【正文】 、涉外禮儀等幾大分支。禮儀的主體——指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，人心所向。從某種意義上來(lái)說(shuō)，交際實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃是現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源。如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩Ｈソ涌腿藭r(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì)給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。)并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯。上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重。不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。眼睛?yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。名片的遞送。在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。先將未婚者介紹給已婚者。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。把男同志介紹給女同志。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。靈活應(yīng)答，干脆利落。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。第一篇：公務(wù)接待禮儀知識(shí)有哪些上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候。【電話接待的基本要求】(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人。先將客人介紹給主人。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。名片的接受。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。不要借用接待對(duì)象的姓名。下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。會(huì)議來(lái)賓接待禮儀首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問(wèn)題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊。接到客人之后，先要問(wèn)候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。由此可見(jiàn)，具有較強(qiáng)的交際能力，是現(xiàn)代人立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。二、禮儀概述（一）禮儀的含義禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀的客體——又叫禮儀的對(duì)象，它指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。下面，就最貼近我們實(shí)際的政務(wù)禮儀做詳細(xì)介紹。修飾禮儀，在此主要是指有關(guān)國(guó)家公務(wù)人員塑造、維護(hù)個(gè)人形象的禮儀規(guī)范。用世界知名的服裝心理學(xué)家高萊的話來(lái)講：“著裝是自我的鏡子。①．應(yīng)時(shí)——不是說(shuō)要追趕時(shí)髦，而是說(shuō)國(guó)家公務(wù)人員著裝無(wú)必要與穿著的具體時(shí)間相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時(shí)代的“亂穿衣”。會(huì)議、慶典、儀式等莊重場(chǎng)合力求高雅、莊重、嚴(yán)肅，如西服套裝、西服套裙等。妝飾禮儀從禮儀的角度上來(lái)說(shuō)，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問(wèn)題。作為一種飾物，領(lǐng)帶夾的用法是很講究的。同時(shí)，應(yīng)該把領(lǐng)帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領(lǐng)帶，否則領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶的作用就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。依照禮儀規(guī)范，公務(wù)人員對(duì)于裝飾問(wèn)題，總的要求是要區(qū)分場(chǎng)合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。因?yàn)閭€(gè)人的儀容在人際往來(lái)中處于備受矚目的位置，因此公務(wù)人員在平時(shí)必須時(shí)刻不忘對(duì)自己儀容進(jìn)行必要的整理與修飾。堅(jiān)持洗澡，至少每星期洗一次。②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無(wú)章，邋邋遢遢。④． 簡(jiǎn)約——是要求在整理、修飾儀容時(shí)，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學(xué)，而是要使之簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。在整理、修飾儀容時(shí)，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。舉止禮儀舉止，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。再比如文明，雖然人們對(duì)女士處處優(yōu)待，比較寬容，但是女性公務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，出于自尊自愛(ài)，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開(kāi)而站、雙腿叉開(kāi)而蹲、雙腿叉開(kāi)而坐的。進(jìn)行正規(guī)談話時(shí)，公務(wù)人員需要注意的禮儀問(wèn)題，主要涉及談話的態(tài)度、談話的方式、談話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺(jué)：有的時(shí)候，同別人在一起談話，真的會(huì)感覺(jué)到“與君一席話，勝讀十年書”，相見(jiàn)恨晚，獲益良多。（二）公務(wù)禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。會(huì)議禮儀所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來(lái)，在一起研究、討論有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。例如電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時(shí)間、開(kāi)支、人力、物力，又不會(huì)耽誤工作。提倡正點(diǎn)開(kāi)會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。作出這一類的舉動(dòng)，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時(shí)也說(shuō)明自己心思不定，用心不專。在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí)單位、下級(jí)部門與上級(jí)部門、下級(jí)公務(wù)人員與上級(jí)公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時(shí)的請(qǐng)示工作。電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬(wàn)不得已之時(shí)，不要?jiǎng)虞m將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言、滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。第一、要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，抓住中心。第三篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來(lái)訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己的意思。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。接待來(lái)訪禮儀接待規(guī)格的確定如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。接待陪行禮儀在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。做到“迎三送七”“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。首問(wèn)責(zé)任處理在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。