【正文】 內(nèi)化成為員工的自覺行動。面對企業(yè)的生存、發(fā)展和變化，企業(yè)家要時刻關注理念更新、文化提升、流程再造，不斷實現(xiàn)企業(yè)文化向更深的領域輻射、更高的層次發(fā)展?！靶燎趧趧诱摺痹谄髽I(yè)文化建設中，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應該是培育企業(yè)文化的多面手：要甘當“園丁”，勤勞耕作，精心培育。要做好“牧師”，明確自身在企業(yè)文化中的主導角色定位，不斷地“布道”，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)融入到企業(yè)目標追求的現(xiàn)實中去。企業(yè)本是經(jīng)濟組織，如今它更是一個文化機構。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的進程中，要充分認識員工在企業(yè)文化建設中的主體地位，緊緊抓住員工理念培育這個突破口，進而發(fā)揮員工的主創(chuàng)作用，以此不斷發(fā)展企業(yè)文化。二是突出個性特色。一方面，需要認真吸納國內(nèi)外“文化興企”的成功經(jīng)驗，加以借鑒，為我所用。三是努力實現(xiàn)創(chuàng)新。其中，文化力又是企業(yè)核心競爭力的靈魂?！叭烁窕鴺恕逼髽I(yè)家在企業(yè)文化建設中，不僅要會知會說，而且要會行會做。從這個意義上說，企業(yè)家引領企業(yè)文化，既要“言傳”，又要“身教”。企業(yè)文化建設的深度，就是企業(yè)家的“知”與“行”、“言傳”與“身教”、信念力量與人格力量的相互支撐。企業(yè)家對企業(yè)擁有法律賦予的特定權力，但單憑這種權力進行領導的企業(yè)家，所取得的只能是被動的、階段性的作用，而主動的、長效的、使員工心甘情愿為企業(yè)效力的，則是企業(yè)家的榜樣示范作用。企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理之中，它的建成以企業(yè)員工的認同和內(nèi)化為標志。企業(yè)家只有通過自己的感召力與示范作用，通過自己的強者形象在員工中產(chǎn)生模仿效應，才會有力地促進企業(yè)文化的建設與發(fā)展。三、企業(yè)文化建設中企業(yè)領導者的作用企業(yè)領導者對構筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。領導者通過其非常敏銳的觀察力, 觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境,透過口號、行為,形成一個共同愿景,讓大家行為一致,形成一個文化,形成一種力量。企業(yè)文化建設要由企業(yè)領導者來組織發(fā)動，領導者從各自的工作目標和方位出發(fā)，將本企業(yè)的企業(yè)文化建設作為統(tǒng)一目標，在造成一定的輿論氛圍和集中員工智慧的前提下，對企業(yè)文化建設的內(nèi)容預以審定。這就說明了企業(yè)領導者在企業(yè)文化建設中的組織發(fā)動作用是至關重要的。然而，企業(yè)領導者的決策與其領導特點絕不是孤立的，也不可能是主觀產(chǎn)生的。企業(yè)領導者文化意識的強弱，決定著對建設企業(yè)文化的認識，態(tài)度與自覺性，對企業(yè)產(chǎn)生一定的作用。當前，有的領導者只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時尚，但實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文化建設甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅僅滿足于提煉一句或幾句響亮的口號來激勵員工或應付社會。也有的領導者確實認識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應的機制和有效的手段，更多的是由于未能長期堅持下去，結果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機、也沒有效果的形式而已。因為作為企業(yè)的靈魂人物，對企業(yè)文化建設這項新的工程，從指導思想的確定、奮斗目標的規(guī)劃、實施步驟的制定均不可等閑視之，而首先要領導者本身從自我做起，真抓實干，要以滿腔的熱情來扶植企業(yè)文化建設，同時，也需要領導者率先垂范，身體力行，以求真務實的作風來抓好企業(yè)文化建設，必須認識到，企業(yè)形象的塑造，首先要從塑造企業(yè)領導者的形象開始，因而，我們的每一位領導者，應在企業(yè)文化建設中視今天為落后，以寬廣的胸懷，莫大的思維空間，在實現(xiàn)自我、超越自我中積極發(fā)揮好各自應有的作用。領頭人的風格、精神,以及其經(jīng)營理念的傳播和貫徹,極大地影響著企業(yè)各方面行為,對企業(yè)長期發(fā)展至關重要。沃爾頓“以創(chuàng)新和平易近人”營造了沃爾瑪?shù)蹏?，摩托羅拉公司有了對高爾文“摩托羅拉大家庭”理念的繼承，戴爾公司對戴爾“效率至上”原則的推崇等等。改革開放以來社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,以及中國的企業(yè)股權結構集中,公眾化不夠的現(xiàn)實,使得中國 90% 以上甚至 99% 的企業(yè)文化深受企業(yè)領導者的影響,甚至可以稱其為企業(yè)家文化。企業(yè)的無形資本除了品牌、信譽不可忽視外，領袖精神境界更是不可多得的一筆財富。一個企業(yè)所形成的“企業(yè)文化”，實際上往往就是領頭人的風格、精神，以及經(jīng)營理念的傳播和貫徹。企業(yè)需要有自己的領袖(英雄)，所以企業(yè)在經(jīng)營中要注重塑造企業(yè)領袖(英雄)形象，利用領袖(英雄)特殊的感召力一凝聚整個企業(yè)，來創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。因為財富可以在瞬間贏得或失去，但領袖精神卻是可長期受用的發(fā)展資本。應擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設與實現(xiàn)過程中的作用，從而實現(xiàn)企業(yè)家個性魅力(企業(yè)家文化)—團隊個性魅力(團隊文化)—企業(yè)個性魅力(企業(yè)文化)社會個性魅力(競爭性文化)的轉(zhuǎn)換。企業(yè)家做什么，說什么，喜歡什么，不喜歡什么，他的行為方式對企業(yè)文化的形成有著重要的引導作用。同時，企業(yè)家還應有意識地避免“說一套，做一套”，言行不一致的行為所帶來的負面作用。柳傳志:聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，個人做決定。作為領導，把自己的思想、理念強加于企業(yè)是一種無視企業(yè)客觀事實、員工的權利的行為。企業(yè)應重視思想引導，既重視領導者在企業(yè)文化中的作用，又注重員工對企業(yè)文化的認同與參與。.國外學者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關的次生性焦慮__和__深層焦慮__。作業(yè)2 一 填空題_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。1日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。1企業(yè)文化選擇的客觀標準就是 企業(yè)的基本價值觀。1企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。1反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P1051當今世界上許多發(fā)達國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。作業(yè)3 一 填空題2企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構成。2建設企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。2我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。2建設企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關系一體化。2企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。P2783CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。