【正文】 載體，是民主管理的必要形式，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要保證。二〇一三年十月三十日第二篇：院務(wù)公開工作總結(jié)院務(wù)公開工作總結(jié)院務(wù)公開是規(guī)范醫(yī)院管理，加強社會監(jiān)督，完善員工參與民主管理和民主監(jiān)督的重要制度；是促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，和諧醫(yī)患關(guān)系，切實保障人民群眾、醫(yī)院員工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高社會滿意度的重要措施之一。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，合力推進(jìn)院務(wù)公開加強領(lǐng)導(dǎo)是搞好院務(wù)公開的組織保障。早在2000年，在綿陽市衛(wèi)生系統(tǒng)中率先對中層管理干部實行公開競聘選拔，除黨辦、人事以外的所有部門和科室的管理干部崗位，面向全院公開競聘。2004年醫(yī)院在工作計劃中，明確要求進(jìn)一步加強院務(wù)公開工作，將醫(yī)院重大決策、經(jīng)營管理、基建項目、黨風(fēng)廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行公開公示。2009年底，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單，重新修訂了《醫(yī)院院務(wù)公開管理辦法》，制定并印發(fā)了《醫(yī)院向社會公開的醫(yī)院信息目錄》、《醫(yī)院向患者公開的醫(yī)院信息目錄》、《醫(yī)院向內(nèi)部職工公開信息實施細(xì)則》、《醫(yī)院科務(wù)公開試行辦法》。二、明確公開范圍，突出公開重點我院院務(wù)公開的重點從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問題以及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，將群眾最關(guān)心，最需要了解的物資采購、藥品價格、醫(yī)療檢查及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、干部選拔和考核、人事聘用和工資等公示公開。為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療活動和經(jīng)濟(jì)活動，制定了《招標(biāo)采購制度》、《采購工作流程》、《醫(yī)院重大項目、大額資金使用的決策制度》和《經(jīng)濟(jì)活動管理辦法》、《藥品分級管理和藥品通用名制度》等。在招標(biāo)制度中，明確了監(jiān)督人員的職責(zé)，制定了詳細(xì)的監(jiān)督檢查程序和方法，重點規(guī)范了對招投標(biāo)活動中信息發(fā)布方式、考察過程的紀(jì)律、評標(biāo)小組成員的抽選、談判過程的詢問內(nèi)容、投票計票的真實性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。2009年7月，醫(yī)院成立了專門的采購辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院物資、工程服務(wù)、設(shè)備（藥品、試劑、血液制品除外）的采購招標(biāo)詢價工作。醫(yī)院堅持出臺重要政策和制度都要征求科室和員工的意見，例如：在制定《醫(yī)院2006—2010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要》時，充分發(fā)揚民主，集中各方面的智慧，認(rèn)真組織開展“學(xué)先進(jìn)、找差距，促進(jìn)醫(yī)院大發(fā)展”的大討論，發(fā)動全院干部、員工從我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務(wù)和醫(yī)學(xué)規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞2006年目標(biāo)和主要任務(wù)及2006—2010年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻(xiàn)策。該綱要理清了醫(yī)院今后五年發(fā)展的基本思路，對于抓住機遇，落實科學(xué)發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重 2 要的現(xiàn)實和歷史意義。在頒布執(zhí)行《綿陽四0四醫(yī)院不良（事件）行為責(zé)任追究處罰處分細(xì)則》、《員工外出短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理實施細(xì)則》等制度前，都會先發(fā)出意見征求稿，廣泛征求意見及建議，增強醫(yī)院規(guī)章制度的實用性和執(zhí)行力。（三）干部選拔任用及人事工作公示公開。符合條件的應(yīng)聘人員進(jìn)行公開競職演講，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、職工代表等參加民主測評會，測評結(jié)果在全院范圍內(nèi)公示；同時組織對參加競爭者進(jìn)行的德、能、勤、績?nèi)婵己?、考察。整個干部選拔工作，始終堅持嚴(yán)格執(zhí)行方案、嚴(yán)格操作程序、嚴(yán)格組織紀(jì)律，始終把各個環(huán)節(jié)的各項工作置于廣大干部職工的直接監(jiān)督之下。2010年12月18日，醫(yī)院適時根據(jù)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法》等干部選拔任用制度規(guī)定，在廣泛征求干部職工意見、借鑒市內(nèi)其它醫(yī)院先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，修訂了《醫(yī)院干部選拔與聘任管理辦法》，進(jìn)一步健全了干部退出機制，、干部選拔任用監(jiān)督機制和干部選拔任用責(zé)任追究制度。（四）醫(yī)務(wù)管理工作公開。