7醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-26 14:51本頁(yè)面
【正文】 辦公開辦公室組織人員定期對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)項(xiàng)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，做到“三單相符（醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、收費(fèi)清單相符）”。醫(yī)院在門診通過(guò)大屏幕，向患者公示社會(huì)服務(wù)承諾，各科室向住院病人公開科室承諾，許多科室結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，制定出個(gè)性化的溫馨服務(wù)流程，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)住院患者疾病特點(diǎn)、康復(fù)情況、心理狀況等進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，使患者得到及時(shí)有效的治療。 全面實(shí)行“一日清單制”。醫(yī)院每月都有考核組對(duì)臨床科室的“一日清單”落實(shí)情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行全院通報(bào)。醫(yī)院在門診部，住院大樓等醒目位置設(shè)立舉報(bào)箱，公開監(jiān)督舉報(bào)電話，暢通信訪渠道，完善投訴處理機(jī)制。 各項(xiàng)告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”。通過(guò)分發(fā)手冊(cè)、信息宣傳欄及護(hù)士講解等形式告知患者患者相關(guān)疾病的健康知識(shí)及輔助檢查前的注意事項(xiàng)等，提倡“以人為本”的服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，開通隨訪服務(wù)熱線，收集問題信息并及時(shí)整理反饋，創(chuàng)建良好和諧的醫(yī)患溝通環(huán)境。 公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度。 公開與職工利益密切相關(guān)事宜，增強(qiáng)職工工作積極性。 公開公示醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。加強(qiáng)藥品招標(biāo)及抗菌藥物的管理，定期對(duì)合理用藥進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不良行為給予通報(bào)。院務(wù)公開實(shí)施后，院班子將其作為醫(yī)院民主管理的一個(gè)重要途徑。并將結(jié)果以會(huì)議、文件、公示欄等形式向廣大職工公示，大大提高了醫(yī)院工作的透明度，增強(qiáng)了班子的感召力，使醫(yī)院呈現(xiàn)出一片團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的氛圍，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。我院切實(shí)把病人、社會(huì)群眾和職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，讓職工時(shí)刻關(guān)心、支持醫(yī)院的發(fā)展，努力提高院務(wù)公開的質(zhì)量和效果，鼓勵(lì)職工參與醫(yī)院建設(shè)，提高了職工主人翁意識(shí)，積極推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展。醫(yī)院十分重視社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，力爭(zhēng)做到患者滿意、群眾滿意。不斷提高了醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度，進(jìn)一步樹立醫(yī)院良好的公眾形象，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過(guò)開展院務(wù)公開工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院院務(wù)的透明度，使醫(yī)院管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、信息化?，F(xiàn)將今年醫(yī)院院務(wù)公開主要工作匯報(bào)如下： 一、主要工作情況 （一）持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年，我委院務(wù)公開辦結(jié)合“誠(chéng)信醫(yī)院”評(píng)選契機(jī)，組織對(duì)全市21家縣級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展院務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作檢查。 （二）切實(shí)深化公開內(nèi)容。 在此基礎(chǔ)上，我委要求全市衛(wèi)生計(jì)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院按季、半年和一年匯總用藥等醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，通過(guò)門戶網(wǎng)站、湄洲日?qǐng)?bào)、莆田電視臺(tái)等多種媒介，向社會(huì)公示，接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。 隨著公開內(nèi)容的深化，患者有了更多的知情權(quán)，便于患者監(jiān)督，也促使每位醫(yī)務(wù)人員關(guān)注自己的形象，規(guī)范自己的行為，擺正位置，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，融洽了醫(yī)患關(guān)系。各級(jí)醫(yī)院在利用公開欄、會(huì)議、職工大會(huì)、院刊院報(bào)、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)的載體進(jìn)行公開外，創(chuàng)新利用媒體宣傳及電子技術(shù)進(jìn)行公開。載體的創(chuàng)新利用，進(jìn)一步保障了群眾的知情權(quán)，增強(qiáng)了公開的有效性。今年市院務(wù)公開辦加大指導(dǎo)力度，對(duì)市級(jí)公開示范單位華亭衛(wèi)生院進(jìn)行了重點(diǎn)培育。華亭鎮(zhèn)衛(wèi)生院在新農(nóng)合報(bào)銷、創(chuàng)建五零醫(yī)院（職工零投訴、群眾零異議、醫(yī)療零糾紛、管理零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷）、廉政風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)熱點(diǎn)上下功夫，院務(wù)公開工作呈現(xiàn)新的特色。三是在運(yùn)作程序上，按照“提出、初審、審核、公開、反饋、整改、建檔”的運(yùn)作程序，充分發(fā)揮審議小組和評(píng)議小組的審議監(jiān)督作用，使公開及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)。 （五）探索推進(jìn)科務(wù)公開。該醫(yī)院實(shí)行院科兩級(jí)管理，在公開過(guò)程中做到重心下移，把公開的著力點(diǎn)延伸到基層科室，拓展到具體科務(wù)，制訂了科務(wù)公開目錄并試行推廣，使得公開的體系更加完善，推進(jìn)科室科學(xué)民主管理，防范科室一些重要事項(xiàng)，如設(shè)備采購(gòu)論證、技術(shù)參數(shù)制訂、新藥申購(gòu)等，由于科室及其主任的專業(yè)
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