【正文】 活動在原監(jiān)督部門參與的基礎上，增加了職工代表的現(xiàn)場監(jiān)督。建立了招標結果公示制度，將招標情況及時向全院職工通報，接受群眾的監(jiān)督。（二）醫(yī)院重要政策和重大決策公開。通過對醫(yī)院發(fā)展與改革中的一些戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性的重大問題的討論和論證，醫(yī)院2006—2010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要（草案）經(jīng)二00六年二月二十八日第七屆職工代表大會第三次會議討論通過，正式頒布實施。在制定《醫(yī)院2011—2015年（五年）發(fā)展規(guī)劃》時，在兩次征求市發(fā)改委、市衛(wèi)生局等有關部門意見建議的同時，通過黨支部、科室組織專題討論會征求意見，在信息平臺網(wǎng)絡征求意見等形式，四上四下，現(xiàn)已形成《醫(yī)院2011—2015年（五年）發(fā)展規(guī)劃》（第五稿），準備提交職工代表大會討論通過后實施。醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結，完成年度計劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標管理任務的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項以及關系醫(yī)院全局的重大事項，都會提交職工代表大會進行討論、審議通過后執(zhí)行。醫(yī)院至2000年開始推行干部競爭上崗，具體作法是：醫(yī)院公布任職資格條件和崗位職數(shù)后，面向全院范圍公開組織報名，應聘人員以自薦和推薦的形式的報名后，由黨紀辦對報名者進行資格審查并公示審查結果。最后由院黨委集體研究后，再次進行任前公示后方能上崗。這種民主、公開、公平的干部選拔任用方式，得到醫(yī)院職工的普遍認可和好評。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調整、年度考核、專業(yè)技術職務評聘、高級專業(yè)技術人才培養(yǎng)、引進、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規(guī)執(zhí)行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進 3 行公示。醫(yī)療服務信息、服務價格公開。在每個住院病房中都放置了一本內容詳盡的《住院服務指南》，使每一位患者享有知情權、選擇權、參與權和監(jiān)督權，讓患者安安心心治病，明明白白消費。同時，將醫(yī)療服務項目的名稱、項目內涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執(zhí)行價格等有關情況在急診科、門診候診大廳等顯要位置進行公示。進一步完善門診患者費用清單制。按照《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務。定期開展臨床用藥情況檢查，并進行公示。（五）辦事公開。公布了各職能后勤科室職責與權限、工作人員崗位職責、辦事流程、辦理結果。推行了行政窗口一站式（受理、辦理、反饋和考核）服務模式，實行首問負責、限時辦結。轉變了職能部門工作作風，優(yōu)化了辦事流程，提高了辦事效率，提升了醫(yī)院行政整體服務水平，為全院各科室和部門提供了方便、快捷、高效的服務。（六）領導班子建設和黨風廉政建設公開。嚴格遵行民主集中制原則，領導班子嚴格執(zhí)行民主集中制度和集體領導制度。凡關于人事、干部、重要采購、投資、大型活動、獎勵或處罰等事項，召開院領導和職能部門負責人參加的會議討論，最后報黨委會研究決定。2011年5月，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院黨務公開制度》、成立了院黨務公開工作領導小組及黨務公開監(jiān)督小組，堅持服務發(fā)展原則、依法依紀原則、真實公正原則、注重實效原則、積極穩(wěn)妥原則，采取會議、公開欄、網(wǎng)站、信息平臺等多種形式，重點推行了黨建工作信息化建設即《黨建之窗》項目建設。圍繞中心、服務大局，使黨務工作與醫(yī)院業(yè)務、行政工作緊密結合，使廣大黨員對黨組織、黨支部對黨委的工作情況特別是重大決策的內容、程序等予以更好地了解，充分落實廣大黨員的知情權、參與權、決策權和監(jiān)督權，推進了我院黨組織民主建設，不斷提高了黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動醫(yī)院科學發(fā)展、和諧發(fā)展提供了有力保證。醫(yī)院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度要征求科室和員工的意見，以加強民主管理和民主監(jiān)督。凡是醫(yī)院組織召開會議，參加會議人員到會情況、會議紀要、會議摘要、會訊均會在信息平臺發(fā)布，讓廣大最基層群眾通過信息平臺也能了解到醫(yī)院近期重點工作、存在問題、整改措施等。醫(yī)院設立了投訴接待辦，開通了院長熱線電話、院長信箱。2003年醫(yī)院開通了免費咨詢電話，顧客服務部工作人員定期對出院人員進行回訪。定期以會議紀要、會訊、簡報、院報、網(wǎng)站、內部信息平臺等多種載體發(fā)布、公示醫(yī)院工作信息，并在院內醒目位置設立了固定的院務公開櫥窗，醫(yī)院網(wǎng)站開設了院務公開專欄，由專人管理。充分發(fā)揮職代會和職工代表作用。對涉及職工切身利益的重大事項以及關系醫(yī)院全局的重大事項，提交職工代表大會討論通過。醫(yī)院定期組織職工廣泛收集職工對醫(yī)院工作的意見建議。在2006年2月28日召開的七屆三次職代會期間，收到了職工代表的提案8條，意見建議25條。七屆五次職代會期間收到的職工代表提案辦理情況，將在下一年度職代會上提交職工代表審議。四、強化監(jiān)督，增強院務公開實效為了加強醫(yī)院日常院務公開執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進醫(yī)院民主科學管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務能力，構建和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院成立了由黨委副書記、紀委書記擔任組長的院務公開監(jiān)督小組。監(jiān)督小組依據(jù)有關政策和法律，重點監(jiān)督四方面內容：一是對社會公開情況，包括醫(yī)療機構單位基本情況；服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規(guī)范和服務承諾等)；行業(yè)作風建設情況、患者就醫(yī)須知等是否公開。醫(yī)療機構的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務等是否公開。四是省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開內容是否公開。五、取得的成效及下一步工作思路通過院務公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務行為。同時，院務公開與黨務公開、與醫(yī)院工作目標、醫(yī)療服務過程相結合，對改進醫(yī)院工作作風，提高辦事效率，實現(xiàn)患者的知情權、參與權、監(jiān)督權，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關系等方面起到了積極的推動作用。經(jīng)過多年來努力，我院院務公開工作取得一定成績，但還存在著不足。下一步，我院將不斷深化院務公開工作，結合形勢與任務的變化，不斷調整和完善院務公開的內容和程序，通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務公開中的形式主義與實效性不強等問題，提高院務公開質量與水平，推動和諧醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院、和諧社會建設，為促進醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。一、提高認識，為院務公開奠定堅實的思想基礎院務公開很重要的一項任務就是要增加工作的透明度，把需要職工知道的事情以及群眾最關心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助衛(wèi)生中心執(zhí)行。同時我們不斷引導職工關心衛(wèi)生中心的發(fā)展，關心衛(wèi)生中心的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。公開欄的內容有十一個項目，包括每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內部分配、職