在各科室醒目位置，公示醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話及門診、急診、住院就診程序。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進(jìn)行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細(xì)價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進(jìn)行核對，控制了一些不必要的檢查項目。率先在綿陽實行“住院費用一日清單制”，醫(yī)院每天通過適當(dāng)方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，或提供費用查詢服務(wù)，出院時提供總費用清單。以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開的重點，認(rèn)真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時機，建立教育、預(yù)防、報告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合、臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機制。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開，年初下達(dá)各科室重要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，每季度公開各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期或不定期召開患者及家屬座談會、工區(qū)片區(qū)企事業(yè)單位和居委會負(fù)責(zé)人座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會、人大代表政協(xié)委員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議，及時整改。制定了《綿陽四0四醫(yī)院辦事公開的實施辦法》，使辦事公開成為醫(yī)院的一項基本制度，形成了較為完善的工作機制，充分實現(xiàn)了服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán) 4 和監(jiān)督權(quán)。實行了辦事首問負(fù)責(zé)制（不論正式員工還是合同員工，凡醫(yī)院工作人員與顧客第一接觸者或第一接聽來電者即為首問責(zé)任者），首問責(zé)任人必須為前來辦事的人員提供熱情服務(wù)，對屬職責(zé)范圍內(nèi)的事件，要按有關(guān)規(guī)定受理或辦理。以此改變個別職能部門目前“門難找、事難辦，責(zé)任不清，相互推諉、扯皮現(xiàn)象；解決辦事效率不高的問題。健全了責(zé)任追究制，明確辦理公開的責(zé)任部門，責(zé)任人及違規(guī)違紀(jì)處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反辦事公開制度的行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任部門、科室及責(zé)任人的責(zé)任。按照省委“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的領(lǐng)導(dǎo)策略，醫(yī)院黨委始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在極其重要的位置。每周召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議通報工作、研究工作。認(rèn)真開好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會前的意見收集工作，廣泛征求黨員群眾對領(lǐng)導(dǎo)班子集體及成員建設(shè)的意見和建議，結(jié)合班子現(xiàn)狀及員工群眾提出的意見建議，通過召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，認(rèn)真檢查執(zhí)行民主集中制情況、履行崗位職責(zé)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任情況；堅持一年一度的領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員向管理干部和職工代表述職述廉，同時，在工作總結(jié)中專題總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，并向職工代表報告?！饵h建之窗》下設(shè)黨務(wù)導(dǎo)航、理論學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政、醫(yī)院文化、黨委文件、統(tǒng)戰(zhàn)工作、回 5 音壁等欄目。三、運用多種平臺，完善公開形式對應(yīng)該公開的事項，采用方便、快捷的方式及時公開，經(jīng)常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。擴大行政例會、院周會、聯(lián)合科務(wù)會、黨政聯(lián)系會等醫(yī)院重要會議的參會人員，通過他們及時將國家政策、法規(guī)、上級指示和要求、以及醫(yī)院各項工作情況和信息傳達(dá)給職工。暢通投訴渠道。于2002年開始聘請兼職社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取病人及家屬對醫(yī)院的意見建議，并對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。2007年5月，醫(yī)院開通了短信平臺，由院辦公室將每日門診、住院病人情況群發(fā)至護(hù)士長以上中層管理干部，使大家能隨時掌握醫(yī)院工作情況。至2005年起，在每年的職工代表大會上，由醫(yī)院院長和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向會議作《醫(yī)院工作報告》、