【正文】 代表”重要思想的一件大事來抓。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)提升了服務(wù)能力通過開展 “業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。（三）持續(xù)推進，效果明顯通過持續(xù)推進’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，工作作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務(wù)意識不強。三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。我公司將以效能建設(shè)活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。第三篇：花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況匯報自窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，花山區(qū)各窗口單位迅速行動，深入聽取群眾意見，認真梳理工作中存在的問題，采取有效措施切實解決群眾反映強烈的突出問題，努力提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、廣泛征求群眾意見，逐步完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機制區(qū)屬各窗口單位通過設(shè)置征求意見郵箱、公開熱線電話、發(fā)放征求意見表、設(shè)立信訪接待室以及召開社會各界人士座談會等多種形式，廣泛征求群眾意見。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，開展“開門大接訪”活動，并實行接訪后召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)度會制度，分析一周信訪情況，研究信訪突出問題，部署下一步工作，堅決做到“問題不查清不罷休、矛盾不化解不罷休”。區(qū)教育局對于與教職工切身利益相關(guān)的重大政策措施，隨時專門聽取群眾意見。通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，解答群眾疑問。今年以來，辦理市民心聲投訴26件，辦結(jié)率為100%。區(qū)環(huán)保局采取電話咨詢、群眾上門咨詢、發(fā)放調(diào)查問卷、深入基層走訪等形式，廣泛征求群眾意見。區(qū)民政局通過設(shè)置群眾意見箱，不定期的召開社區(qū)、村委會干部會議，廣泛聽取群眾對民政工作的意見和建議。區(qū)文體局通過發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、召開群眾代表座談會、民情懇談會等形式專門征求群眾意見建議。區(qū)人社局通過公開姓名、職務(wù)、工作職責(zé)、聯(lián)系投訴方式等信息，設(shè)置意見箱等方式，讓群眾廣泛發(fā)表評議意見。要求加大對薄弱學(xué)校的扶持力度，進一步推進區(qū)域內(nèi)學(xué)校教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。環(huán)保方面，反映的主要問題在飯店油煙、噪聲擾民方面，一些業(yè)主法制觀念意識薄弱，不經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營等現(xiàn)象。城市建設(shè)發(fā)面，反映的主要問題是物業(yè)管理不規(guī)范，老舊小區(qū)設(shè)施陳舊，臟、亂、差現(xiàn)象嚴(yán)重等。醫(yī)藥衛(wèi)生方面，反映的主要問題是看病費用高，群眾就醫(yī)負擔(dān)重等。區(qū)教育局在服務(wù)和諧，全力推進教育均衡方面一是抓布局，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，加強學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升辦學(xué)規(guī)模與效益。三是加強薄弱學(xué)校建設(shè)。四是積極實施學(xué)前教育三年行動規(guī)劃，進一步規(guī)范幼兒教育的辦學(xué)行為，緩解“入園難”問題。一是注重制度建設(shè)。研究制定了“花山區(qū)服務(wù)中心文明窗口服務(wù)規(guī)范條例”、花山區(qū)會計核算中心服務(wù)承諾和會計核算中心首問負責(zé)制等規(guī)章制度。二是注重效能提速。改進服務(wù)方式，從坐等各單位提出意見轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ诨虿欢ㄆ谏祥T向各預(yù)算單位就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、行政效能等方面征求意見，虛心聽取預(yù)算單位意見，不斷改進工作中存在的問題，并積極為預(yù)算單位做好財務(wù)管理出謀劃策，解決實際工作中的問題。建立學(xué)習(xí)制度，強化職工政治理論學(xué)習(xí)，增強職工服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大局意識，鼓勵職工參加各類學(xué)歷、職稱教育，綜合運用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、崗位輪換等方式，強化崗位技能和服務(wù)技巧，倡導(dǎo)高效能、高質(zhì)量的工作作風(fēng)，凡 4 是能夠立即辦理的業(yè)務(wù)即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)，有承諾時限的事項必須按期或提前辦結(jié)，始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作之中。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、一體化服務(wù)體系，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。及時發(fā)放《安徽省老年人優(yōu)待證》時，如急需要辦理的，即便是節(jié)假日也會及時辦理；根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進一步加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》，對我區(qū)城市孤老、殘疾人、特困老人，通過志愿服務(wù)等形式，開展無償居家養(yǎng)老服務(wù)活動。一是與“三亮三創(chuàng)三評”活動相結(jié)合。整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，真正有效推行基本公共服務(wù)均等化，不斷形成我區(qū)的文化服務(wù)品牌。按照“面向群眾，服務(wù)基層，重在普及，多出精品”的群眾文化工作思路，首重抓好一些示范性大型文體活動和廣場文化活動的開展，創(chuàng)建在全市有影響力的文化品牌，推動和保障群眾文化活動的可持續(xù)發(fā)展。繼續(xù)組織開展“文化下基層”活動，組織節(jié)目巡回演出，形 5 成群眾文化活動全面活躍的生動局面。通過開設(shè)講座、辦輔導(dǎo)班等形式實行點對點聯(lián)系，培養(yǎng)基層文化輔導(dǎo)員隊伍，指導(dǎo)和輔導(dǎo)開展農(nóng)村、社區(qū)文體活動。區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合基層醫(yī)改工作，開展惠民診療服務(wù)。區(qū)住建委針對紡織新村1棟，管理混亂、被盜現(xiàn)象嚴(yán)重情況，現(xiàn)已將物業(yè)公司清退，改由四園物業(yè)負責(zé)小區(qū)管理，問題得到了妥善解決。對路面進行了修復(fù)，得到了小區(qū)群眾的一致好評。區(qū)人社局在促進就業(yè)工作中，結(jié)合不同的就業(yè)需求，分類舉辦殘 6 疾人、婦女、大中專畢業(yè)生、被征地農(nóng)民等各類專場招聘會，切實解決就業(yè)難問題。在促進社會和諧中，通過開展各類專項執(zhí)法檢查活動，進一步規(guī)范企業(yè)的用工行為，保障勞動者的合法權(quán)益。為提高服務(wù)效率，更好地為群眾服務(wù)，設(shè)立了“一站式”服務(wù)窗口，將就失業(yè)登記證發(fā)放、政策咨詢服務(wù)、培訓(xùn)補貼資金發(fā)放集中到窗口內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，進一步簡化工作手續(xù)、規(guī)范辦事流程，方便群眾辦事。會上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現(xiàn)將會議主要精神傳達如下：一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快實施新戰(zhàn)略的實踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發(fā)揚。凌振國部長強調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調(diào)動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強大合力。切實強化宗旨意識、服務(wù)意識，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅持問政于民、問計于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾呼聲作為第一信號，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動。將創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要 健全監(jiān)督投訴機制，細化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項工作，詳細列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負責(zé)任、管理松散等問題。注重加強作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。下一步工作