【正文】 問內(nèi)容、投票計(jì)票的真實(shí)性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。二、明確公開范圍，突出公開重點(diǎn)我院院務(wù)公開的重點(diǎn)從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問題以及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，將群眾最關(guān)心，最需要了解的物資采購、藥品價(jià)格、醫(yī)療檢查及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、干部選拔和考核、人事聘用和工資等公示公開。2004年醫(yī)院在工作計(jì)劃中，明確要求進(jìn)一步加強(qiáng)院務(wù)公開工作，將醫(yī)院重大決策、經(jīng)營管理、基建項(xiàng)目、黨風(fēng)廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行公開公示。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，合力推進(jìn)院務(wù)公開加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是搞好院務(wù)公開的組織保障。實(shí)踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要保證。采取設(shè)立投訴舉報(bào)電話、設(shè)立投訴舉報(bào)信箱、開設(shè)投訴電子郵箱、聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開展對院務(wù)公開工作的考核、評價(jià)活動(dòng)，對在院務(wù)公開工作中，公開的事務(wù)處理不當(dāng)或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報(bào)復(fù)的，進(jìn)行嚴(yán)肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二是對公開情況，包括各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等收費(fèi)信息。醫(yī)院還通過多種形式廣泛收集職工對醫(yī)院工作的意見和建議。醫(yī)院辦公室及護(hù)理部定期對出院人員進(jìn)行電話回訪。干部選拔任用及人事工作公示公開。建立了招標(biāo)結(jié)果公示制度，將招標(biāo)情況及時(shí)向全院職工通報(bào)，接受群眾的監(jiān)督。定期開展臨床用藥情況檢查，并進(jìn)行公示。以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，認(rèn)真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)，建立教育、預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機(jī)制。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗(yàn)科等）門口將收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示，特別一提的是在檢驗(yàn)科門口，會(huì)看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗(yàn)項(xiàng)目的價(jià)格，在價(jià)格中不僅有總價(jià)，而且還有具體的明細(xì)價(jià)格，這樣讓患者對檢查價(jià)格一目了然，方便進(jìn)行核對，控制了一些不必要的檢查項(xiàng)目。三、完善公開制度，明確公開內(nèi)容，全面推進(jìn)院務(wù)公開 我院院務(wù)公開的重點(diǎn)從職工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問題及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內(nèi)容分為向社會(huì)及患者公開內(nèi)容、向職工公開內(nèi)容。經(jīng)常性工作及時(shí)公開，階段性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。將就診流程、收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等對患者公布。院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開院長辦公會(huì)、科主任會(huì)，就院務(wù)公開的具體實(shí)施做認(rèn)真的安排，不斷強(qiáng)化意識。第一篇：2013年院務(wù)公開工作總結(jié)院務(wù)公開工作總結(jié)院務(wù)公開是加強(qiáng)醫(yī)院的民主決策、民主管理，調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要保證。深刻認(rèn)識院務(wù)公開的重要性，把推進(jìn)院務(wù)公開工作作為加強(qiáng)醫(yī)院民主政治建設(shè)、搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會(huì)在院務(wù)公開中各自的職責(zé)，做到院務(wù)公開與黨務(wù)公開工作相結(jié)合，院務(wù)公開工作與其他重點(diǎn)工作同布置、同落實(shí)、同檢查。2011年根據(jù)江蘇省《關(guān)于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施方案》，健全了領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使院務(wù)公開—1—工作更加全面、完善，實(shí)現(xiàn)了院務(wù)公開的制度化、規(guī)范化和程序化。醫(yī)院每月召開一次職工大會(huì)，一次科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點(diǎn)。向社會(huì)及患者公開內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價(jià)格公開。將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、價(jià)格管理形式、批準(zhǔn)文號、政府指導(dǎo)價(jià)及實(shí)際執(zhí)行價(jià)格等有關(guān)情況在門診候診大廳及住院部走廊等顯要位置進(jìn)行公示。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。醫(yī)院重大資金、重要項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理公開。醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成年度計(jì)劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標(biāo)管理任務(wù)的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項(xiàng)，都會(huì)提交職工代表大會(huì)進(jìn)行討論、審議通過后執(zhí)行。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、高級專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲辦法、對員工的行政處分，勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行、勞動(dòng)保護(hù)、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當(dāng)形式進(jìn)行公示。充分發(fā)揮職代會(huì)和職工代表的作用。健全了責(zé)任追究制，明確院務(wù)公開的責(zé)任部門，責(zé)任人及違規(guī)違紀(jì)處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實(shí)違反院務(wù)公開制度的行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任部門、科室及責(zé)任人的責(zé)任。醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備檢查以及診療價(jià)格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務(wù)等是否公開。五、取得成效和下一步工作思路通過院務(wù)公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。下一步，我院將不斷深化院務(wù)公開工作，結(jié)合形勢與任務(wù)的變化，不斷調(diào)整和完善院務(wù)公開的內(nèi)容和程序，通過制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務(wù)公開中的形式主義與實(shí)效性不強(qiáng)等問題，提高院務(wù)公開質(zhì)量與水平，推動(dòng)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院、為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我院推動(dòng)形成“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政主體到位、紀(jì)檢監(jiān)督檢查、工會(huì)積極運(yùn)作、職工積極參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，從踐行“三個(gè)代表”重要思想、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，深刻認(rèn)識院務(wù)公開的重要性，把推進(jìn)院務(wù)公開作為加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)、搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院與和諧社會(huì)的重要途徑，納入了重要議事日程和工作計(jì)劃中，明確了在院務(wù)公開中黨委、行政、紀(jì)檢、工會(huì)各自的職責(zé)，做到院務(wù)公開與黨務(wù)公開工作相結(jié)合，院務(wù)公開工作與其他重點(diǎn)工作同布置、同落實(shí)、同檢查。2005年2月，醫(yī)院制定并通過了《醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施辦法》，開展了辦事公開工作。（一）醫(yī)院重大資金、重要項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理公開。建立了招標(biāo)結(jié)果公示制度，將招標(biāo)情況及時(shí)向全院職工通報(bào)，接受群眾的監(jiān)督。通過對醫(yī)院發(fā)展與改革中的一些戰(zhàn)略性、前瞻性、全局性的重大問題的討論和論證，醫(yī)院2006—2010年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要（草案）經(jīng)二00六年二月二十八日第七屆職工代表大會(huì)第三次會(huì)議討論通過，正式頒布實(shí)施。醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃與工作總結(jié)，完成計(jì)劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標(biāo)管理任務(wù)的制訂等，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)以及關(guān)系醫(yī)院全局的重大事項(xiàng)，都會(huì)提交職工代表大會(huì)進(jìn)行討論、審議通過后執(zhí)行。最后由院黨委集體研究后，再次進(jìn)行任前公示后方能上崗。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘、高級專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲辦法、對員工的行政處分，勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行、勞動(dòng)保護(hù)、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當(dāng)形式進(jìn) 3 行公示。在每個(gè)住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的《住院服務(wù)指南》，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費(fèi)。進(jìn)一步完善門診患者費(fèi)用清