【正文】 完成項(xiàng)目驗(yàn)收。 8. 系統(tǒng) 全面 運(yùn)行 系統(tǒng) 全面 運(yùn)行。 6. 項(xiàng)目 第一階段任務(wù) 實(shí)施 完成項(xiàng)目建設(shè)第一階段具體實(shí)施任務(wù) ， 以及 系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線運(yùn)行和 知識轉(zhuǎn)移 等工作 。 4. 現(xiàn)狀評估 完成信息系統(tǒng)運(yùn)營 現(xiàn)狀進(jìn)行評估 ,分析服務(wù)管理體系上的主要不足 ,規(guī) 劃服務(wù)管理體系的整體架構(gòu) ,明確實(shí)施階段的主要工作目標(biāo)與主要工作內(nèi)容。 2. 項(xiàng)目招標(biāo) 編寫項(xiàng)目招標(biāo) 文件，審核招標(biāo)文件，發(fā)布招標(biāo)公告，組織項(xiàng)目招標(biāo)相關(guān)工作， 確定中標(biāo)人。 3. 經(jīng)濟(jì)可行性 綜上，建設(shè) ＸＸＸＸ 信息 系統(tǒng)運(yùn)營管理平臺 是可行的。 2. 技術(shù)可行性 經(jīng)濟(jì)信息中心自 ＸＸＸＸ 年底起，就一直在組織學(xué)習(xí) ISO 20210先進(jìn)管理思想，并多次邀請行業(yè)內(nèi)外的專家、軟件開發(fā)商來蘭進(jìn)行技術(shù)交流與學(xué)習(xí)。 三 . 項(xiàng)目投資估算及資金籌措 四 . 項(xiàng)目可行性 分析 1. 管理可行性 本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容是依據(jù) ＸＸＸＸ 進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的，完全符合 當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi) ＸＸＸＸ 改革和發(fā)展的戰(zhàn)略需要。 （ 15） 日常操作管理 日常操作管理主要關(guān)注于制定各項(xiàng)日常的生產(chǎn)任務(wù)的工單細(xì)節(jié)，包括每日的工作任務(wù)、備份任務(wù)、巡檢任務(wù)、機(jī)房值班管理等等（這些生產(chǎn)任務(wù)基本上是每天或是 每周固定發(fā)生的）。用戶可通過 INTRANET 登陸 WEB 系統(tǒng)，進(jìn)入 業(yè)務(wù)樹圖、 網(wǎng)元樹圖、地理樹圖、 綜合報(bào)表、系統(tǒng)設(shè)置和信息發(fā)布功能單元， 提供自動生成網(wǎng)絡(luò)管理報(bào)表，系統(tǒng)性能管理報(bào)表，應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫管理報(bào)表和桌面管理報(bào)表， 完成各種報(bào)表的生成和瀏覽。 通過將網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、服務(wù)器利用率及響應(yīng)程度等基本元素與業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵性能指標(biāo) 等進(jìn)行度量比較 ，并合理調(diào)整、調(diào)動 信息 資源，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性、可靠性 。同時(shí)支持按照主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、呼叫平臺、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等橫向分類的業(yè)務(wù)拓?fù)浔O(jiān)控，以及按照地域劃分的業(yè)務(wù)拓?fù)浔O(jiān)控。 （ 11） 容量管理 （二期） 容量 管理流程包括業(yè)務(wù) 容量 管理、服務(wù) 容量 管理和資源 容量 管理三個(gè)子流程 ， 在成本和業(yè)務(wù)需求的雙重約束下，通過配置合理的服務(wù)容量 使 信息 資源發(fā)揮最大效能。 （ 10） 財(cái)務(wù)管理 （二期） 財(cái)務(wù)管理包括投資預(yù)算、服務(wù)成本核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程，其目標(biāo)是通過量化服務(wù)成本 減少成本超支的風(fēng)險(xiǎn)、減少不必要的浪費(fèi)、合理引導(dǎo)客戶的行為，從而最終保證所提供的 信息 服務(wù)符合成本效益的原則。 可用性管理通過優(yōu)化 信息系統(tǒng) 基礎(chǔ)框架、服務(wù)以及組織的能力，從而提供最有效的、最穩(wěn)定的服務(wù)可用性，來最大化的支持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的相關(guān)目標(biāo)。 （ 7） 服務(wù)級別管理 細(xì)分服務(wù) 目標(biāo)， 定義服務(wù)級別和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通過配置庫關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng) 或設(shè)備 ，對服務(wù)級別指標(biāo) 實(shí)行動態(tài)維護(hù)管理 ， 支持服務(wù)臺自動統(tǒng)計(jì)服務(wù)級別滿足率，并輸出相關(guān)管理報(bào)表。