【正文】 .................................... 18 三 . 項目投資估算及資金籌措 ..................................................................................... 18 四 . 項目可行性分析 ................................................................................................... 18 1. 管理可行性 ................................................................................................... 18 2. 技術(shù)可行性 ................................................................................................... 18 3. 經(jīng)濟可行性 ................................................................................................... 19 五 . 項目實施進度計劃 ............................................................................................... 19 1. 項目立項 ...................................................................................................... 19 2. 項目招標 ...................................................................................................... 19 3. 簽訂合同（ ................................................................................................... 19 4. 現(xiàn)狀評估 ...................................................................................................... 19 5. 規(guī)劃設計 ...................................................................................................... 19 6. 項目第一階段任務實施 ................................................................................. 20 7. 項目第二階段任務實施 ................................................................................. 20 8. 系統(tǒng)全面運行 ............................................................................................... 20 9. 系統(tǒng)優(yōu)化 ...................................................................................................... 20 10. 項目驗收 ...................................................................................................... 20 一 . 項目建設背景 隨著 ＸＸＸＸ 信息化建設的深入開展，尤其是信息系統(tǒng)采用 大集中 部署模式后 ， 信息化發(fā)展偏快，信息資產(chǎn)急劇增長， 運 營 管理風險迅速集中和放大 。如何建立配套的 信息系統(tǒng) 運營 管理體系，提高信息系統(tǒng)運 營 質(zhì)量和技術(shù)服務水平， 有效地控制 管理 信息系統(tǒng) 運營成本，確保大集中的信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠、高效地運行， 使得 有限的信息系統(tǒng) 資源最有效地用在核心業(yè)務的發(fā)展上 ，已成為當前商業(yè)信息化建設過程中亟待解決的 重要 矛盾之一 。 信息系統(tǒng)作為 ＸＸＸＸ 商業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的支撐平臺， 其中任何相關(guān)信息技術(shù)環(huán)節(jié)出問題都將直接 導致業(yè)務失敗，生產(chǎn)率降低，影響 市 場占有率、客戶滿意度、銷售收入和快速反應能力，甚至導致公司經(jīng)營管理癱瘓。 然而，在信息系統(tǒng)運營管理體系的配套建設上，我們尚未建立起以業(yè)務視角為主線 、 以流程管理為導向的服務性 的信息系統(tǒng)運營管理體系，仍處于以技術(shù)管理為導向的運營管理階段。由于缺少專業(yè)的系統(tǒng)監(jiān)控工具，現(xiàn)行的手工方式不能及時全面地監(jiān)控到信息系統(tǒng)運行狀態(tài)，也無法預警潛在的隱患，不能采取有效的事故預防手段，導致突發(fā)事故，造成業(yè)務中斷。 2. 缺乏故障定位手段，修復時長難以縮短 信息系統(tǒng)癱瘓達 4 小時以上為重大安全事故。由于缺少專業(yè)的故障排查工具的技術(shù)支持，不能在較短的時間內(nèi)定位故障源，即便是面對普通的系統(tǒng)故障，技術(shù)人員都很難確保在 4 小時內(nèi)準確定位故障源，從而爭取不到更多的故障處理時間，導致信息系統(tǒng)故障恢復時間不可控。在處理故障時，缺少明細的系統(tǒng)歷史維護信息，從而不能借鑒過往的處理經(jīng)驗，導致重復勞動且故障處理效率不高。 在 各種人為 失誤 因素 當中，不規(guī)范的系統(tǒng)變更操作又占其中的 百分之 八 十 左右。 5. 缺乏資 產(chǎn)管理手段， 運營成本 難以降低 信息 資產(chǎn)包括軟件、硬件、網(wǎng)絡設備、外部設備以及信息資源 等。 6. 缺乏服務臺管理功能，用戶滿意度難以提升 由于服務臺功能的缺失，導 致信息系統(tǒng)運營服務水平和質(zhì)量不高。 7. 缺乏運營管理體系，過程改進難以持續(xù) 由于沒有 信息系統(tǒng)服務管理 體系， 在服務過程中，缺乏問題庫的建設，沒有知識沉淀， 每次出現(xiàn)事故往往都是緊急修復，沒有體系化的問題管理流程，很多事件的出現(xiàn)都不能 做到從根本上解決問題，導致運 營管理過程的持續(xù)改進難以進行。 （二） 項目建設必要性 遵循 信息技術(shù) 服務管理國際標準 ISO20210， 科學 設計信息系統(tǒng)運營管理流程 和 全省信息系統(tǒng)運營管理人員績效考核指標 ，建設 信息系統(tǒng)運營管理體系與平臺 ，能夠有效解決信息系統(tǒng)大集中部署后面臨的上述突出問題，規(guī)避運營管理中存在的大部分風險。 2. 采用專業(yè)故障排查工具，有效縮短修復時長 通過安裝部署專業(yè)的故障排查工具，收集所有的系統(tǒng)告警信息，對告警信息進行匯總、關(guān)聯(lián)度分析、壓縮、集中等處理，自動定位故障源，提高系統(tǒng)管理員故障排查效率，減少系統(tǒng)恢復時間。系統(tǒng)管理員在進行故障處理時，可以查詢歷史維護記錄，手動查詢或自動關(guān)聯(lián)引用知識庫，提高故障分析處理效率。 5. 規(guī)范信息資產(chǎn)管理流程，有效降低運營成本 通過安裝部署信息資產(chǎn)管理工具， 對 信息 資產(chǎn) 的 申請、采購、接受、庫存、部署、監(jiān)控 、支持 、 轉(zhuǎn)移、 廢棄 ，以及軟件版權(quán)許可、采購合同期限、售后技術(shù)服務、系統(tǒng)配置參數(shù)等實現(xiàn)有效管理，積累信息資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)，為信息系統(tǒng)運營業(yè)務的宏觀管理提供決策支持，逐步實現(xiàn)信息系統(tǒng)運營成本可視化管理，降低運營成本。服務臺將根據(jù)事件關(guān)鍵字自動受理并下派工單，或由服務臺工作人員人工受理后下派工單。服務臺根據(jù)各類事件的服務級別和服務標準，在相應的時間要求內(nèi)進行催辦提示、超時轉(zhuǎn)單等。 7. 逐步完善運營管理體系，持續(xù)改進管理過程 通過運營管理體系的建設，從業(yè)務、管理、技術(shù)、人員等多緯度實行體系化管理，規(guī)范知識庫的建設， 培養(yǎng)更多具備專業(yè)能力的人員，消除人員使用上存在單點故障帶來的隱患 ，力爭將信息系統(tǒng)運營管理工作由“人治”改變?yōu)椤胺ㄖ巍?，使 運營管理工作 系統(tǒng)化及制度化。 建設 信息系統(tǒng)運營管理體系與平臺 ，是 ＸＸＸＸ 商業(yè)信息化發(fā)展的客觀要求和必然選擇，也是 ＸＸＸＸ 商業(yè) 信息化 建設重點工程項目之一。 （二） 建設原則 “ 以需求為導向、以應用促發(fā)展，安全為先、實用為本，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。 2. 分階段目標 第一階段 （ 年 月日 年 月日） ：重點實施 服務