“回饋”業(yè)主的有效方法，也是會產(chǎn)生事半功倍效果的好事。，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。努力完善各項服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，使業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度達到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化。然而現(xiàn)實中這類問題大量的存在，并且有些不能及時得到很好的解決，這是當(dāng)前業(yè)主最為不滿的事實?；庹J真進行解決。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的前期介入對規(guī)范開發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)前期開發(fā)過程中的行為具有積極的意義。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個方面，即開發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)。物業(yè)管理服務(wù)能通過建立多種平臺或采取多種形式，來促進業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。追求舒適、個性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。作為物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)所提供的產(chǎn)品，物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會主要有以下三個方面的社會功能：。物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)運用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對各類物業(yè)實施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。而作為生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。社區(qū)是社會的細胞，是社會的組成部分。第一篇：物業(yè)管理服務(wù)對構(gòu)建和諧社會的作用物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)在構(gòu)建和諧社會中的作用黑龍江北方工具有限公司吳彥峰【摘要】在構(gòu)建和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。構(gòu)建和諧的社區(qū)無疑對推動構(gòu)建和諧社會具有重大的意義和作用。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來越為人們認同，成為了居家生活的重要組成部分。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)并不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。物業(yè)管理服務(wù)追求的是一種情調(diào)和感覺、文化與品味，使業(yè)主有一種認同感歸屬感，激發(fā)業(yè)主對集體和社會的熱情，發(fā)揚互助精神，鄰里和諧。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，同時也擔(dān)負著各級政府關(guān)于治安、市政保障、綠化城市、衛(wèi)生防疫等方面一定的職能，對構(gòu)建和諧社區(qū)具有得天獨厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，這是由我國物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)、特點和地位決定的。從總體上說，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會導(dǎo)致矛盾和問題的出現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)在前期介入后應(yīng)積極主動地開展工作，勇于發(fā)現(xiàn)問題，努力發(fā)揮應(yīng)有的作用，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)必須發(fā)揮職能，全力配合，以達到業(yè)主的滿意。二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺，而業(yè)主大會的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會的約束，客觀上為推動規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動力。三、通過宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費意識，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。其次，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時通過宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費意識，使業(yè)主積極參與，加強對物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。第四，物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)通過組織各種類型的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，密切物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，以實際行動促進小區(qū)內(nèi)和諧氣氛的形成。本文從理解和諧社會的涵義入手，闡述了在構(gòu)建社會主義和諧社會體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔(dān)社會責(zé)任的決心，進而全面總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會的建設(shè)中應(yīng)肩負的歷史使命。比如，孔子說過“和為貴”；墨子提出了“兼相愛”、“愛無差等”的理想社會方案；太平天國運動的領(lǐng)袖洪秀全提出要建立“務(wù)使天下共享”，“有田同耕，有飯同食，有衣同穿，有錢同使，無處不均勻，無人不飽暖”的社會；康有為在中提出要建立一個“人人相親，人人平等，天下為公”的理想社會。作為與城市生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，在我國和諧社會體系的構(gòu)建中，也應(yīng)勇?lián)湎鄳?yīng)的歷史使命。