【正文】 員制度的進(jìn)程之中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國家公務(wù)人員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。所謂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就是要求國家公務(wù)人員不斷的提高自身的修養(yǎng)；所謂外塑形象，則是要求國家公務(wù)人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。根據(jù)修飾禮儀的規(guī)范，國家公務(wù)人員的理想形象，應(yīng)當(dāng)端莊、樸實(shí)、干練、整潔。著裝禮儀人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”?！庇么笪暮郎勘葋喌脑拋碚f則是：“一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象地說明。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。②．應(yīng)景——是要求公務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點(diǎn)。具體有，在普通場合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。④．應(yīng)己——是要求公務(wù)人員在為自己執(zhí)行公務(wù)而選擇服裝時，需要認(rèn)真地、實(shí)事求是地明確自身的條件是否與之相適應(yīng)。⑤．應(yīng)制——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。在此，裝飾禮儀，就是有關(guān)公務(wù)人員打扮的禮儀規(guī)范。比如：在穿西裝時，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。它應(yīng)在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。不允許把領(lǐng)帶夾別在西服上衣的衣領(lǐng)上，拿它當(dāng)紀(jì)念章使用。僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認(rèn)識。具體就是：既少又精，揚(yáng)長避短，力戒怪異，遵守成規(guī)。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。要做到“內(nèi)正其心，外正其容。①． 干凈——是要求公務(wù)人員儀容應(yīng)當(dāng)干凈，努力使之無異物、無異味。堅持洗頭，至少要三天洗一次。去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。不論是男性還是女性，公務(wù)人員都不準(zhǔn)煞費(fèi)心機(jī)地在自己頭發(fā)上搞花樣。⑤． 端莊——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準(zhǔn)化。另外，公務(wù)人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。舉止得體，舉止適度，保持風(fēng)度，都是在禮儀上對于公務(wù)人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人的這八個方面。合乎規(guī)則的做法，應(yīng)當(dāng)是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點(diǎn)頭對其觀點(diǎn)表示肯定。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。交談禮儀，是對公務(wù)人員在一般場合所進(jìn)行的各種形式的交談所作的規(guī)范。談話態(tài)度，具體而言，公務(wù)人員在交談時要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進(jìn)行必要的規(guī)范。談話內(nèi)容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內(nèi)容，實(shí)際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養(yǎng)和閱歷。而在另外一些時候，與別人所進(jìn)行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機(jī)半句多”。具體來說，公務(wù)人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點(diǎn)：不要不發(fā)一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。它是指公務(wù)人員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行公務(wù)時，所必須遵守到禮儀規(guī)范。從而提高整個行政機(jī)關(guān)的工作效率。一般來講，行政機(jī)關(guān)要想讓自己組織的會議發(fā)揮作用，獲得好評，公務(wù)人員要想在出席會議時至自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴(yán)守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。② 提高會議效率行政機(jī)關(guān)要改進(jìn)工作作風(fēng)，落實(shí)到會議問題上，就要努力提高會議效率。第二、要壓縮內(nèi)容；如有可能，應(yīng)圍繞會議主題，將毫無意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。第四、要改進(jìn)方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。③ 遵守會議紀(jì)律公務(wù)人員在出席會議時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會議的有關(guān)紀(jì)律，一般而言，主要有規(guī)范著裝、嚴(yán)守時間、維護(hù)秩序、專心聽講四項內(nèi)容。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)出席的會議，必須準(zhǔn)時參加，不得有誤。在會議進(jìn)行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。在他人發(fā)言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點(diǎn)點(diǎn)，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復(fù)看表，讀書看報。匯報禮儀所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。然后根據(jù)實(shí)際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負(fù)責(zé)人，進(jìn)行專門的報告。匯報，既是公務(wù)人員在從事公務(wù)活動時的例行公事之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)，反映情況、問題，為上級機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。缺點(diǎn)是受到時間、地點(diǎn)和當(dāng)事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。書面匯報：它的長處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細(xì)致地反映情況，說理充分，材料周全。書面匯報多用于政策性工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。（2）匯報的時機(jī)總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。（3）匯報的內(nèi)容①．準(zhǔn)備匯報，最重要的是實(shí)事求是。②．內(nèi)容要精煉。匯報的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。具體而言，要使匯報的內(nèi)容準(zhǔn)備得充分而精煉，就要求匯報者在進(jìn)行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準(zhǔn)備工作。第二、在準(zhǔn)備匯報的具體內(nèi)容時，務(wù)必要客觀、公正、確切。第四、準(zhǔn)備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。四、結(jié)束語當(dāng)前，在我國全面推行公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。國家行政機(jī)關(guān)的形象主要就是國家公務(wù)員的形象，而每一名國家公務(wù)員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。公務(wù)接待禮儀隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。聊天工具接待禮儀通過聊天工具接待需要注意語言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。要學(xué)會運(yùn)用這種情感表達(dá)符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。回復(fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；公務(wù)接待禮儀之電話接待電話鈴響不要超過三聲接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。要有良好的狀態(tài)在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。清晰明朗的聲音接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。做好相關(guān)記錄要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。迎接來訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。提前了解對方到達(dá)的車次、航班提前到達(dá)機(jī)場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。接待送行禮儀要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。作為東道主，可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托校瑧?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。第一，來有應(yīng)聲。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。第二，問有答聲。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。送客戶坐飛機(jī)時，不能說“一路順風(fēng)”。第一，客人到。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。第三，敬語到。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口。高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷Ψ教峁┮粋€咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。一般而言，公共距離為3米以外。公務(wù)接待禮儀知識2接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在