P883___質(zhì)量__和__信譽___構成了企業(yè)形象的基礎，而這個基礎又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P2433CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P283286 作業(yè)一二、選擇題：（每題2分，共20分）企業(yè)文化屬于（BCD）。A 科學管理B 行為科學C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A 成熟型B 競爭型C 目標型D 傳統(tǒng)型下列中屬于病態(tài)的領導與下屬關系的有（ABCD）。A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學者，是美國著名管理學家（AD）。A 社會動力理論B 領導理論C 學習理論D 情緒理論下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值2我國企業(yè)文化建設的指導思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結合___；二是要以__建設戰(zhàn)略目標為指導，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學的管理。P2112企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設_企業(yè)文化建設一個過程的結束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。作業(yè)四 一 填空題中國特色的企業(yè)文化建設必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進科學精神和文化意識。3企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P933從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P2433我國企業(yè)文化目標模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性以企業(yè)最高目標為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結構的變化，叫（D）。A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克企業(yè)文化的理論基礎中，除了人學理論外，還包括（ABCD）。A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化企業(yè)價值的基本構成中，包括（ABCD）取向。P89 A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關形象D 員工形象1企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（AC）。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化1企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）A企業(yè)整體價值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風貌與形象1價值觀的主體可以是(ABCD)。A成熟型B競爭型C目標型D傳統(tǒng)型1企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結構的變化，叫（D）。A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟責任制C 民主管理D 法制管理1企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P123A 指標評價B 內(nèi)容評價C 生命周期評價D 功能評價 判斷題傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策?！癥理論”認為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標同企業(yè)目標的結合。（）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識原則2從楷模形成特點看，企業(yè)楷模可分為（B）。A約束功能B凝聚功能C導向功能D協(xié)調(diào)功能2企業(yè)家是指（D）。A聚合作用B 調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導向作用2建設企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P221A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀念性禮儀D交往性禮儀 2建設企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P225A 生產(chǎn)工程建設B 福利工程建設 C文明設施工程建設D 企業(yè)制度建設 從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是(D)。（）修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。（）改正：是重績效規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）作業(yè)四3企業(yè)形象的基石是（B）。P243A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)3企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計的要素有（ABCD）。A 識別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能3以下要素中屬于MI的是（BCD）。P252A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能3CI設計中（A）所要解決的是價值觀的問題。P245A 向?qū)Чδ蹷 制約功能C 凝聚功能D 激勵功能3視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。P284A 人際關系融洽B 員工不關心企業(yè)的前途 C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個人利益最大化判斷題1群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。1產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學境界的表現(xiàn)形式。1雙維理論屬于情緒理論。1企業(yè)精神是企業(yè)領導的意志和愿望。P771CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P4849 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進一步深化改革。P112 企業(yè)文化整合的五個層次是：1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。3）一種企業(yè)文化風格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進行傳播和擴散。論述題：（一）結合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。西方企業(yè)文化的特點是：制度化；講究效率，強調(diào)科學性；強調(diào)明確性；重視物的因素；強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。2）建設積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎。分析題：（一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。企業(yè)成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進行自我調(diào)節(jié)。答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這