物業(yè)管理不是將計劃經(jīng)濟下的行政、福利型管理簡單地翻版易名，而是一場深刻的社會變革。城市的現(xiàn)代化必將對城市的服務(wù)功能和服務(wù)程度提出更高的要求。上述行政事務(wù)管理本應(yīng)是相應(yīng)行政機構(gòu)的職能，但在實際工作中，一些行政部門總愛將這些事務(wù)攤派給物業(yè)管理單位，目前我國物業(yè)管理企業(yè)的事務(wù)已超過等有關(guān)國家法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。許多物業(yè)管理企業(yè)已在此方面起到了良好的社會作用。物業(yè)管理涉及的范圍很廣，物業(yè)的管理及附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護本身就需要大量的勞動力，與物業(yè)管理相聯(lián)系的社區(qū)建設(shè)更為勞動力就業(yè)開辟了廣闊的天地。但是房子必須要國家發(fā)證才能證明是你自己的。這對于維護業(yè)主權(quán)益起了積極的推動作用。由于物業(yè)管理在我國真正起步較晚，仍然存在著思想觀念陳舊、管理體制落后、物業(yè)管理市場還不成熟等諸多方面的問題。另有很大部分物業(yè)管理企業(yè)是由房地產(chǎn)開發(fā)商為解決售后服務(wù)而自行組建的，形成包建包管的局面，降低了物業(yè)管理專業(yè)化、企業(yè)化的程度，并使業(yè)主喪失了自己選擇物業(yè)管理公司的權(quán)利。還有個別人經(jīng)常與物業(yè)管理公司理論，上電視、報刊投訴，要更換物業(yè)公司等現(xiàn)象時有發(fā)生。(2)行業(yè)發(fā)展史上的一些做法遺留的負面影響大家都知道三句口號，一句是“業(yè)主就是上帝”，一句是“物業(yè)管理公司是業(yè)主的管家”，一句是某著名物業(yè)公司的規(guī)章制度，叫做對業(yè)主要“打不還手罵不還口”。(3)遠大抱負的缺失大部分物業(yè)管理企業(yè)為社會做貢獻的表現(xiàn)目前還僅限于被迫的納稅和被動的員工就業(yè)，而沒有主動承擔(dān)對國家對民族的責(zé)任意識。無論前行的道路多么艱難坎坷，肩上的負累多么沉重不堪，我們唯有用厚實的腳步去一步一步征服它，我們物業(yè)管理人以及廣大的國民才會更加體味出物業(yè)管理這一偉大行業(yè)所具有的內(nèi)在價值。我們不僅僅滿足于社會效益的奉獻，我們應(yīng)該更多的致力于經(jīng)濟效益的發(fā)展，為國家解決社會問題的同時，也為我國的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。工程擔(dān)保引入保證人作為第三方，對建設(shè)工程中一系列合同的履行進行監(jiān)督并對違約承擔(dān)責(zé)任，是一種促使參與工程建設(shè)各方守信履約的風(fēng)險管理機制。這對業(yè)主和物業(yè)管理公司來說都是一件好事。華遠提出的“業(yè)權(quán)分配”正是把這部分權(quán)利和收益還給業(yè)主j。因此雙方應(yīng)加強溝通，北京萬科物業(yè)在這方面做得比較好。物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)有塑造優(yōu)質(zhì)品牌的得天獨厚的優(yōu)勢，她最接近大眾，最了解大眾的心理及需求，而且其周到的服務(wù)能立即為大眾所感受，很容易在住戶心目中樹立起體貼、關(guān)愛、和諧的形象。要引導(dǎo)物業(yè)管理走規(guī)模經(jīng)營之路，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)。應(yīng)該說，我們并不缺少“富而有道”的文化基因。參考文獻[1]盧代富．企業(yè)社會責(zé)任的經(jīng)濟學(xué)與法學(xué)分析[M]．北京：法律出版社出版，2O02．[2]譚善勇．物業(yè)管理市場一理論與實務(wù)[M]．北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2001[3]任賀春．物業(yè)管理單位在社區(qū)建設(shè)中的作用[J]．住宅與房地產(chǎn)．2OO4，(5)：51．[4]雷雪梅．談?wù)勎飿I(yè)管理的經(jīng)濟效益和社會效益[J]．河南科技，2OO4，(3)；19．[5]華遠地產(chǎn)網(wǎng)站：：／／．hy—online．c0ln．【6]徐印州．構(gòu)建和諧廣東之我見[J]．廣東商學(xué)院學(xué)報，2005，(4)．第三篇：淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會目錄摘要...............................1一、物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會的關(guān)系........................1二、用物業(yè)管理構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)........................1促進人與自然的和諧 2盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能 2具有促進居民身心健康的功能 3四、目前河南省物業(yè)管理行業(yè)存在的主要問題......................3企業(yè)規(guī)?？傮w偏小 3拓展物業(yè)管理的服務(wù)范圍 4六、結(jié)束語.................................4淺談物業(yè)管理與構(gòu)建和諧社會摘要：在建設(shè)和諧社會的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會矛盾，加強精神文明建設(shè)，可以說是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞：物業(yè) 物業(yè)管理 和諧社會業(yè)委會社會的和諧，必須要求社會機制的科學(xué)合理、社會政治經(jīng)濟的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。物業(yè)管理不提供具體的實物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為物業(yè)擁有者(即業(yè)主)提供方便，其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項目，創(chuàng)建一個整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，它所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等下作，正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。社區(qū)建設(shè)得好，社區(qū)功