問題是導(dǎo)致一起或多起事故的潛在原因，問題管理的目的盡量減少服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)、人為錯(cuò)誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成影響， 并防止它們重復(fù)發(fā)生的過程，以維持一個(gè)穩(wěn)定的 IT 服務(wù)環(huán)境。同時(shí)發(fā)布管理還要結(jié)合變更管理，準(zhǔn)確發(fā)布確切內(nèi)容和首次發(fā)布計(jì)劃。 發(fā)布管理流程從全局的角度監(jiān)察 IT 服務(wù)的變化，并確保經(jīng)過完整測試的正確版本得到授權(quán)進(jìn)入正式運(yùn)作環(huán)境。 （ 5） 變更 與發(fā)布管理 變更管理包含 變更 發(fā)起、 變更 授權(quán)與審批、 變更 風(fēng)險(xiǎn)分析、 變更計(jì)劃、變更處理 、變更應(yīng)急處理等基本功能。能夠記錄、分類、調(diào)查診斷、解決已知問題、監(jiān)控跟蹤事件、與用戶和問題管理流程交流、最終解決事件。配置管理是識別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)、記錄并報(bào)告配置項(xiàng)狀態(tài)和變更請求、檢驗(yàn)配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動構(gòu)成的過程，配置管理的目標(biāo)是建立、維護(hù)與實(shí)際情況一致的 信息 資產(chǎn)設(shè)備配置模型，保證其他支持工作順利進(jìn)行。 （ 3） 資產(chǎn) （含配置）管理 資產(chǎn)管理包括 對 信息 資產(chǎn) 的 申請、采購、接受、庫存、部署、監(jiān)控、支持 、 轉(zhuǎn)移、 廢棄 ，以及軟件版權(quán)許可、采購合同期限、售后技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)配置參數(shù)等相關(guān)內(nèi)容的管理和統(tǒng)計(jì)分析。通過關(guān)聯(lián)服務(wù)水平協(xié)議，以統(tǒng)一的界面對整個(gè)信息系統(tǒng)和全省信息系統(tǒng)用戶提供支持服務(wù)。 （ 2） 服務(wù)臺 服務(wù)臺是整個(gè)服 務(wù)管理平臺中的核心功能單元， 包含 響應(yīng)用戶請求 、 為用戶發(fā)布信息 、 需求管理 、 供應(yīng)商聯(lián)系 、 日常運(yùn)作管理等 基本功能 。 2. 建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)營管理平臺 建立 信息系統(tǒng) 運(yùn) 營 管理平臺 ， 主要包含 以下功能模塊： 服務(wù)臺 、資產(chǎn) （含配置） 管理、 事件 管理、變更 與發(fā)布 管理、問題 與知識庫 管理、 服務(wù)級別管理、可用性管理、連續(xù)性管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理、容量 管理等，固化和規(guī)范相關(guān)運(yùn)營管理 平臺 流程， 實(shí)現(xiàn)對整個(gè)信息系統(tǒng) 運(yùn)行資源 的集中維護(hù)與集中管理 。 ③ 設(shè)計(jì) 全省 信息系統(tǒng)運(yùn)營管理 人員績效考核指標(biāo) 將信息系統(tǒng)運(yùn)營管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，在對企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)營總擁有成本評估的基礎(chǔ)上， 著眼于 企業(yè) 業(yè)務(wù)優(yōu)化的戰(zhàn)略角度，通過 信息系統(tǒng) 平衡計(jì)分卡 ， 從技術(shù)指標(biāo)、投 資績效、風(fēng)險(xiǎn)管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度 出發(fā) ， 以 信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性 、 硬件系統(tǒng)事故次數(shù) 、軟件系統(tǒng)事故次數(shù) 、 信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時(shí)間 、 硬件系統(tǒng)建設(shè)與 維護(hù)進(jìn)度完成率 、 軟件系統(tǒng)建設(shè) 與 維護(hù)進(jìn)度完成率 等 為基礎(chǔ)考核指標(biāo) ，設(shè)計(jì) 完成 全省信息系統(tǒng)運(yùn)營管理人員績效考核指標(biāo)體系 。 （ 2） 規(guī)劃設(shè)計(jì) ① 設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)運(yùn)營管理流程 設(shè)計(jì) 管理流程的目標(biāo)、范圍、原則 ，定義 流程的角色和職責(zé) ， 劃分 流程層次 ， 提供服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)手冊 ，規(guī)劃 關(guān)鍵控制點(diǎn) 如 定義級別 、 升級制度 、 通知機(jī)制 、 其他政策等 ， 描述對流程進(jìn)行登記，跟蹤，解決 和關(guān)閉的子流程 ，提出 現(xiàn)有組織架構(gòu)方面與 新 管理流程的 調(diào)整策略 ，制定 管理流程人員 崗位 技能 要求。 C、 評估 信息系統(tǒng) 運(yùn)維管理缺陷 對信息 系統(tǒng) 運(yùn)維管理流程進(jìn)行評估，重點(diǎn)關(guān)注于對 信息 系統(tǒng)可用性影響較大的變更 管理，發(fā)布管理，故障管理，問題管理，容量管理，可用性管理等流程。 ⑤ 信息系統(tǒng)運(yùn)營 管理 能力 評估 A、 設(shè)定信息 系統(tǒng)可用性目標(biāo) 分析企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，對系統(tǒng)故障所造成的業(yè)務(wù)中斷進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析；在此基礎(chǔ)上確定相關(guān)信息系統(tǒng)可用性的目標(biāo)，包括服務(wù)水平目標(biāo)及關(guān)鍵考核指標(biāo)。 ④ 計(jì)算與存儲資源評估 制定信息系統(tǒng)負(fù)載壓力測試計(jì)劃與實(shí)施步驟，采用 QALoad、LoadRunner 等先進(jìn)的測試工具，并綜合運(yùn)用參數(shù)池、事務(wù)、集合點(diǎn)、動態(tài)關(guān)聯(lián)等技術(shù)， 對 信息系統(tǒng) 進(jìn)行 并發(fā)性能測試、疲勞強(qiáng)度測試 和 大 數(shù)據(jù)量測試。根據(jù) 評估結(jié)果 ，確定性能瓶頸的 具體 位置 （ 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò) 或應(yīng)用程序） ， 提交應(yīng)用 系統(tǒng) 性能評估，包括采集分析的結(jié)果和建議。 ② 系統(tǒng)安全評估 對 信息系統(tǒng)進(jìn)行 安全設(shè)計(jì)檢查，包括防病毒，防火墻，網(wǎng)絡(luò)安全，專區(qū)、訪問控制，驗(yàn)證，審計(jì)和加密 等 ， 通過檢查現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 在已知威脅方面存在的設(shè)計(jì)和實(shí)施漏洞，按照最佳實(shí)踐和監(jiān)管要求檢查現(xiàn)有 信息系統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)與實(shí)施，針對基礎(chǔ)設(shè)施安全存在的缺陷， 提交系統(tǒng)安全評估報(bào)告，并 根據(jù)關(guān)鍵應(yīng)用的應(yīng)用數(shù)據(jù)流和服務(wù)器及客戶端所分布的位置，制定網(wǎng)絡(luò)安全域的規(guī)劃及對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)功 能分區(qū)， 明晰網(wǎng)絡(luò)域之間的邏輯 安全邊界，定制相應(yīng)邊界安全策略和實(shí)現(xiàn)方法。 遵循 IT 服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn) ISO20210，建立與管理平臺相適應(yīng)的信息系統(tǒng)運(yùn)營管理制度，制訂相應(yīng)的信息系統(tǒng)運(yùn)營管理手冊、程序文件、作業(yè)文件、記錄文件和績效考核文件等。實(shí)現(xiàn) 平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 由30 分鐘 提升至 10 分鐘， 系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間（ MTBF） 由現(xiàn)在的 300小時(shí)提升至 500 小時(shí)，一般 系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時(shí)間由現(xiàn)在的 4 小時(shí)提升至 2 小時(shí) 。實(shí)現(xiàn) 平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 由現(xiàn)在的 1 小時(shí)提升至 30 分鐘， 系統(tǒng)平均故障間隔時(shí)間（ MTBF） 由現(xiàn)在 的 120 小時(shí)提升至 300 小時(shí)，一般 系統(tǒng)故障平均恢復(fù)時(shí)間由現(xiàn)在的 8小時(shí)提升至 4 小時(shí)。 ” （三） 建設(shè)目標(biāo) 1. 總體目標(biāo) 遵循 信息技術(shù) 服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn) ISO20210，建立信息系統(tǒng)運(yùn)營