【正文】 在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。公務(wù)接待禮儀知識7接聽電話禮儀語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。遇到特殊情況，亦可有所變通?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意?！拘彰袆e】記住對方：是否重視的表現(xiàn)。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。在接待來客時，以主人先伸手為禮。握手順序按照“尊者為先”的原則。先將非官方人事介紹給官方人士。先將男士介紹給女士。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。認真傾聽，真誠交流。下級來訪，接待要親切熱情。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。距離有度在接待客戶的過程中，接待人員應(yīng)保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。公務(wù)接待禮儀知識5迎三送七意味著送的距離遠于迎。不要僵硬。顧名思義，客人來就是客人來公司。當(dāng)客戶離開時，使用適當(dāng)?shù)母鎰e語言。當(dāng)客戶問問題時，他們應(yīng)該及時、真誠、恰當(dāng)?shù)鼗卮?。客戶來訪時，接待員應(yīng)主動、及時、體面地打招呼。一般而言，公共距離為3米以外。高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。第一，客人到。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。第二，問有答聲。第一，來有應(yīng)聲。，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。公務(wù)接待禮儀知識2接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動中的常規(guī)工作。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。要認真傾聽來訪者的敘述。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。第五篇：公務(wù)接待禮儀知識()公務(wù)接待禮儀知識(合集7篇)公務(wù)接待禮儀知識1接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。要認真傾聽來訪者的敘述。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。公務(wù)接待禮儀知識4接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。遇到特殊情況，亦可有所變通?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意?！拘彰袆e】記住對方：是否重視的表現(xiàn)。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。在接待來客時，以主人先伸手為禮。握手順序按照“尊者為先”的原則。先將非官方人事介紹給官方人士。先將男士介紹給女士。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。認真傾聽，真誠交流。下級來訪，接待要親切熱情。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記。引見禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。一般而言，公共距離為3米以外。高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。第一，客人到。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。第二，問有答聲。第一，來有應(yīng)聲。作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。要有良好的狀態(tài)在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象?；貜?fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；公務(wù)接待禮儀之電話接待電話鈴響不要超過三聲接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。聊天工具接待禮儀通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。國家行政機關(guān)的形象主要就是國家公務(wù)員的形象，而每一名國家公務(wù)員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。具體而言，要使匯報的內(nèi)容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。②．內(nèi)容要精煉。（2）匯報的時機總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。書面匯報多用于政策性工作。缺點是受到時間、地點和當(dāng)事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。然后根據(jù)實際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負責(zé)人，進行專門的報告。在他人發(fā)言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復(fù)看表，讀書看報。按規(guī)定應(yīng)當(dāng)出席的會議，必須準時參加，不得有誤。第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。② 提高會議效率行政機關(guān)要改進工作作風(fēng)，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。從而提高整個行政機關(guān)的工作效率。具體來說，公務(wù)人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發(fā)一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。談話內(nèi)容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內(nèi)容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養(yǎng)和閱歷。交談禮儀，是對公務(wù)人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規(guī)范。合乎規(guī)則的做法，應(yīng)當(dāng)是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。⑤． 端莊——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準化。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。①． 干凈——是要求公務(wù)人員儀容應(yīng)當(dāng)干凈，努力使之無異物、無異味。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認識。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。比如：在穿西裝時，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。⑤．應(yīng)制——是要求公務(wù)人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標(biāo)準化。具體有，在普通場合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。這就是著裝禮儀的“五應(yīng)原則”。著裝禮儀人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。所謂內(nèi)強素質(zhì)，就是要求國家公務(wù)人員不斷的提高自身的修養(yǎng)；所謂外塑形象，則是要求國家公務(wù)人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。由上述四項基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